安防工程售后服務(wù)管理制度 1.目的 為使安防報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高維護(hù)工作的專業(yè)水平， 滿足用戶要求，特制定本規(guī)范。 2．適用范圍 公司所承擔(dān)的安防工程項(xiàng)目的維護(hù)工作。 3．職責(zé) 安防工程的維護(hù)工作由公司技術(shù)部承擔(dān)，其它部門應(yīng)予配合、協(xié)調(diào)。 4．工作程序 4.1維護(hù)工作人員基本要求。 4.1.1公司技術(shù)部與人力資源部應(yīng)做好公司維護(hù)人員隊(duì)伍建設(shè)，確保使維護(hù)工作人員具備相 應(yīng)的專業(yè)知識、技術(shù)水平，較豐富的維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。 4.1.2維護(hù)工作應(yīng)樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務(wù)的思想，自覺地維護(hù)公司在客戶當(dāng) 中的良好形象。 4.1.3維護(hù)工作人員應(yīng)熟悉和明確各有關(guān)維護(hù)合同的主要內(nèi)容（維護(hù)工作范圍、責(zé)任、具體 要求等），按《安防工程維護(hù)工作操作指導(dǎo)書》具體開展維護(hù)工作。 4.1.4維護(hù)工作中，排故和例行檢測、處理出現(xiàn)的問題后應(yīng)

安防工程售后服務(wù)管理制度 1.目的 為使安防控制系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高維護(hù)工作的專業(yè)水平， 滿足用戶要求，特制定本規(guī)范。 2．適用范圍 公司所承擔(dān)的安防工程項(xiàng)目的維護(hù)工作。 3．職責(zé) 安防工程的維護(hù)工作由公司技術(shù)部承擔(dān)，其它部門應(yīng)予配合、協(xié)調(diào)。 4．工作程序 4.1維護(hù)工作人員基本要求。 4.1.1公司技術(shù)部與人力資源部應(yīng)做好公司維護(hù)人員隊(duì)伍建設(shè)，確保使維護(hù)工 作人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識、技術(shù)水平，較豐富的維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的事業(yè)心 和責(zé)任心。 4.1.2維護(hù)工作應(yīng)樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務(wù)的思想，自覺地維護(hù) 公司在客戶當(dāng)中的良好形象。 4.1.3維護(hù)工作人員應(yīng)熟悉和明確各有關(guān)維護(hù)合同的主要內(nèi)容（維護(hù)工作范圍、 責(zé)任、具體要求等），按《安防工程維護(hù)工作操作指導(dǎo)書》具體開展維護(hù)工作。 4.1.4維護(hù)工作中，排故和例行檢測、處理出現(xiàn)的問題后應(yīng)填

安徽鴻路鋼結(jié)構(gòu)（集 團(tuán)）股份有限公司 文件編號：hlqc-1007 頁數(shù)：7 鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量售后服務(wù)管理規(guī)程 版次修訂說明編制人審核人批準(zhǔn)人生效日期 分發(fā)號 為打造鴻路鋼構(gòu)精品品牌品牌，做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立質(zhì)量信息管 理平臺(tái)，滿足客戶需求，特制定本制度。 1、目的 通過客戶提出的問題，獲取工程質(zhì)量和潛在的問題，從而尋求解決方法，確保 工程質(zhì)量滿足客戶需求，并為下一步改進(jìn)提供信息和建議。 2、適用范圍 適用于公司生產(chǎn)的鋼結(jié)構(gòu)工程或銷售的鋼結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量服務(wù)。 3、內(nèi)容 3.1公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)接待顧客來訪（或投訴者）的接待，接待人員做到熱 情、禮貌周到、文明得體。接待人員應(yīng)耐心聽取業(yè)主、監(jiān)理、其他人員通過口頭或 書面形式報(bào)告公司出廠或正在制作的鋼構(gòu)件產(chǎn)品可能存在或事實(shí)存在的質(zhì)量、進(jìn)度 等問題。 3.2書面投訴包括來信來函以及監(jiān)理現(xiàn)場開出的各種整改單，業(yè)主、監(jiān)理

