1 物業(yè)管理綜合能力各章重點(diǎn) 第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 一、個人需求是指在一段時間內(nèi)和一定價格條件下，消費(fèi)者對某種商品和服 務(wù)（市場經(jīng)濟(jì)下服務(wù)也是商品）愿意而且能夠購買的數(shù)量。 需求與需要是兩個概念。 需求構(gòu)成要素有兩個：一，消費(fèi)者愿意購買（有購買的欲望），二，消費(fèi)者能 夠購買（有支付能力）。 市場需求是指在一段時間內(nèi)、一定價格條件下和特定市場上所有消費(fèi)者對某 種商品愿意而且能夠購買的數(shù)量。即市場需求是消費(fèi)者需求的總和。 影響需求變動的因素：商品本身價格，消費(fèi)者個人偏好，消費(fèi)者的數(shù)量和收 入，替代品的價格，互補(bǔ)品的價格，預(yù)期，其他因素。 二、將影響商品需求的各種因素作為自變量，需求量作為因變量，反映需求 與各種影響因素關(guān)系的數(shù)學(xué)表達(dá)形式即為需求函數(shù)，可表示為： qd（需求量）=f（函數(shù)關(guān)系符號）(x1,x2,x3,...,xn）（影響需求的因素） 假定除價格之外的

物業(yè)管理綜合能力重點(diǎn) 第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 一、個人需求是表示一個人在某一特定時間內(nèi)，在各種可能的價格下，他將購買的某種商品的各種數(shù)量。 個人對于商品的需求需要具備兩個條件：第一，個人具有購買意愿，第二，個人具有支付能力。 影響個人需求的因素：個人的偏好，個人的資產(chǎn)與收入，個人所購買的商品的價格，與個人購買商品的價格相關(guān)的其他商品的價格，以 及消費(fèi)者對商品未來價格的預(yù)期等。 二、需求曲線向右下方傾斜的狀況解釋了需求函數(shù)的一個重要特征，即需求量與價格呈反方向變化，這一特征被稱為需求法則。 需求法則表述如下：假定其他條件不變，商品的需求量與價格呈反方向變化，價格上升，需求量下降，價格下降，需求量上升。 三、1.消費(fèi)者收入的變動如何影響需求的變動視商品是正常品與劣等品而定。如果消費(fèi)者所購買的商品是正常品，那么需求的變動與消費(fèi) 者的收入同方向變化，即消費(fèi)者收入的增加將引起需求的提高，消費(fèi)

（物業(yè)管理）注冊物業(yè)管理師 綜合能力講義(全) 第1講緒論 《物業(yè)管理綜合能力》是注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試中一門基礎(chǔ)理論與應(yīng)用相結(jié)合的課程。教材 共分12章，涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、法律、統(tǒng)計學(xué)、保險、社會 學(xué)、建筑工程、建筑設(shè)備、建筑智能化等基礎(chǔ)知識與應(yīng)用。雖然內(nèi)容涉及的深度較淺，但涉及的面較廣、 且知識點(diǎn)分散，對于考生全面理解和掌握有一定的難度。 因此，從備考的角度，我們建議大家首先要了解2011年考試的相關(guān)信息，其次要掌握答題技巧， 第三要有正確的備考方略，最后要熟知我們的授課思路。下面就以上內(nèi)容作簡要地介紹。 一、2011年考試安排和作答要求 1.考試安排 考試日期考試時間考試科目 2011年9月17日 9：00-11：30物業(yè)管理基本制度與政策 14：00-16：30物業(yè)經(jīng)營管理 2011年9

1 物業(yè)管理實務(wù) 第一章物業(yè)管理企業(yè) 第一節(jié)概述 一、物業(yè)管理企業(yè)的特征 1.是獨(dú)立的企業(yè)法人 2.屬于服務(wù)性企業(yè) 3.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立 1.根據(jù)《公司法》和《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理企 業(yè)的設(shè)立程序分為：工商注冊登記和資質(zhì)審批兩個階段（先工商注冊登記，再 進(jìn)行資質(zhì)審批）。 二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理 （一）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。 1.一級證書的頒發(fā)和管理：國務(wù)院建設(shè)主管部門 2.二級證書的頒發(fā)和管理：①省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 ②直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 3.三級證書的頒發(fā)和管理：①直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 ②設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門 （二）申報資質(zhì)時需提供的資料 2 （1）營業(yè)執(zhí)照 （2）企業(yè)章程 （3）驗資證明 （4）企業(yè)法定

