隨著電力市場(chǎng)的建立和電力行業(yè)的發(fā)展,電力買方市場(chǎng)必將實(shí)現(xiàn),要進(jìn)一步刺激用電量,需要建立以客戶為中心的電力營(yíng)銷體制,加強(qiáng)電力市場(chǎng)的需求側(cè)管理。以科學(xué)的模式和方法測(cè)評(píng)電力企業(yè)客戶滿意度,對(duì)電力企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。針對(duì)電力企業(yè)顧客滿意度綜合評(píng)價(jià)的特征,在簡(jiǎn)要闡述電力企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)基本概念和理論的基礎(chǔ)上,本文應(yīng)用集對(duì)分析模型,對(duì)電力企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行了評(píng)價(jià),并對(duì)提高電力企業(yè)顧客滿意度水平提出了建議。

一、引言權(quán)重的確定是房地產(chǎn)顧客滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中非常關(guān)鍵的一個(gè)步驟,對(duì)于能否客觀、真實(shí)地反映顧客滿意度起著至關(guān)重要的作用。目前在房地產(chǎn)顧客滿意度分析中使

某房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度測(cè)量監(jiān)控程序——1.目的　　制定程序調(diào)查和了解顧客對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售及售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)展商的工作質(zhì)量、工程實(shí)體質(zhì)量以及客戶服務(wù)滿意度，根據(jù)測(cè)量結(jié)果提出糾正與預(yù)防措施并持續(xù)改進(jìn)，以保持或提高顧客滿意度?！　　　?.適用范...

傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)方程模型雖然在分析中既能處理測(cè)量誤差,又可描述潛變量之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系.但是,在求解結(jié)構(gòu)方程模型的過(guò)程中嚴(yán)格依賴協(xié)方差矩陣,并且假設(shè)測(cè)量變量服從正態(tài)分布,由于顧客滿意的頻數(shù)分布常常為非正態(tài)分布,從而極大限制了該方法在顧客滿意度研究方面的應(yīng)用.本文研究基于pls的結(jié)構(gòu)方程模型,有效解決了在構(gòu)造客戶滿意度模型中所遇到的變量非正態(tài)問(wèn)題.并以pls—結(jié)構(gòu)方程原理為支撐,對(duì)商品房顧客滿意度問(wèn)題進(jìn)行了應(yīng)用研究.

如何在眾多的房地產(chǎn)代理商中進(jìn)行選擇,以及對(duì)取得代理權(quán)的代理商日后的工作水平進(jìn)行考核,以決定繼續(xù)合作還是重新選擇代理商,對(duì)開(kāi)發(fā)商而言都是至關(guān)重要的.本文基于模糊綜合評(píng)價(jià)理論,運(yùn)用層次分析法,將確定代理權(quán)的決策過(guò)程進(jìn)行量化,盡量避免主觀因素的影響.

一、引言在最近一個(gè)時(shí)期,國(guó)家通過(guò)多項(xiàng)措施來(lái)抑制不斷上升的房?jī)r(jià),如對(duì)樓市的嚴(yán)厲調(diào)控、房貸政策地改變、資金鏈地收緊。面對(duì)著嚴(yán)峻的行業(yè)政策,對(duì)于一些資金不足的中小房地產(chǎn)企業(yè),被并購(gòu)成為無(wú)法回避的事實(shí)。而大規(guī)模有實(shí)力的企業(yè)正在尋找可以并購(gòu)的目標(biāo),尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì),房地產(chǎn)行業(yè)新的\"并購(gòu)潮\"已經(jīng)慢慢開(kāi)始。據(jù)統(tǒng)計(jì)2011年,1-8月房地產(chǎn)企業(yè)并購(gòu)交易已經(jīng)高達(dá)80宗,交易金額突破228.7億元,并購(gòu)數(shù)量已經(jīng)接近2010年全年的84宗,而交易金額更是