q/hp 上海華儀配電自動(dòng)化有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) q/hp-js.001-2015 售后服務(wù)管理制度 （第a版） 2015-12-21發(fā)布2015-12-21實(shí)施 上海華儀配電自動(dòng)化有限公司發(fā)布 工作指引編號：q/hp-js.001-2015-a 上海華儀配電 自動(dòng)化有限公司售后服務(wù)管理制度 版本：a 頁碼：2of10 文件審核記錄： 流程職務(wù)簽名備注 編制技術(shù)支持部經(jīng)理王大進(jìn) 審核副總經(jīng)理王煥文 會(huì)簽 技術(shù)支持部經(jīng)理張佳 運(yùn)營部經(jīng)理陳曦 生產(chǎn)部經(jīng)理尹勇 質(zhì)檢主管江敏 副總經(jīng)理趙文 標(biāo)審文控中心趙小靜 批準(zhǔn)總經(jīng)理李秋原 文件變更記錄： 變更記號 變更發(fā)行日 頁 碼 變更位置和變更內(nèi)容編制校核標(biāo)準(zhǔn)化審核批準(zhǔn) a版 2015年12月21日

1 產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度辦法 1.目的 明確各部門在產(chǎn)品交付及售后服務(wù)工作中的職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，使該 工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實(shí)施。 2.引用標(biāo)準(zhǔn) 2.1gb/t16784.1-1997工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)第一部分總則 2.2gb/t16784.2-1998工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)第二部分維修 2.3gb/t15624.1-1995服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分總則 2.4gb9969.1-1998工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則 2.5q/cg(qc)402-2005質(zhì)量記錄管理程序 2.6q/cg(qc)502-2005質(zhì)量責(zé)任制度 2.7q/cg(qc)503-2005質(zhì)量信息管理程序 2.8q/cg(qc)505-2005質(zhì)量成本管理程序 2.9q/cg(qc)717-2

售后服務(wù)部管理制度 維修車間管理規(guī)定 1.接到任務(wù)委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車 輛號牌相符； 2.簡要詢問車輛故障，并核對維修項(xiàng)目，如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告； 3.保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目，確 保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理； 4.把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來，及時(shí)通報(bào)前臺(tái)； 5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項(xiàng)目；維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目 應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺(tái)，必須得到前臺(tái)的認(rèn)可才能進(jìn)行維修； 6.更換零配件時(shí)，不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以 壞換新，丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補(bǔ)充； 7.竣工后，應(yīng)詳細(xì)的對所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢，然后及時(shí)將任 務(wù)委托書交與組長或下一工序人員，全部維修完工的竣工車輛應(yīng) 交檢驗(yàn)員檢驗(yàn)； 8.愛護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具，由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠 償。每次收工后，要將設(shè)備、工具擦拭干凈； 9.護(hù)車用品、抹布等

海多堡機(jī)械科技受控文件 溫州海多堡機(jī)械科技有限公司售后服務(wù)工作流程及管理制度 一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的 效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度 和工作流程 二、售后服務(wù)內(nèi)容 1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各 類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件 2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除 故障，讓用戶滿意 3對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶 工作人員進(jìn)行培訓(xùn) 4定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn) 品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見 5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及

售后服務(wù)人員管理制度 第一章上門服務(wù)規(guī)范 第1條服務(wù)人員在接到派工短信單后及時(shí)確定接單，并在兩小時(shí)之 內(nèi)與用戶事先聯(lián)系，落實(shí)用戶詳細(xì)地址。準(zhǔn)備好安裝維修所需的 材料、配件和工具，并按用戶預(yù)約時(shí)間及時(shí)為用戶上門服務(wù)； 第2條服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)將所需的工具、材料、配件等帶齊， 避免二次上門； 第3條由于特殊情況無法在預(yù)約時(shí)間上門時(shí)，必須再主動(dòng)與用戶協(xié) 商另約時(shí)間，上門前未能聯(lián)系上用戶，按用戶原約定時(shí)間上門： 第4條服務(wù)人員要身著格力工作服，佩帶工卡，儀表大方，衣冠整 潔，體現(xiàn)良好的精神面貌： 第5條到用戶家應(yīng)先敲門，得到許可方可入內(nèi)，用禮貌用語主動(dòng)自 我介紹，并出示服務(wù)卡或工作卡； 第6條進(jìn)門時(shí)視情況穿鞋套，避免踩臟用戶地板；家具要用蓋布， 避免灰塵弄臟家具；工具必須放在專用墊布上； 第7條搬運(yùn)空調(diào)時(shí)，不準(zhǔn)在地板上推拉，以免劃傷地板； 第8條高空作業(yè)（墻外離地2.5米以上的

