序號檢查項目完好標準 1房號牌固定牢固；端正無歪斜；表面光潔，無破損、無污漬、粘合面無縫隙 、中心離地高度1700mm 2窺視鏡 固定牢固；鏡面光潔清晰；無破損、窺視清晰不變形、中心離地高度 1500mm 3門鎖 固定牢固；表面光潔無劃痕、無凹癟損傷；電子卡開啟反應敏捷；機 械部分開啟關閉靈活自如、無松曠感、電池充足、各種功能正常 4門鉸鏈固定牢固；潤滑、無吱吱聲；固定螺絲無松動、無缺損、統(tǒng)一；鉸鏈 表面光潔 5防盜鏈 固定牢固；安裝到位、功能完好;潤滑、表面光潔;固定螺絲無松動、 無缺損、統(tǒng)一 6消防逃生指示圖 固定牢固；粘貼到位、端正無歪斜;表面光潔、指示明了、無破損、 無污漬;粘合面無縫隙、離地高度為底邊離窺視鏡上口10mm. 7門扇 無變形、無破損、外觀無污漬、油漆無剝落無色差;門扇與門框密合 無碰擦、門扇與地面之間的縫隙不大于5毫米 8門

酒店客房服務案例 1.對長期租用酒店客房的客人你應該怎樣辦? 答：做好長住客的服務工作，首先做到心中有數(shù)。掌握長住客的生活習慣，處處為他們 提供快捷的服務；了解長住客人所在國的國慶日，主要客人的生日等。向他們的國慶日、生 日進行祝賀，幫助長住客人解決急難的問題；另外應該把飯店的重要活動通知他們參加。定 期召開長住客座談會，虛心聽取客人的意見，改進服務工作，使長住客人到店如到家，處處 感到親切、方便、舒適、安全。 2.客人投訴叫醒電話未叫醒怎么辦? 答：(1)向客人道歉。(2)調查原因，看是機器故障還是人為的原因，并立即采取措施加 以處理，以免再次投訴擴大事態(tài)。(3)若由于叫醒電話確實未叫醒而給客人帶來的損失，應 根據(jù)情況由賓館或當事人給予賠償。 3.遇到客人投訴怎么辦? 答：兩種方法交叉或同時使用。 方法一：(1)快速處理客人投訴是賓館的

酒店客房裝修設計 酒店客房是酒店必不可少的一部分，這本分不是很受人們的重 視，覺得客房嘛，差不多就行了，其實不是這樣的，酒店的客房也很 重要，如果客房不舒適或者不能給人留下印象，那么這個酒店的回頭 客就會減少的，不利于酒店的長期發(fā)

清掃房間流程 單床房鋪床程序： 拉出床墊 打床單，包里面的角 套枕頭并放好 打開被套，套被套 包外邊的角 推床墊復位 全面整理 鋪平棉被 整理保護墊 步驟操作程序操作標準 1將床墊拉 出 1、彎腰下蹲，雙手將床墊稍抬高，慢慢拉出。 2、將床墊稍拉出。 3、檢查護墊，及時清理毛發(fā)。鋪平保護墊，四個角的固定帶套在 床墊上；發(fā)現(xiàn)保護墊上有污跡，及時調換。 2鋪床單4、站在床外側抖單。床單中線對齊床的中線，床單兩邊均勻。 5、檢查床單，如有頭發(fā)及時清理。發(fā)現(xiàn)床單破損、污跡、皺褶嚴 重等及時調換。 6、將床單拉平整，先包床內側的角。四角包緊，邊角全部塞進床 墊底下。 3將床墊復 位 7、彎腰將床墊緩緩推進床頭板下。切勿用力過猛。 8、包床外側的角。包角要求內角45度，外角90度。 4套棉被9、抖開被套，檢查是否破損或有污漬。 10、將棉被均勻套入被套，四角定位準確；

