廣西全面啟動為期四年的住宅工程質(zhì)量滿意度提升專項行動，著力解決住宅工程質(zhì)量存在的突出問題，住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳將出臺房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法，建立廣西住宅質(zhì)量問題投訴公眾號和網(wǎng)上投訴舉報渠道，老百姓可以直接通過手機(jī)上傳照片投訴住宅質(zhì)量。

一、緒論在市場經(jīng)濟(jì)條件下，用戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，任何企業(yè)只有提供滿足用戶和法規(guī)要求的產(chǎn)品，獲得用戶的認(rèn)可，才能在激烈的市場競爭中得以生存，建筑施工類企業(yè)也是如此。在企業(yè)經(jīng)營活動中，應(yīng)注重調(diào)查、識別、理解用戶的需求和期望，設(shè)立用戶滿意度管理目標(biāo)，并通過對用戶滿意度的監(jiān)視和測量，同時根據(jù)測量結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施，

近日，由中國權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會及國內(nèi)權(quán)威ict市場研究機(jī)構(gòu)計世資訊（ccwresearch）主辦的“后融合時代的it服務(wù)創(chuàng)新——2008年中國it用戶滿意度年會”在北京召開，本次大會旨在表彰為it業(yè)界作出突出貢獻(xiàn)，在產(chǎn)品、服務(wù)上獲得消費(fèi)者認(rèn)可的it廠商，作為國產(chǎn)中間件的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)——東方通也在受邀之列，

7月30日至8月12日期間,上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會組織了2006年上半年度上海市用戶滿意住宅工程的評選檢查,共檢查86個項目。本次檢查程序包括:申報單位簡要匯報、召開用戶座談會、上門隨機(jī)聽取用戶意見、工程質(zhì)量實(shí)測。本次評選仍將第三方測評作為重要依據(jù)。檢查組每查一個工程,都與建設(shè)方、施工方、物業(yè)以及部分用戶一起召開用戶座談會,并實(shí)地查看施工質(zhì)量、物業(yè)管理、戶型功能、小區(qū)環(huán)境、配套設(shè)施等方面的情況。檢查結(jié)果表明,本次申報的各個工程項目總體水平比較高,用戶對住房質(zhì)量、物業(yè)管理、戶形設(shè)計、小區(qū)環(huán)境的滿意度比較高。房型設(shè)計和小區(qū)環(huán)境讓用戶比較滿意在檢查中,用戶對房型設(shè)計和小區(qū)環(huán)境都津津樂道。絕大多數(shù)主導(dǎo)套型以三房一廳和二房一廳的中小套型為主,廳的設(shè)計開敞、明亮,且有良好的觀景視野。廳一般與陽臺相連,加上落地式門窗居多,更顯開闊。

如何提高房建產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度——科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，做用戶滿意工程體現(xiàn)了以人為本的根本要求，是在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)社會建設(shè)的有益嘗試，因此我們必須以改革創(chuàng)新精神不斷完善工作機(jī)制，積極探索新的工作方法。從2006年項目開工至今，隨著建設(shè)規(guī)...

為了促進(jìn)電梯行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量．發(fā)揮用戶監(jiān)督作用．維護(hù)用戶的合法權(quán)益，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、中國質(zhì)協(xié)用戶委員會建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會從1989年起，已10余次向廣大用戶公布全國電梯產(chǎn)品及其配套件產(chǎn)品質(zhì)量的用戶滿意度評價調(diào)查結(jié)果，表彰了用戶滿意的產(chǎn)品、滿意的售后服務(wù)及其企業(yè)。1990～1997年的調(diào)查結(jié)果已在本刊第100期(1999年第8期)中刊登，在此我們繼續(xù)為大家整理1999年至今的用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，希望能為企業(yè)提供更多的用戶信息，為更多的用戶推薦滿意度高的產(chǎn)品和企業(yè)。

