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酒店人身管理財(cái)產(chǎn)管理案例分析論文 物品丟失 : 1.了解事件經(jīng)過及損失程度，并要取得相關(guān)材料。 2.征得客人同意作一次客人所住房間的徹底檢查， 檢查各人必須 在場，檢查時(shí)要注意相關(guān)問題。 3.對相關(guān)部員工進(jìn)行調(diào)查：如是否在工作中見到過客人損失之 物；除住客外，是否見到過其他人進(jìn)出此房。 飯店的住店客人丟失物品報(bào)案是常有的事， 如何處理客人失物報(bào) 案，下面的案例對理解這些內(nèi)容很有大的啟發(fā)。 案例 1、對紅色女士包的承諾 內(nèi)容提示：摩托羅拉總公司的程小姐在房間內(nèi)丟失了一只她喜愛 的紅色真皮包。當(dāng)天某值班經(jīng)理向程小姐承諾，保證在 24 小時(shí) 內(nèi)給予滿意的答復(fù)。可是， 24 小時(shí)過去了，承諾卻石沉大海， 程小姐一氣之下把所有與該飯店的業(yè)務(wù)關(guān)系全部取消， 看來損失 是難免的了。 本案涉及： 1、對客人的投訴的處理。 2、“誠信”待客 案例正文： 摩托羅拉總公司是北京某飯店的長住客戶，與該飯 店有多
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陜西西安26層塔式建筑西安高層公寓20#-公寓程造價(jià)指標(biāo)
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