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商業(yè)房地產(chǎn)銷售手冊之基礎(chǔ)知識培訓(xùn) (2010年 2月修訂版) (修訂人:孫旭) 目 錄 *第一講 銷售人員的基本常識 *第二講 房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程及售樓技巧培訓(xùn) *第三講 房地產(chǎn)營銷 *第四講 房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識 *第五講 相關(guān)合同文本講解 *第六講 項(xiàng)目基本知識培訓(xùn) *附件 一講 銷售人員的基本常識 第一篇 售樓部規(guī)章制度 一、銷售人員職責(zé) 1、準(zhǔn)時(shí)到崗位做好工作環(huán)境衛(wèi)生; 2、上崗位前檢查儀表、儀容; 3、在交接班簿上閱讀交接班留言內(nèi)容及電話留言訴內(nèi)容; 4、熱情接待顧客,回答顧客來訪、來電、來函、耐心解答客戶的每一個(gè)問題并做好 《客戶來 訪登記表》及相關(guān)記錄(客戶姓名、來訪來電時(shí)間、 信息渠道、咨詢內(nèi)容、預(yù)約再次來訪時(shí)間、 亟待解決問題的處理情況); 5、宣傳公司的經(jīng)營方針、宗旨、介紹公司開發(fā)項(xiàng)目; 6、匯總客戶的意見與要求,收集客戶意見及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理; 7、及時(shí)了解售樓的有關(guān)
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