企業(yè)間的較量已經(jīng)從基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向基于客戶資源的競(jìng)爭(zhēng),提高顧客滿意度已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可或缺的因素。文章就顧客滿意度的綜合評(píng)判和各影響因素影響程度的測(cè)算進(jìn)行了討論,將模糊綜合評(píng)判方法應(yīng)用于該問(wèn)題的測(cè)量,并使用excel給出了計(jì)算機(jī)解

讓顧客滿意——房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理之我見(jiàn)

招標(biāo)代理企業(yè)如何做好顧客滿意度調(diào)查——招標(biāo)投標(biāo)法頒布實(shí)施后、國(guó)內(nèi)招標(biāo)業(yè)得到飛速發(fā)展、眾多招標(biāo)代理企業(yè)隨之涌現(xiàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化、企業(yè)間的較量已開(kāi)始從基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向基于顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)、顧客資源正在逐漸取代產(chǎn)品技術(shù)本身、成為企業(yè)最為...

傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)方程模型雖然在分析中既能處理測(cè)量誤差，又可描述潛變量之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系．但是，在求解結(jié)構(gòu)方程模型的過(guò)程中嚴(yán)格依賴協(xié)方差矩陣，并且假設(shè)測(cè)量變量服從正態(tài)分布，由于顧客滿意的頻數(shù)分布常常為非正態(tài)分布，從而極大限制了該方法在顧客滿意度研究方面的應(yīng)用．該文研究基于pls的結(jié)構(gòu)方程模型，有效解決了在構(gòu)造客戶滿意度模型中所遇到的變量非正態(tài)問(wèn)題．并以pls-結(jié)構(gòu)方程原理為支撐，對(duì)商品房顧客滿意度問(wèn)題進(jìn)行了應(yīng)用研究．圖2表4參5

房地產(chǎn)區(qū)位選擇是房地產(chǎn)投資最核心的關(guān)鍵因素,影響房地產(chǎn)區(qū)位選擇的因素很多,而采用層次分析法可以將諸多因素條理化和清晰化,但無(wú)法反映判斷的不確定性和模糊性。文章在此基礎(chǔ)上引入模糊層次分析法對(duì)房地產(chǎn)區(qū)位選擇作定量分析與綜合評(píng)價(jià),通過(guò)專家咨詢和社會(huì)調(diào)查資料運(yùn)用因子分析法將各因素層次化,并且構(gòu)造模糊一致性判斷矩陣,計(jì)算出各層次因素指標(biāo)的權(quán)重,經(jīng)過(guò)多級(jí)模糊運(yùn)算后,最終得出模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證表明,采用此種方法的可行性,對(duì)實(shí)現(xiàn)土地區(qū)位效果達(dá)到最優(yōu)具有重要的實(shí)用價(jià)值。

企業(yè)維系顧客的關(guān)鍵是創(chuàng)造顧客滿意?？陀^準(zhǔn)確測(cè)評(píng)顧客滿意度,同時(shí)加以分析和利用,是企業(yè)樹(shù)立自身形象,完善管理體系,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力一項(xiàng)重要措施。

結(jié)合建筑施工企業(yè)的特點(diǎn),分析了在對(duì)顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)應(yīng)把握的要點(diǎn)。

運(yùn)用層次分析法建立了水利工程建設(shè)監(jiān)理顧客滿意度評(píng)價(jià)模型,并結(jié)合實(shí)例說(shuō)明了具體應(yīng)用。結(jié)果表明該模型是可行的,對(duì)水利工程建設(shè)監(jiān)理顧客滿意度評(píng)價(jià)和服務(wù)改進(jìn)具有很好的參考價(jià)值。

結(jié)合建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)，分析了在對(duì)顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)應(yīng)把握的要點(diǎn)。