迎接住宅工程挑戰(zhàn)建造用戶滿意住房

"滿意度"是通過評價分值的加權(quán)計算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數(shù)概念。目前國際上通行的測評標(biāo)準(zhǔn)即為csi(用戶滿意度指數(shù)),而家電用戶滿意度指數(shù)即為hacsi。

在我國,建筑施工企業(yè)用戶滿意度模型的研究已經(jīng)有了一定的發(fā)展,建筑施工企業(yè)客戶滿意度所涉及的影響因素及關(guān)聯(lián)客戶比較廣泛。傳統(tǒng)的客戶滿意度指標(biāo)權(quán)重確定方法均存在很強(qiáng)的主觀性,針對這一局限性,采用熵值法對測評指標(biāo)進(jìn)行處理,通過各評價指標(biāo)熵權(quán)的大小,判斷該指標(biāo)對系統(tǒng)提供有用信息的貢獻(xiàn)程度,進(jìn)而決定其重要性,改進(jìn)了傳統(tǒng)的客戶滿意度指標(biāo)權(quán)重的確定方法,直接利用原始調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)分析,在一定程度上避免了對指標(biāo)權(quán)重的主觀評定,為企業(yè)在提高用戶滿意度戰(zhàn)略上提供客觀、科學(xué)的理論依據(jù)。

為加強(qiáng)與廣電用戶間的交流與合作，促進(jìn)廣電業(yè)務(wù)市場拓展，中國衛(wèi)通于7月20日在貴州召開了2012年廣播電視衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器用戶會。中國衛(wèi)星通信集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理趙棟、姚發(fā)海出席會議，

為加強(qiáng)與廣電用戶間的交流與合作,促進(jìn)廣電業(yè)務(wù)市場拓展,中國衛(wèi)通于7月20日在貴州召開了2012年廣播電視衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器用戶會。中國衛(wèi)星通信集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理趙棟、姚發(fā)海出席會議,國家廣電總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各省廣電用戶一百余人參加了此次會議。趙棟對過去一年廣電用戶給予公司的大力支持表示感謝,同時表示公司將以更加周到、細(xì)致、高效的服務(wù)確保黨的"十八大"安播保障任務(wù)圓滿完成。會上,與會領(lǐng)導(dǎo)分別作了相關(guān)工作通報和

近日，由《計世資訊》主辦的“2006中國it用戶滿意度調(diào)查”名單出爐，艾默生除了ups產(chǎn)品線包攬3個獎項外，其精密空調(diào)產(chǎn)品憑借專業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，榮獲了“用戶滿意度綜合第一”殊榮。特別值得一提的是艾默生精密空調(diào)是惟一獲得該獎項的精密空調(diào)產(chǎn)品。在此次用戶滿意度調(diào)查過程中，艾默生獲得了多項榮譽(yù)，這充分證明了艾默生在網(wǎng)絡(luò)能源領(lǐng)域的影響力。

提出了用戶滿意度測評量化的想法,根據(jù)用戶滿意度測評理論,針對油田施工工程企業(yè)的特點(diǎn),我們認(rèn)為可以從四個方面26個綜合因素測評工程用戶的滿意度,以達(dá)到能夠真實(shí)體現(xiàn)工程在用戶中的感受程度,找出影響用戶綜合滿意度的指標(biāo)的主要要素,確定下一階段質(zhì)量工作鞏固和改進(jìn)的方向.