1 物業(yè)管理實務(wù) 第一章物業(yè)管理企業(yè) 第一節(jié)概述 一、物業(yè)管理企業(yè)的特征 1.是獨(dú)立的企業(yè)法人 2.屬于服務(wù)性企業(yè) 3.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立 1.根據(jù)《公司法》和《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè) 的設(shè)立程序分為：工商注冊登記和資質(zhì)審批兩個階段（先工商注冊登記，再進(jìn) 行資質(zhì)審批）。 二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理 （一）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。 1.一級證書的頒發(fā)和管理：國務(wù)院建設(shè)主管部門 2.二級證書的頒發(fā)和管理：①省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 ②直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 3.三級證書的頒發(fā)和管理：①直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 ②設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門 （二）申報資質(zhì)時需提供的資料 2 （1）營業(yè)執(zhí)照 （2）企業(yè)章程 （3）驗資證明 （4）企業(yè)法定代表人的身

1 物業(yè)管理實務(wù) 第一章物業(yè)管理企業(yè) 第一節(jié)概述 一、物業(yè)管理企業(yè)的特征 1.是獨(dú)立的企業(yè)法人 2.屬于服務(wù)性企業(yè) 3.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立 1.根據(jù)《公司法》和《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理企 業(yè)的設(shè)立程序分為：工商注冊登記和資質(zhì)審批兩個階段（先工商注冊登記，再 進(jìn)行資質(zhì)審批）。 二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理 （一）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。 1.一級證書的頒發(fā)和管理：國務(wù)院建設(shè)主管部門 2.二級證書的頒發(fā)和管理：①省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 ②直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 3.三級證書的頒發(fā)和管理：①直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 ②設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門 （二）申報資質(zhì)時需提供的資料 2 （1）營業(yè)執(zhí)照 （2）企業(yè)章程 （3）驗資證明 （4）企業(yè)法定

118822096.doc 第1頁共12頁 物業(yè)管理實務(wù) 第一章物業(yè)管理企業(yè) 第一節(jié)概述 一、物業(yè)管理企業(yè)的特征 1.是獨(dú)立的企業(yè)法人 2.屬于服務(wù)性企業(yè) 3.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立 1.根據(jù)《公司法》和《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為：工商注 冊登記和資質(zhì)審批兩個階段（先工商注冊登記，再進(jìn)行資質(zhì)審批）。 二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理 （一）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。 1.一級證書的頒發(fā)和管理：國務(wù)院建設(shè)主管部門 2.二級證書的頒發(fā)和管理：①省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 ②直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 3.三級證書的頒發(fā)和管理：①直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 ②設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門 （二）申報資質(zhì)時需提供的資料 （1）營業(yè)執(zhí)照 （

184564122.doc 第1頁共13頁 物業(yè)管理實務(wù) 第一章物業(yè)管理企業(yè) 第一節(jié)概述 一、物業(yè)管理企業(yè)的特征 1.是獨(dú)立的企業(yè)法人 2.屬于服務(wù)性企業(yè) 3.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立 1.根據(jù)《公司法》和《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為：工商注 冊登記和資質(zhì)審批兩個階段（先工商注冊登記，再進(jìn)行資質(zhì)審批）。 二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理 （一）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。 1.一級證書的頒發(fā)和管理：國務(wù)院建設(shè)主管部門 2.二級證書的頒發(fā)和管理：①省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 ②直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 3.三級證書的頒發(fā)和管理：①直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 ②設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門 （二）申報資質(zhì)時需提供的資料 （1）營業(yè)執(zhí)照 （

2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷 《物業(yè)綜合能力》 一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有一個最符合題意） 1．個人需求是表示一個人在特定時間內(nèi)，在各種可能的價格下，購買某種商品的（）。 a．基本數(shù)量b．特定數(shù)量c．各種數(shù)量d．需要數(shù)量 2．如果a商品的需求與b商品的價格同方向變化，則a商品和b商品之間的關(guān)系互為 （）。 a．補(bǔ)充品b．替代品c．附屬品d．增值品 3．供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價格的變化是（）的。 a．同方向b．反方向c．相斥d．無關(guān) 4．當(dāng)邊際產(chǎn)量為0時，達(dá)到最大產(chǎn)值的是（）。 a．總產(chǎn)量b．總利潤c．總投入d．總成本 5．根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司 的利潤會出現(xiàn)（）。 a．總利潤下降？？b．邊際利潤減少，直至為