1/2 1.目的： 為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，為了使醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)在每個(gè)環(huán)節(jié)得到 有效控制及改進(jìn)，做到具有可追溯性，特制定本制度。 2.范圍： 適用于醫(yī)療器械售后的回訪，隨訪，及反饋意見。 3.制度內(nèi)容： 3.1.對所售商品均由公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)，公司售后服務(wù)人員和廠家指定售后服務(wù)中心對用 戶實(shí)行統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和售后服務(wù)。 3.2.所有出售商品必須填寫用戶登記表、保修單、質(zhì)量跟蹤卡，詳細(xì)記錄客戶信息：名稱、 地址、電話、所購商品名稱、規(guī)格型號等。 3.3.用戶憑保修單、購買發(fā)票享受保修及售后服務(wù)。 3.4.公司售后服務(wù)人員將定期電話回訪或信函回訪用戶，對重點(diǎn)產(chǎn)品由專人進(jìn)行質(zhì)量跟蹤， 對用戶意見和建議及時(shí)記錄并反饋廠家；用戶的來電來函所詢問反映的問題，要認(rèn)真記錄，能夠 馬上答復(fù)的應(yīng)立即辦理，需進(jìn)一步了解、核實(shí)、調(diào)查的問題，要通過電話等方式，將處理期

工程服務(wù)管理制度 1目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，以贏得顧客的信任。 2適用范圍 本管理制度適用于公司所屬各基層單位或基層單位承建工程竣 工交付使用后的服務(wù)。 3管理職責(zé) 3.1工程部是服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)服務(wù)工作的控制與質(zhì)量 驗(yàn)證。 3.2工程部負(fù)責(zé)接待顧客來訪，制定回修計(jì)劃，并交付工程部組 織實(shí)施。 3.3工程部負(fù)責(zé)回修方案的制定，并組織實(shí)施。 3.4基層單位負(fù)責(zé)回訪的實(shí)施。 3.5基層單位負(fù)責(zé)保修回修的實(shí)施。 3.6財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)返回的保修單進(jìn)行保修款的清欠。 3.7各相關(guān)部門協(xié)助實(shí)施回訪、回修工作。 4管理內(nèi)容和要求 4.1公司所屬各基層單位必須按國家有關(guān)工程質(zhì)量條例規(guī)定和合 同規(guī)定要求，向顧客提供所需服務(wù)。 4.2顧客意見的處理 4.2.1工程部和基層單位要熱情接待顧客來訪虛心聽取顧客的意 見和建議，妥善處理和解決顧客提出的問題并認(rèn)真做好記錄

1 貴州省西江千戶苗寨文化旅游發(fā)展有限 公司文明服務(wù)管理制度 1、環(huán)境與衛(wèi)生 1.1景區(qū)應(yīng)保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，空氣清新，建筑物及 各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。 1.2景區(qū)內(nèi)建筑具有獨(dú)特風(fēng)格，并與周圍環(huán)境諧調(diào)一致， 無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。施工現(xiàn)場應(yīng)遮擋，堆料整齊，無 廢棄物。 1.3景區(qū)內(nèi)植被覆蓋率一般應(yīng)達(dá)80%以上，所植樹種、 花草選擇科學(xué)合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。 1.4景區(qū)內(nèi)無噪音污染源存在，音量不超過60分貝。嚴(yán) 格限制汽車出入。 1.5旅游旺季和游客高峰時(shí)，游人數(shù)量控制與引導(dǎo)得當(dāng)。 1.6嚴(yán)格遵守國家和地方政府風(fēng)景名勝區(qū)和文物保護(hù)的 有關(guān)規(guī)定，有完善的景區(qū)保護(hù)、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行之有 效的管理措施。 1.7景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清 潔人員職責(zé)清楚，清掃工作及時(shí)到位。 1.8景區(qū)應(yīng)在開放前清掃完畢，在對外開放時(shí)間內(nèi)，均 有專

