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更新時間:2025.05.17
關(guān)于房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的論文

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大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計 1 目 錄 第一部分 客戶關(guān)系管理的定義 ................................................................................. 3 1.1、客戶關(guān)系管理的含義 .................................................................................... 3 1.2、客戶關(guān)系管理的分類 .................................................................................... 3 1.3、客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)行業(yè)中的作用 ........................................................ 3 第

房地產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理

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房地產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理( CRM) 摘要:客戶關(guān)系管理 (Customer RelationshipManagement ——CRM) 是 20 世紀末營銷學(xué)界提出的新營銷手段, 它改變“以產(chǎn)品為中心 ”的 營銷理念.倡導(dǎo) “以關(guān)系為中心 ”的理念。隨著市場化程度的深入, 客戶的或熟以及產(chǎn)品總量的供大于求,房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理也逐漸 被企業(yè)所接受。 一, 客戶關(guān)系管理應(yīng)用的背景 上百年來,企業(yè)都圍繞著品牌進行經(jīng)營。 人們一直認為產(chǎn)品的功 能和質(zhì)量塑造了品牌, 因此經(jīng)營的核心是產(chǎn)品, 即通過提供令客戶滿 意的產(chǎn)品建立品牌。但,這一理念在新經(jīng)濟中發(fā)生了動搖。著名的跨 國公司嘉信理財?shù)囊晃还芾砣藛T講: “當一個公司通過客戶為中心而 不是以產(chǎn)品為中心樹立品牌時, 品牌才會有長久的生命力。 品牌給客 戶的體驗才是核心。 在當前的環(huán)境下,市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的 競爭、服務(wù)的競爭和客戶的

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