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醫(yī)療設(shè)備的采購和更新是各醫(yī)療機(jī)構(gòu)非常重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。在醫(yī)療設(shè)備招標(biāo)采購的全過程管理中,論證和招標(biāo)文件的制定是最重要、最關(guān)鍵的要素與環(huán)節(jié)。但是,醫(yī)院采購部門僅關(guān)注技術(shù)參數(shù),而忽略了售后服務(wù)要求,從而錯(cuò)失主動(dòng)權(quán),為日后維保服務(wù)談判及招標(biāo)采購留下了隱患,造成維保成本居高不下,服務(wù)質(zhì)量不高?，F(xiàn)根據(jù)多年的采購經(jīng)驗(yàn),探討如何規(guī)范醫(yī)療設(shè)備采購招標(biāo)文件售后服務(wù)要求部分的編制問題,分析規(guī)范招標(biāo)文件售后服務(wù)要求部分的關(guān)鍵點(diǎn)。
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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)。客服進(jìn)行簡要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同
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