工程服務(wù)管理制度 1目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，以贏得顧客的信任。 2適用范圍 本管理制度適用于公司所屬各基層單位或基層單位承建工程竣 工交付使用后的服務(wù)。 3管理職責(zé) 3.1工程部是服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)服務(wù)工作的控制與質(zhì)量 驗(yàn)證。 3.2工程部負(fù)責(zé)接待顧客來訪，制定回修計(jì)劃，并交付工程部組 織實(shí)施。 3.3工程部負(fù)責(zé)回修方案的制定，并組織實(shí)施。 3.4基層單位負(fù)責(zé)回訪的實(shí)施。 3.5基層單位負(fù)責(zé)保修回修的實(shí)施。 3.6財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)返回的保修單進(jìn)行保修款的清欠。 3.7各相關(guān)部門協(xié)助實(shí)施回訪、回修工作。 4管理內(nèi)容和要求 4.1公司所屬各基層單位必須按國家有關(guān)工程質(zhì)量條例規(guī)定和合 同規(guī)定要求，向顧客提供所需服務(wù)。 4.2顧客意見的處理 4.2.1工程部和基層單位要熱情接待顧客來訪虛心聽取顧客的意 見和建議，妥善處理和解決顧客提出的問題并認(rèn)真做好記錄

消防工程售后服務(wù)管理程序 1.目的 為使消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序 化，提高維護(hù)工作的專業(yè)水平，滿足用戶要求，特制定本程 序。 2．適用范圍 公司所承擔(dān)的消防工程項(xiàng)目的維護(hù)工作。 3．職責(zé) 消防工程的維護(hù)工作由公司技術(shù)部承擔(dān)，其它部門應(yīng)予配 合、協(xié)調(diào)。 4．工作程序 4.1維護(hù)工作人員基本要求 4.1.1公司技術(shù)部與人力資源部應(yīng)做好公司維護(hù)人員隊(duì)伍 建設(shè)，確保使維護(hù)工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識、技術(shù)水平， 較豐富的維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。 4.1.2維護(hù)工作應(yīng)樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務(wù) 的思想，自覺地維護(hù)公司在客戶當(dāng)中的良好形象。 4.1.3維護(hù)工作人員應(yīng)熟悉和明確各有關(guān)維護(hù)合同的主要 內(nèi)容（維護(hù)工作范圍、責(zé)任、具體要求等），按《消防工程 維護(hù)工作操作指導(dǎo)書》具體開展維護(hù)工作。 4.1.4維護(hù)工作中，排故和例行檢測、處理出現(xiàn)

安裝售后服務(wù)管理規(guī)定 1目的和適用范圍 規(guī)范公司的售后服務(wù)，履行公司對顧客的承諾，滿足顧客的需求，增強(qiáng)顧客滿意。 適用于公司產(chǎn)品交付后的安裝、售后服務(wù)管理。 2職責(zé) 2.1銷售部負(fù)責(zé)安裝、售后服務(wù)工作的全面管理，負(fù)責(zé)人員的派遣、服務(wù)過程的管理；負(fù)責(zé) 收集并傳遞售后服務(wù)信息、保存用戶檔案； 2.2生產(chǎn)部、技術(shù)部、采購部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)處置相關(guān)服務(wù)信息； 2.3銷售部、質(zhì)檢處負(fù)責(zé)對服務(wù)效果進(jìn)行評估。 3工作內(nèi)容 3.1安裝、售后服務(wù)信息的收集和傳遞 銷售部通過收集整理用戶傳遞來的信息、銷售員反饋的信息、現(xiàn)場安裝服務(wù)人員反饋的 信息，結(jié)合公司已交付產(chǎn)品的性質(zhì)確定安裝、售后服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)、方式。 注：需要其它部門協(xié)作時(shí)，銷售部負(fù)責(zé)將有關(guān)信息和要求以《信息反饋處置單》的形式 反饋給總經(jīng)理批示后，傳遞到相關(guān)部門。各部門接到銷售部的服務(wù)要求信息后，應(yīng)立即制定 處理方案并傳遞到銷售部