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客房部節(jié)能降耗管理規(guī)定 一、目的 客房部在保證對客服務正常運行的情況下，減少物耗，更加有效、 合理的降低成本加大酒店純利潤，特制定本規(guī)定。 二、措施 1、打掃住客房時客人用過的拖鞋不給予更換，把用過的拖鞋整齊 擺放于床邊方便并促使客人再次使用。 2、打掃住客房時客人打開的半瓶礦泉水不給撤出，直到客人退房。 退房后用半瓶礦泉水養(yǎng)房間內的植物。 3、打掃住客房時客人使用過的牙具不撤掉只給予補放牙膏，從而 做到了節(jié)約。 4、在清掃退客房時，房間內所有燈具、電器設備要求關閉，清理 衛(wèi)生間和夜晚清理房間時除外。 5、在清理退房時，如發(fā)現(xiàn)能有價值的一次性用品（洗發(fā)水、沐浴 液、潤膚露、紙張等）有回收價值的垃圾要進行回收（洗發(fā)水、 沐浴液可以一樣的物品二合一）。 6、對于住客房的床上布草，可視清潔情況稍作整理，不臟的不予 更換，對長住客的床上布草，可視情況三天更換一次。 7、在清理衛(wèi)生間時要注意節(jié)

酒店客房降噪及聲學設計 摘要：本文對成都市區(qū)繁華地段一五星級酒店客房進行噪聲治理，通過在客 房玻璃幕墻側增加隔聲鋼化玻璃，并對添加該鋼化玻璃后客房的聲學設計效果進 行分析，工程實施后，客房內噪聲值達到舒適住宿要求，并通過詳細的實測數(shù) 據(jù)、建立圖形，進一步驗證了該客房噪聲的治理效果。 關鍵詞：聲學；酒店客房降噪；聲學設計；噪聲治理；鋼化玻璃 abstract:room,afive-starhotelroomsinthedowntownareaofchengdu area,noisecontrol,throughacousticdesigneffectoftheincreaseinsingle-layer temperedglass,andaddthetemperedglassintheroomglasscurtainwal

酒店客房案例分析 7月10日下午15：40給客人送零錢時，8302的?？完愋〗阒v：她從上個禮拜六入住到現(xiàn)在已有五天時間， 昨天她告訴樓層服務員今天把被罩換成新的，但回來后發(fā)現(xiàn)被罩未換，喝水的杯子未刷，地毯上有衛(wèi)生紙 屑等雜物，且引水機上純凈水只有一指高，洗手盅內沒有水不說，里面還有風干的果肉，引起客人的不滿， 當班人員連忙向客人道歉，并答應客人處理好此事 案例分析： 我們經(jīng)常講要給客人提供優(yōu)質服務，并且一再強調用心做事，給客人一個驚喜，但我們還要明白，我們的 所倡導的個性化、親情化服務是建立在日常工作的基礎上的，基礎不牢，地動山搖，連顧客最基本的需要 （并且是顧客已經(jīng)提出來了）都滿足不了，再去談用心做事無異于空中樓閣，用心做事要的是錦上添花的 效果，并不是用來彌補我們工作的失誤。況且我們本來應該在客人開口之前完成我們的本職工作的，連我 們應該干的工作，都讓客人來開口要求我們

客房設計建議 對于吸引會議和旅游需求客源至關重要的一些關鍵性客房項目 包括：床及床上用品的品質和舒適度；無噪音；功能實用、水壓良 好的浴室；感應式照明和房間控制系統(tǒng)、以及適當?shù)姆績仍O施等。 通過參觀賓館副樓裝修的樣板房，結合賓館實際情況，我認為賓館 副樓客房裝修應注意的有以下幾點： 設計時尚的沙發(fā)或躺椅，重點突出其舒適性，并放置在房 間內一個可觀賞最佳戶外風景的區(qū)域； 內置式迷你吧，并提供一些小吃與飲品；沖泡茶、咖啡及 煮方便面的區(qū)域； 一個照明充足、特別定制的寫字臺和工作區(qū)域，但應注意 放在房間內一個“不太顯眼的”區(qū)域。應在寫字臺附近設 置可接入寬帶網(wǎng)絡的端口； 良好的照明設施，中央控制開關應戰(zhàn)略性的設在房門入口 處和床邊； 浴室洗臉池應足夠深，防止水流濺出，同時應置放在一個 高度便利、舒適的區(qū)域，方便客人使用； 可收縮的化妝鏡、放大鏡，不用時可收起貼墻放置；重要 的是必須方便實用，需要

