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第1頁 共5頁 某別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊 ————某某別墅項目部 尊敬的某某別墅小區(qū)業(yè)主： 當(dāng)您收到這封信時，代表即日起北京某某物業(yè)管理有限責(zé)任 公司某某項目部已承擔(dān)某某別墅區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。在您 需要服務(wù)時，請撥打物業(yè) 24 小時服務(wù)值班熱線電話： xxxxx，講 明您的需求，以便物業(yè)值班人員安排相關(guān)專業(yè)人員及時為您提供 所需的服務(wù)，敬請您對所接受的服務(wù)給予有效監(jiān)督，并做出是否 滿意的評價。 此致 北京某某物業(yè)管理有限責(zé)任公司 某某項目部全體員工敬上 物業(yè)入戶服務(wù)： 為保證您及您的家人日常生活不被無關(guān)之事所干擾，小區(qū)物 業(yè)工作人員在未接到您的服務(wù)指令之前，不會上門打擾您及您的 家人。如果需要物業(yè)人員為您服務(wù)，只有接到您的指令之后物業(yè) 人員才會上門為您提供相應(yīng)服務(wù)。 在物業(yè)人員上門為您提供服務(wù)時，我們要求員工穿著統(tǒng)一工 服、佩戴工牌、主動出示《服務(wù)表單》并在得到請您確認(rèn)之后， 方可入戶
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1 陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 項目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一級 二級 三級 （一） 基 本 要 求 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級 (不含暫定三級 )以上物業(yè)管理資 質(zhì)。 2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同” （以 下簡稱“合同” ），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。 3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管 理等制度，承接項目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。 4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項目在 3000 平 方米以下、高層項目在 2000 平方米以下。 5、承接項目時，按規(guī)定履行查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職 責(zé)，承接手續(xù)齊全。 6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成 冊，管理有序，查閱方便。 7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范， 服務(wù)主動、熱情。 8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與 其崗位要求相一致的資格證書。
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專題概述
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