售后服務(wù)管理 一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)， 能發(fā)揮最大的效益，提高產(chǎn)品的市場占有率。實(shí)施售后服務(wù)管理也是產(chǎn)品生產(chǎn) 企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同時(shí)給企業(yè)帶來良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一項(xiàng)重要舉措。 二、售后服務(wù)內(nèi)容 1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)的產(chǎn)品，因制造、裝配及材料等 質(zhì)量問題造成的各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。 2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售報(bào)價(jià)單（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用， 果斷的確認(rèn)故障，并與客戶溝通相關(guān)事宜，確定處理方案，迅速解決問題，讓 用戶滿意。 3、對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安 裝調(diào)試及對用戶、工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 4、定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況， 征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見。

售后服務(wù)管理規(guī)范 一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)， 能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。 二、售后服務(wù)內(nèi)容 根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容： 軟件安裝和初驗(yàn)階段 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi) 免費(fèi)維護(hù)期后 在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下： 售前服務(wù)： 1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于軟件技術(shù)、 功能及其它相關(guān)問題。 2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求進(jìn)行全系統(tǒng)分析 并為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇 自己所需要的產(chǎn)品，掌握項(xiàng)目預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。 3、試運(yùn)行完成后，派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗(yàn)測試建議，并

房地產(chǎn)售后服務(wù)管理辦法及服務(wù)流程——隨著市場的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)更多要靠雄厚的實(shí)力，精干的管理隊(duì)伍，優(yōu)秀的合作伙伴，良好的品牌信譽(yù)以及完善的售后服務(wù)和物業(yè)管理來競爭，要想在目前日益激烈的房地產(chǎn)開發(fā)市場占有一席之地，作為一項(xiàng)承前啟后的項(xiàng)目——房屋...

共享知識分享快樂 越努力·越幸運(yùn) 裝飾售后服務(wù)制度 家裝企業(yè)的售后服務(wù)包括客戶跟蹤回訪、隱蔽工程維修、水電工程維修或維護(hù)， 以及與客戶另行約定的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，建立維修服務(wù)卡，實(shí)行包修和維修制度。 開通售后服務(wù)熱線電話和投訴電話。 1、分析客戶層次，充分了解服務(wù)需求 首先客戶服務(wù)部建立客戶檔案，并制作客戶意見咨詢表格，征詢客戶的意見。 二是通過處于一線的員工直接了解裝修業(yè)主，全面了解客戶的需求。如北京某家裝 公司就通過宣傳單頁，直接告訴客戶擁有的權(quán)益： 您有權(quán)選擇本公司的任一設(shè)計(jì)師為您提供家裝裝修設(shè)計(jì)。 您有權(quán)選擇本公司的任一工程監(jiān)督為您提供家庭裝修服務(wù)。 您有權(quán)要求設(shè)計(jì)師重新修改您的家庭裝修設(shè)計(jì)方案圖。 您有權(quán)在簽裝修合同前知道為您家庭裝修的采用材料的品牌、等級。 您有權(quán)在簽裝修合同之前知道您的家庭裝修的基本準(zhǔn)確的預(yù)算。 您有權(quán)對公司提供的不符合合同約定的材料提出質(zhì)疑和拒用。，您有