杭州市在校大學(xué)生動感地帶用戶滿意度調(diào)查報告 營銷08乙 一、調(diào)查基本情況 1、調(diào)查背景 動感地帶是中國移動在03年時針對年輕人這一目標(biāo)客戶群體設(shè)計并推出的 一個客戶服務(wù)品牌，它也是中國移動的第一個“客戶品牌”，這一品牌的推出對 于中移動的業(yè)務(wù)組合及市場競爭態(tài)勢產(chǎn)生了重要的影響。目前，動感地帶已經(jīng)擁 有了數(shù)量龐大的用戶，其中以15~25歲之間的學(xué)生為主。為了更好地了解動感地 帶用戶對于動感地帶服務(wù)的滿意情況，進(jìn)一步分析動感地帶當(dāng)前在市場競爭中的 狀況，剖析它的市場競爭優(yōu)勢和劣勢，我們小組發(fā)起了本次杭州市大學(xué)生動感地 帶客戶滿意度的調(diào)查，通過調(diào)查動感地帶的主要客戶群——學(xué)生群體對于動感地 帶的意見和看法，為動感地帶在客戶服務(wù)方面提供一些有參考價值的數(shù)據(jù)和資 料。 2、調(diào)查和分析方法 本次調(diào)查主要收集了一手的調(diào)研資料，采用了問卷調(diào)查法。本次調(diào)查樣本主 要是杭州市在校大

編號公司名稱編號公司名稱編號 0102 調(diào)查項目010203040506 產(chǎn)品外觀5 品質(zhì) 交貨狀況 包裝運(yùn)輸 問題回復(fù)速度 問題對策效果 人員禮節(jié) 電話轉(zhuǎn)接 配合度 其它 合計得分45 產(chǎn)品外觀 品質(zhì) 交貨狀況 包裝運(yùn)輸 問題回復(fù)速度 問題對策效果 人員禮節(jié) 電話轉(zhuǎn)接 配合度 其它 合計得分 等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)對應(yīng)百分比 非常滿意40-5095% 較滿意35-3985% 滿意25-3475% 尚可15-2465% 不滿意0-1455% 制表審核 客戶滿意度匯總表 公司名稱 就本次客戶滿意度調(diào)查表的統(tǒng)計結(jié)果看出，客戶對本公 司的滿意度在總體上都達(dá)到了95%以上，對于此次客戶 滿意度調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表2份，收回2份，問券的回收率 達(dá)到100%，故本次的調(diào)查結(jié)果是可信的，從以上2家客 戶反饋的結(jié)果來看，有一些項目客戶不是非常滿意，在 此次的

客戶滿意度評價表

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會一屆二次會議和全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會四屆四次年會及中國質(zhì)量協(xié)會用戶委建機(jī)設(shè)備委員會成立大會十五周年紀(jì)念會議于2004年11月20—22日在江蘇省常州市順利召開。會議發(fā)布了由全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會進(jìn)行的2004年全國混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械和鋼筋預(yù)應(yīng)力機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量的用戶滿意度評價調(diào)查結(jié)果，有75家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度評價較高，

本刊訊\"3.15\"國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,四川通信行業(yè)以用戶滿意度持續(xù)三年達(dá)\"滿意\"水平、全省電信投訴量全年下降三成的良好成績,有力促進(jìn)了電

對油田地面建設(shè)的用戶進(jìn)行了識別和分類,建立了影響企業(yè)用戶滿意度因素的三層次指標(biāo)體系,給出了滿意度問卷設(shè)計及調(diào)查方法。通過在用戶調(diào)查問卷中設(shè)置因素重要性程度,在問卷統(tǒng)計的基礎(chǔ)上確定各層測評指標(biāo)的權(quán)重,使權(quán)重的確定更具客觀性。所建立的油田地面建設(shè)工程企業(yè)用戶滿意度計算模型,為油田地面建設(shè)工程企業(yè)實(shí)施用戶滿意戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。最后,對某油田地面建設(shè)工程企業(yè)進(jìn)行用戶滿意度測評,測評結(jié)果為油田地面建設(shè)工程企業(yè)今后應(yīng)該重點(diǎn)改進(jìn)的方向提供了理論指導(dǎo)。

9月24日,\"中國裝備制造業(yè)的崛起\"2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果發(fā)布會在北京人民大會堂隆重召開。本類測評的舉辦在工程機(jī)械行業(yè)是第一次,調(diào)查對象為工程機(jī)械產(chǎn)品的直接用戶,測評范圍為國內(nèi)市場主流品牌,包括自

淺談住宅工程的用戶評價

“用戶滿意工程”的實(shí)踐