物業(yè)管理師考試復(fù)習(xí)資料 一、《物業(yè)管理基本制度與政策》 第一章物業(yè)管理概述 本章要求： 掌握：《條例》對物業(yè)管理的定位，《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。 熟悉：物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，《條例》確立的基本制度， 《條例》涉及的主要問題。 了解：物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。 本章考試知識要點(diǎn)： 《條例》對物業(yè)管理的定位物業(yè)管理的特征物業(yè)管理的市場化特征市場原則作為物業(yè)管理活動的 前提條件我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 6.我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征 7.物業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用 8.我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革 9.政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位 10.《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn) 11.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 12.《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn) 13.

1 第一章物業(yè)管理實務(wù)復(fù)習(xí)題 一、單項選擇題 1.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事物業(yè)管理 相關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)實體。 a.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容b.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) c.物業(yè)服務(wù)合同d.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 2.物業(yè)管理企業(yè)的（）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù) 和法定代表人、公司人員和公司章程。 a.工商注冊b.資質(zhì)申請c.書屋注冊d.組織機(jī)構(gòu)代碼注冊 3.物業(yè)管理企業(yè)自治等級分為（） a.甲、乙、丙級b.一、二、三級 c.初、中、高級d.a、b、c級 4.物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的要求是：按照（）設(shè)置，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理，分工協(xié)作，力 求精干、高效、靈活 a.組織規(guī)模b.組織任務(wù)c.組織名稱d.規(guī)模和任務(wù) 5.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（）年的暫定期。 a.半b.一

*注冊物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)*教學(xué)說明目的：學(xué)習(xí)交流，輔導(dǎo)學(xué)習(xí)特點(diǎn)：時間短，內(nèi)容多，經(jīng)驗少，難度大考試說明：1、以教材大綱為準(zhǔn)（掌握的要90%，熟悉的要70%——精力付出）2、以全國法規(guī)制度為準(zhǔn)*輔導(dǎo)方法系統(tǒng)介紹，重點(diǎn)講解；考點(diǎn)掃描，要點(diǎn)勾畫；理解為主，不要死記；書本知識，回到實踐。*《物業(yè)管理實務(wù)》教材體系第一章物業(yè)管理企業(yè)第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)第三章物業(yè)管理合同準(zhǔn)備階段企業(yè)設(shè)立進(jìn)入市場2個合同*第四章早期介入與前期管理第五章物業(yè)的承接查驗第六章物業(yè)入住與裝修管理第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理第八章物業(yè)環(huán)境管理第九章公共秩序管理服務(wù)第十章物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件第十一章財務(wù)管理第十二章物業(yè)管理檔案管理第十三章人力資源管理第十四章客戶管理第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書管理內(nèi)容4-6章前期管理7-9章日常管理11-14章部門管理管理技術(shù)*第一章物業(yè)管理企業(yè)第一節(jié)概述一、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征二、物業(yè)……

1 第一章概述 第一節(jié)物業(yè)管理的概念 判斷性單選： 1物業(yè)管理條例調(diào)整的物業(yè)法律關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān) 場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 對、錯 2在以共有財產(chǎn)形式存在的物業(yè)中，單個業(yè)主對全體業(yè)主共同享有的權(quán)利無權(quán)作出決 定。 對、錯 3業(yè)主委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理共同所有的物業(yè)，是業(yè)主將自己的物業(yè)管理職責(zé)從物 業(yè)管理權(quán)限中分離出去。 對、錯 4委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理業(yè)主共同所有的物業(yè)，就是業(yè)主將物業(yè)管理決策權(quán)交予物業(yè)服 務(wù)企業(yè)。 對、錯 5物業(yè)管理市場化是指擺脫單位自建自管，改變各個單位多頭、多家、分散管理方式， 為由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一管理。 對、錯 6物業(yè)管理條例的適用范圍既包括城市也包括鄉(xiāng)村。對、錯 7物業(yè)管理條例要求，住宅物業(yè)應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對、錯 8業(yè)主自己管理自己的房屋