目前我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)量多,規(guī)模偏小,區(qū)域性很強(qiáng),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。因此,對(duì)于大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)其融資風(fēng)險(xiǎn)影響較小;對(duì)于中小型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)其融資風(fēng)險(xiǎn)影響較大。由河北省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果可以看出,\"風(fēng)險(xiǎn)較大\"所占比例最高,同時(shí),各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重按從大到小的排序依次為:政策法律因素>企業(yè)財(cái)務(wù)狀況因素>企業(yè)信譽(yù)因素>企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理因素>宏觀經(jīng)濟(jì)因素>行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素。

本文將建筑企業(yè)顧客滿意度的因素加入到競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)的體系中,力圖以顧客的需求為導(dǎo)向來(lái)指導(dǎo)建筑企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升,使得建筑企業(yè)的發(fā)展更加符合市場(chǎng)的需求。在測(cè)評(píng)體系中,不僅對(duì)建筑企業(yè)能力進(jìn)行測(cè)評(píng),還對(duì)客戶對(duì)能力的滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng),將兩個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果結(jié)合起來(lái)得出能力保持區(qū)間、能力調(diào)整區(qū)間和能力改進(jìn)區(qū)間,以此為企業(yè)提供能力發(fā)展建議。

房地產(chǎn)營(yíng)銷受到多方面因素的影響,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),房地產(chǎn)企業(yè)更加需要科學(xué)和有效地進(jìn)行營(yíng)銷決策,本文把各種影響因素分成4大類,采用層次分析法進(jìn)行定量研究,并結(jié)合當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際情況進(jìn)行分析,希望分析結(jié)果對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷決策有一定的借鑒作用。

scjz-qes-cx17-2011-01.0 顧客滿意度調(diào)查及評(píng)價(jià)方法 編制部門：技術(shù)部 編制人員： 審核： 批準(zhǔn)： 四川精正建設(shè)管理咨詢有限公司 二0一一年五月四日 顧客滿意調(diào)查及評(píng)價(jià)方法 為了便于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)測(cè)量，確定顧客當(dāng)前或未來(lái)的需 求和服務(wù)質(zhì)量方面的要求、期望，及時(shí)反饋給公司有關(guān)部門并實(shí)施與顧客 溝通的有效安排，通過(guò)對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行量化分析，以便制定糾正和預(yù) 防措施，不斷提高監(jiān)理服務(wù)技術(shù)水平，特制定本方法。 1、顧客滿意度的調(diào)查 a、顧客滿意度的調(diào)查采取打“√”的形式，根據(jù)我公司提供服務(wù)的特 點(diǎn)，將顧客滿意的調(diào)查項(xiàng)目分為“服務(wù)技能、工作態(tài)度、職業(yè)操守、監(jiān)理 （造價(jià)咨詢或招標(biāo)代理）服務(wù)效果”四項(xiàng)內(nèi)容，每一項(xiàng)內(nèi)容由3-5個(gè)評(píng)價(jià)要 素構(gòu)成。每一評(píng)價(jià)要素分為“極不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、很滿 意”五個(gè)等級(jí)，由顧客根據(jù)自己對(duì)提供服務(wù)的感受對(duì)每一項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容

本文通過(guò)對(duì)知識(shí)資本構(gòu)成要素分析,提出了以人力資本、管理資本、技術(shù)資本、市場(chǎng)資本、信息資本為指標(biāo)體系,建立機(jī)電企業(yè)知識(shí)資本的模型。應(yīng)用結(jié)果表明,采用該方法得到的評(píng)價(jià)結(jié)果能夠較為客觀地反應(yīng)機(jī)電安裝企業(yè)知識(shí)資本管理的情況,為資本管理的評(píng)價(jià)提供了新的方法和途徑,具有一定的理論意義和實(shí)用價(jià)值。

模糊層次分析法在房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

房地產(chǎn)投資項(xiàng)目本身具有一定的模糊性,采用模糊層次分析法,建立模糊一致矩陣,判斷各方案在各指標(biāo)下的權(quán)重,然后進(jìn)行排序,為企業(yè)的投資決策提供參考。文章以陜西省某房地產(chǎn)企業(yè)選址投資為例,驗(yàn)證了此模型的合理性與可行性。