商務酒店客房的裝修設計2009年09月23日文章來源: 通常在城市商務酒店室內設計規(guī)劃時，我們將其劃分三個區(qū)塊：一、客房區(qū)塊；二、公 共區(qū)塊；三、后場區(qū)塊?？头繀^(qū)是酒店的主體部分，一般占酒店總建筑面積的60%以上，公 共區(qū)是酒店諸多功能集合區(qū)，一般占酒店總建筑面積25%左右，后場區(qū)是為酒店客人服務的

武漢理工大學《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論》課程設計 1 酒店客房數(shù)據(jù)庫設計 追求經(jīng)濟效益是酒店的運營宗旨之一，創(chuàng)造優(yōu)質高效的工作環(huán)境是酒店管 理的核心，一個成熟的酒店客房管理控制系統(tǒng)代表著一種科學的管理方式，已 被越來越多的工程設計人員和酒店管理人士所熟悉和重視。 隨著人員流動規(guī)模的不斷擴大，賓館數(shù)量的急劇增加，有關客房管理的各 種信息（數(shù)據(jù)）量也在不斷成倍增長。面對龐大的信息量，就需要有客房信息 管理系統(tǒng)來提高客房管理工作的效率。通過這樣的系統(tǒng)，我們可以做到信息的 規(guī)范管理和快速查詢，從而減少了管理方面的工作量。 1需求分析 進行需求分析必須準確了解系統(tǒng)的要求（包括數(shù)據(jù)與處理），清楚系統(tǒng)應該 實現(xiàn)哪些功能，酒店客房系統(tǒng)要求實現(xiàn)的主要功能有：入住、退房、轉房、房 租、房間狀況、房間預定。 1.1功能需求 我們按主要功能區(qū)將需求做了劃分。具體實現(xiàn)無須嚴格按該劃分組織程序 的模塊結構。在時間、

engineeringstandards section3–electrical intercontinentalhotelsgroup–asiapacific171 2005revisionallrightsreserved 3.8.guestroomrequirements.........................................................................172 3.8.1.general.....................................................................................................172 3.8.2.designcriteria...................

酒店客房窗簾標準

樓層領班查房日報表 日期：年月日領班： 房號房態(tài) 檢查 時間 檢查情況房號房態(tài) 檢查 時間 檢查情況特別事項 1/f2/fvip: 101216 102217客衣： 103218 105219 106220報損物品： 107222 108226計劃衛(wèi)生： 1093/f 110301借用物品： 111302 112303未清潔房： 115305 116306外宿房： 117307 118308無行李： 120309 2/f310 201311維修： 202312 203315 205316 206317檢查問題： 207318 208319 209320 210 211 212 樓層領班查房日報表 日期：年月日領班： 215 房號房態(tài) 檢查 時間 檢查

酒店客房與走廊設計 標準客房是指可配置不同的床的單獨開間房間（比如特大號的、大號的、雙人床、單人床）。 豪華客房在建筑和設計特性上與標準客房并沒有不同，區(qū)別在于提供的服務和讓人舒適的環(huán) 境。套房指的是配置多種的開間，比如兩間套、三間套等等。殘疾人客房是采用標準客房， 并結合特有的設施，使殘疾住客能有享有安全的房間，并遵守優(yōu)先的權利，至少符合ada 或者國際承認的為殘疾人設計的法規(guī)。 共同來講，標準客房、豪華客房、套房和殘疾人客房作為客房在這份文件中都有提及。 走廊是指通向客房及到客房電梯周邊的交通區(qū)域。 空間設計的要求 所有客房和套房的材料、組件、裝配和建筑構造必須達到30分鐘耐火等級的要求。 所有緊急出口路線的材料、組件、裝配和建筑構造必須達到90分鐘耐火等級的要求。 至少提供生命安全保障系統(tǒng)、應急燈和標識，并且要按照hits工程的建議和最低標準。 所有在緊急出口路線門的