物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》試題及答案資料

物業(yè)管理基本制度與政策 第一章物業(yè)管理概述 一、單項選擇題 1、物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘(b)的方式來實現(xiàn)的活動。 a、物業(yè)管理人員b、物業(yè)管理企業(yè)c、物業(yè)管理分包單位d、物業(yè)管理師 2、在物業(yè)管理的特征中，(a)是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。 a、市場化b、規(guī)范化c、專業(yè)化d、社會化 3、業(yè)界普遍認(rèn)為物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的(d)。 a、法國b、日本c、美國dd、英國 4、我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和(b)制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起 來的。 a、物業(yè)b、住房c、產(chǎn)權(quán)d、分配 5、在現(xiàn)階段無論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場意識與合同觀念都很薄弱，糾

http://www.***.***物業(yè)管理遠(yuǎn)程教育網(wǎng) 雷華第1頁2013-5-8 注冊物業(yè)管理師 《物業(yè)管理實務(wù)》的學(xué)習(xí)和備考技巧 一、學(xué)習(xí)資料 1、中國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試教材 2、中國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱 3、中國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試相關(guān)的輔導(dǎo)資料（每科一本就可以不要太多） 二、學(xué)習(xí)和備考技巧 1、注意一些新舊概念的理解和應(yīng)用，如：以前是“物業(yè)接管驗收”，現(xiàn)在改為“物業(yè)承接 查驗”；原來是“物業(yè)管理前期介入”，現(xiàn)在是“物業(yè)管理早期介入”等等，、； 2、注意考綱和教材一起結(jié)合來學(xué)習(xí)： （1）考綱中的知識點(diǎn)有：掌握（z），理解（l），熟悉（s） （2）教材中有：思考題（t），要點(diǎn)說明（y） （3）那么大家在復(fù)習(xí)時應(yīng)該按下列順序來排列知識點(diǎn)的重要性 zyt——zy——zt——z——syt——sy

[物業(yè)管理實務(wù)]2013年注冊物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)真題 試卷說明 卷面總分：60分答題時間：150分鐘已考人數(shù)：285人評論：0條合格分?jǐn)?shù)：36分平均分?jǐn)?shù)： 4.9分最高分?jǐn)?shù)：44.0分本次次考試需使用：0k幣 一、單項選擇題(10)二、多項選擇題(5)三、案例分析(4) 一、單項選擇題(共10題，合計10分) 1某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評標(biāo)委員會中有招標(biāo)人代表2 人，則該評標(biāo)委員會中物業(yè)管理方面的專家不得少于（）人。 a.3 b.4 c.5 d.6 [答案個數(shù)]4 [正確答案]c 本題分值：1分 試題解析: 暫無 +我要找茬+加入錯題+收藏該題評論此題 2關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說法，錯誤的是（）。 a.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂 b.前期物業(yè)服

1 物業(yè)管理綜合能力重點(diǎn) 第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 一、個人需求是表示一個人在某一特定時間內(nèi)，在各種可能的價格下，他將購買的某種商品的各種數(shù) 量。 個人對于商品的需求需要具備兩個條件：第一，個人具有購買意愿，第二，個人具有支付能力。 影響個人需求的因素：個人的偏好，個人的資產(chǎn)與收入，個人所購買的商品的價格，與個人購買商品 的價格相關(guān)的其他商品的價格，以及消費(fèi)者對商品未來價格的預(yù)期等。 二、需求曲線向右下方傾斜的狀況解釋了需求函數(shù)的一個重要特征，即需求量與價格呈反方向變化， 這一特征被稱為需求法則。 需求法則表述如下：假定其他條件不變，商品的需求量與價格呈反方向變化，價格上升，需求量下降， 價格下降，需求量上升。 三、1.消費(fèi)者收入的變動如何影響需求的變動視商品是正常品與劣等品而定。如果消費(fèi)者所購買的商 品是正常品，那么需求的變動與消費(fèi)者的收入同方向變化，即消

