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更新時間：2025.06.08

頭條 會計事務(wù)所工程造價部如何保證服務(wù)質(zhì)量？

會計事務(wù)所工程造價部通常會設(shè)立質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)對工程造價部的工作進(jìn)行質(zhì)量管理和監(jiān)控，以保證服務(wù)質(zhì)量。

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服務(wù)質(zhì)量一、什么是服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)提供的服務(wù)水平（或產(chǎn)品）與服務(wù)期望（或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）之間的差異程度。如果實(shí)際服務(wù)水平超過對客戶服務(wù)的期望，服務(wù)質(zhì)量就高；反之，服務(wù)質(zhì)量則低。服務(wù)質(zhì)量既是本身特性和特征的綜合，同時也是客戶感知的一種反映。二、服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因及類型（一）服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因通過服務(wù)質(zhì)量的定義，我們知道影響服務(wù)質(zhì)量好壞的兩個主要因子是：客戶的 “期望”和客戶的“感知”。兩個因子之間產(chǎn)生的差距，即為服務(wù)質(zhì)量差距。（二）服務(wù)質(zhì)量差距的類型服務(wù)質(zhì)量差距的類型有以下五種 1、客戶期望與企業(yè)對客戶期望之間產(chǎn)生的差距產(chǎn)生的原因：企業(yè)由于缺少客戶信息來源渠道，從而并不完全了解客戶真正所需的服務(wù)方式和內(nèi)容。并且，企業(yè)提供的部分服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)都是以提高水平為目的，是單方面地設(shè)想，而并沒有站在客戶的角度為其著想，真正為客戶帶來便

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項目監(jiān)理部服務(wù)質(zhì)量綜合考評辦法一、總則為了認(rèn)真貫徹公司制訂的“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)”的宗旨，確保項目監(jiān)理部的監(jiān)理服務(wù)工作更加規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，激發(fā)現(xiàn)場監(jiān)理人員的工作熱情，提高做好監(jiān)理服務(wù)工作的自覺性，強(qiáng)化“三控、兩管、一協(xié)調(diào)、一監(jiān)督”的監(jiān)理工作責(zé)任感、緊迫感，特制定《項目監(jiān)理部服務(wù)質(zhì)量綜合考評辦法》。二、考評對象及內(nèi)容各工程項目監(jiān)理部為監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量綜合考評對象。考評內(nèi)容為每月監(jiān)理服務(wù)的全部工作。包括檢查“三控” 33項考評指標(biāo)，安全 10項考評指標(biāo)及現(xiàn)場質(zhì)量、安全實(shí)況（詳見監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量檢查表）。三、考評時間及方法每月公司巡檢，依據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量檢查表中分別列出的“三控” 33項考評指標(biāo)，安全 10項考評指標(biāo)及現(xiàn)場質(zhì)量、安全實(shí)況，對項目監(jiān)理部當(dāng)月的監(jiān)理服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查，以評得的分值高低來衡量項目監(jiān)理部的服務(wù)質(zhì)量與工作水平。項目監(jiān)理部的服務(wù)質(zhì)量

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