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便民服務工作制度 一、服務預約制度 工作人員嚴格按照管理權限和辦事程序辦理業(yè)務， 須經(jīng) 領導審批的事項或因服務對象寫到證件不齊、手續(xù)不完備原 因不能即日辦理的服務事項，要耐心解釋，講清原因，確保 在預約時間內(nèi)辦結。 二、首問責任制度 首問工作人員對服務對象提出的問題和要辦的業(yè)務， 屬 于自己業(yè)務范圍內(nèi)的要認真辦理，不屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的 要引導服務對象找有關人員辦理，不得借故推諉。 三、投訴受理制度 對于前來投訴和舉報的問題應進行登記， 要將反映的問 題及其性質(zhì)和處理意見，簡明準確的摘記于登記薄上；受理 的問題屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的要做到熱情接待，耐心解釋， 不屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的要及時轉(zhuǎn)交到相關人中，并在承諾 時間內(nèi)，將處理結果反饋當事人；嚴格保密制度，維護當事 人的合法權益。 四、過錯責任追究制度 有下列情況之一造成過錯的，嚴格按照“責任自負，有 錯必究，執(zhí)法必嚴”的原則進行追究。 因接
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*** 醫(yī)院 預約診療服務工作制度 為進一步提高服務質(zhì)量， 構建和諧醫(yī)患關系， 規(guī)范我院預約掛號 服務，推進文明有序掛號就診， 根據(jù)上級有關文件精神和我院實際情 況現(xiàn)制定預約診療制度如下： 一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預約診療工作， 負責預約掛號服務 的監(jiān)督和管理 ,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相 關部門密切協(xié)作，全面做好預約門診工作。 二、預約掛號適用于初診、 復診患者。預約掛號方式包括現(xiàn)場預 約、電話、網(wǎng)絡預約。預約掛號需提前 1天預約，截止時間為就診前 一日16:00。預約掛號范圍包括專家門診、普通門診。 三、預約掛號采取實名制 ,患者預約、就診均應提供真實、有效 的實名身份信息和證件， 接待人員必須做好預約就診人員相關信息和 就診需求登記， 安排好預約就診相關工作。 患者取消預約號須提前通 知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。 四、 為方便患者，導診預約臺具體辦理預約
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