1/16 1.甲公司將所屬設(shè)備租賃給乙公司使用。租賃期將，甲公司將用于出租的設(shè)備賣給丙公司。根 據(jù)合同法律制度的規(guī)定，下列表述正確的是(b)。 a.甲公司在租賃期間內(nèi)不能夠出賣租賃設(shè)備 b.買賣合同有效，原賃合同繼續(xù)有效 c.買賣合同有效，原租賃合同自買賣合同生效之日起終止 d.買賣合同有效，原租賃合同須經(jīng)丙公司同意后方繼續(xù)有效 2.以下活動屬于立法的是(abcd)。 a.法的制定b.法的修改c.法的補(bǔ)充d.法的廢止e.法的實施 3.一個完整的法律規(guī)范在邏輯上的組成要素包括(cde)。 a.條件b.事實c.假定d.處理e.制裁 4.法的實施的基本方式包括(bc)。 a.法的制定b.法的遵守c.法的適用d.法的執(zhí)行e.法的修改 5.法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括(bde)。 a.對象b.內(nèi)容c.規(guī)范d.主體e.客體 6.民法的調(diào)整對

精品文檔 . 2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷 《物業(yè)經(jīng)營管理》 ?單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意） 1．關(guān)于物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)涵的說法，錯誤的是()。 a．物業(yè)經(jīng)營管理是以收益性物業(yè)為對象，為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合 性管理服務(wù) b物業(yè)經(jīng)營管理就是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理 c．物業(yè)經(jīng)營管理既包括保證物業(yè)正常使用的運(yùn)行操作管理活動，也包括將物業(yè)作為一種 收益性資產(chǎn)所進(jìn)行的一系列的經(jīng)營活動 d．收益性物業(yè)通過物業(yè)經(jīng)營管理活動，為業(yè)主或者投資者創(chuàng)造利潤和回報 2．關(guān)于寫字樓分類的說法，正確的是()。 a．寫字樓分為出租型寫字樓和政府辦公樓兩種類型 b．我國統(tǒng)一的寫字樓分類標(biāo)準(zhǔn)將寫字樓分為甲、乙、丙三個等級 c．建筑面積是寫字樓分類的主要依據(jù) d．寫字樓分類在很大程度上依賴于專業(yè)人員的主觀判斷

三、案例分析題：20分 業(yè)主李先生投訴樓上業(yè)主張先生家的廚房漏水到他家，要求物業(yè)公司 處理。物業(yè)公司派人前往查看，發(fā)現(xiàn)是因為樓上業(yè)主張先生裝修的時 候破壞了防水層恢復(fù)，導(dǎo)致漏水到樓下。同時，樓下業(yè)主投訴說物業(yè) 公司工程人員沒有統(tǒng)一著裝，工作態(tài)度不好，對物業(yè)管理服務(wù)很不滿 意，業(yè)主李先生很生氣，把事件報告了當(dāng)?shù)赝韴笥浾咭髨蟮涝撌录?為此，物業(yè)管理處組織會議研究后確定以下處理措施： 1、經(jīng)查實，樓上業(yè)主裝修并未辦理裝修申報手續(xù)，屬于擅自裝修 行為。業(yè)主張先生裝修破壞了防水層導(dǎo)致樓下漏水屬于他們鄰里之間 的事情，由他們自己處理就行了，物業(yè)公司不要介入太多，以免自找 麻煩。 2、要求管理處所有員工一律不得接受媒體采訪，等事件風(fēng)波過去 就一切沒事了。 3、考慮到部分業(yè)主對我們的服務(wù)不滿意，管理處擬于近期為維修 工訂做統(tǒng)一工裝，并組織維修服務(wù)質(zhì)量月活動，主動上門免

1 2011年注冊物業(yè)管理師 綜合能力與實務(wù)真題參考答案 2011年物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案（參考版）， 來自考試大平臺與綜合能力個人回憶 第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)（單：6雙：1分值8） 1．個人需求：各種數(shù)量p1 2．需求量的變動會引起：需求函數(shù)、表、曲線變動p2多選題 a商品與b商品同向變化：替代品p3（2010年考試第4題的翻版） 3．供給曲線變化：同方向p5 4．邊際產(chǎn)量為0時：總產(chǎn)量最大p14 5．市場失靈原因：價格不起有效作用p23 6．其它投入要素不變，物企增加不斷增加維修人員導(dǎo)致什么情況？？？ 第二章管理學(xué)（單：3雙：1分值5） 1．物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)：營銷穩(wěn)定性好p43（同2010年考試第8題 一樣？？） 2．市場細(xì)分以目標(biāo)市場為基礎(chǔ)p42 3．市場營銷組合中的