1 客戶服務(wù)管理制度 第一章總則 第一條為強(qiáng)化銷售服務(wù)，樹立“以客戶為中心”的服 務(wù)宗旨，提高客戶的滿意度，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和企業(yè)形象， 依據(jù)營銷工作實(shí)際需要，特制定本制度。 第二條向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、全方位的服務(wù)， 不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化， 注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。 第二章售前服務(wù) 第三條加強(qiáng)全體員工銷售服務(wù)意識培訓(xùn)，提高全員的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，把銷售服務(wù)工作貫穿于生產(chǎn)、銷售的全過 程，對客戶提出的各種咨詢，提供熱情服務(wù)，充分展現(xiàn)企業(yè) 良好的精神風(fēng)貌，努力打造完美的品牌形象。 第四條在廠內(nèi)采取墻體廣告、廣告牌、廠區(qū)所有大門 設(shè)立電子燈等投放方式，大力宣傳企業(yè)精神、服務(wù)宗旨和產(chǎn) 品性能；在廠外一定區(qū)域采取一定量的電視字幕廣告和報(bào) 紙、期刊雜志等印刷媒體的方式進(jìn)行廣告宣傳，增強(qiáng)新用戶 對產(chǎn)品的了解，以提高企業(yè)的知名度、可信度

客戶服務(wù)管理制度 (通用版本) 共7頁第1頁 目錄 第一章總則。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第二章職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第三章服務(wù)規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 第四章客戶咨詢和投訴處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第五章重要協(xié)議客戶管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 共7頁第1頁 客戶服務(wù)管理制度 第一章總則 第一條為了對客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，及時(shí)處理客戶的投訴，建立 重要協(xié)議客戶服務(wù)制度，最大程度地為客戶提供滿意的檢測服務(wù)，并廣泛吸取客 戶的意見，掌握市場信息，不斷提高本局的檢測水平和開拓客戶市場，特制定本 制度。 第二條本

機(jī)動(dòng)車維修保養(yǎng)服務(wù)管理制度 武漢市武昌區(qū)昌駿汽車修理廠 服務(wù)熱線：027- 員工行為規(guī)范 ●嚴(yán)禁一切盜行為，主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)； ●嚴(yán)禁辱罵他人及打架斗毆，自覺維護(hù)工作秩序； ●嚴(yán)禁出賣或泄漏公司機(jī)密，不打聽、不傳播客戶私隱； ●嚴(yán)禁奇裝異服，工作期間按規(guī)定著裝； ●男不蓄長須長發(fā)，女不濃妝艷抹； ●不準(zhǔn)在工作場地喧鬧或嬉戲，文明用語，不說臟話； ●嚴(yán)禁酒后作業(yè)，自覺遵守安全操作規(guī)程； ●謙和待人，對客戶接待熱情大方，解說耐心禮貌； ●工作認(rèn)真、積極主動(dòng)，服從調(diào)配，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ●使用機(jī)電設(shè)備及工具，必須嚴(yán)格遵守其安全操作規(guī)程，愛護(hù)使用； ●嚴(yán)禁無駕駛證或與駕駛證規(guī)定不相符的人員隨意駕駛維修車輛； ●嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。 汽車維修質(zhì)量承諾書 1、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗(yàn)制度。 2、認(rèn)真填寫和整理維修車輛的相關(guān)技術(shù)檔案及維修項(xiàng)目資 料，

1 顧客服務(wù)管理制度 1.目的 為強(qiáng)化對顧客的服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，鞏固與顧客的合作關(guān)系，為達(dá)到顧客 滿意率，擴(kuò)大銷售成果，特制定本規(guī)定。 2.適用范圍 本制度為三級文件，遵守《質(zhì)量手冊》及《顧客滿意度評定控制程序》原則，適用于對 顧客全方位的系統(tǒng)服務(wù)及對顧客滿意程度的測量。 3.職責(zé) 3.1供銷部負(fù)責(zé)組織顧客的服務(wù)及滿意度的調(diào)查、匯總及報(bào)告。 3.2其他部門配合供銷部完成對顧客的服務(wù)。 4.顧客服務(wù)具體實(shí)施方式 4.1售前服務(wù) 4.1.1銷售人員作好市場調(diào)查，收集顧客資料，確實(shí)了解顧客需要，然后選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品介 紹給顧客。 4.1.2銷售人員確認(rèn)顧客預(yù)定的產(chǎn)品是否以后合適的環(huán)境和使用條件，如有問題要事先安排 好補(bǔ)救方法。 4.2售中服務(wù) 4.2.1銷售人員或相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人詳細(xì)說明產(chǎn)品性能，指導(dǎo)正確的使用方法。 4.2.2銷售人員或相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人讓顧客牢記