精品文檔就在這里 -------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------精品文檔--------------------------------------------------------------------- 一般情況下，根據(jù)《建筑電氣工程施工及驗收規(guī)范gb50303-2002》規(guī)定和設計 規(guī)范要求，普通

樓層： 房型房號床頭燈落地燈臺燈藤椅藤桌寫字椅床墊冰箱電視機洗臉鏡穿衣鏡淋浴間壁畫畫框煙感器浴室地漏陽臺地漏衛(wèi)生備注 馨雅國際酒店·客房部·房態(tài)檢查表（一） 負責人： 注：1、房間已安裝電視打√，未安裝留空（壁畫、畫框同理）。2、填寫房間號碼一律從海景房、背海景房由東向西逐一登記。3、要求字跡工整。4、衛(wèi)生一欄由領班填寫。

企業(yè)規(guī)章制度是指用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。規(guī)章 制度的制定程序關鍵是要保證制定出來的規(guī)章制度內容具有民主性和科學性。規(guī)章制度的大多數(shù) 內容與職工的權利密切相關，可以有效地杜絕用人單位獨斷專行，防止用人單位利用規(guī)章制度侵 犯勞動者的合法權益。規(guī)章制度包括行政法規(guī)、章程、制度、公約四大類。不同的類別，反映不 同的需要，適用于不同的范圍，起著不同的作用。 酒店管理規(guī)章制度專輯主要包括了休閑部、洗浴中心、吧臺、ktv、賓館、布草房、康樂部、 采購部、人力資源部、銷售部、財務部等不同部門的規(guī)章制度，為酒店制定相應的規(guī)章制度提供 參考。 一、關于員工考勤請假的規(guī)定： 1、員工請病假須持酒店醫(yī)務室的證明，上報部門同意后方能休息，特殊情況應打電話或者其他 渠道向所在班組、部門請假，回單位后再補辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以內者,由部門經(jīng)理批準； 三天

酒店客房平面圖

酒店客房部規(guī)章制度 1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。 2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和 部門聲譽的事。 3、熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。 4、愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質量的前 提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。 5、各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導，嚴于律己，做員工的表率，不得 以權謀私，以情違章。 6、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換 制服，準時簽到。 7、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應事先向主管 請假，如果遲到應先向主管說明理由方能上崗，調班必須經(jīng)過主管同意， 8、如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學歷等私人情況發(fā)生，應 及時向行政人事部回。 9、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首

五星酒店客房設置

客房部管理制度 一、著裝要求(違者扣2分/次) 1、上崗必須穿酒店規(guī)定制服以及鞋襪，男員工穿黑色鞋及深色絲襪，女員工穿黑色布鞋及肉色襪子（布鞋不能有破損） 2、著裝干凈整潔、鈕扣齊全，衣褲無開線。 3、上班佩戴員工牌，工牌佩戴左胸處。 4、上班在更衣室更衣，不能便裝出現(xiàn)在工作崗位上。 5、皮鞋時刻保持清潔光亮。 二、儀容、儀表要求(違者扣2分/次) 1、面容清潔、臉部清爽宜人，男服務員經(jīng)常修面，不留胡須、口氣清新；女服務員要化淡妝，不可濃妝艷抹。 2、男服務員發(fā)腳側不過耳，后不過領，前不過眉。 3、女服務員發(fā)需用黑色發(fā)網(wǎng)盤起，不得戴太夸張的頭飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，發(fā)型不得怪模樣，或將頭發(fā)染成其他 顏色。 4、頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，不得有頭屑，不得掩蓋眼部或臉部。 5、不可戴戒指、手飾、手鐲、手鏈等飾物上班(結婚戒指除外)或不許外露。 6、手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，指甲內