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客戶關(guān)系管理試題及參考答案

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頁眉內(nèi)容 客戶關(guān)系管理試題(簡(jiǎn)答題個(gè)人覺得還行,但是由于版本不同答案有所出入,可以對(duì)照課本標(biāo)出 來 多 少 頁 ) 二、選擇題(每題 1分,共 10分) 3、在客戶滿意度公式: C=b/a 中, b代表的含義是 。B A、客戶滿意度 B、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn) C、客戶忠誠度 D、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值 7、下面那個(gè)選項(xiàng) 不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件: C A、擁有完善的基本服務(wù) B、良好的品牌形象 C、良好的企業(yè)盈利率 D、完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 8、對(duì)于企業(yè)來說,達(dá)到 是基本任務(wù),否則產(chǎn)品賣不出去,而獲得 是參與競(jìng)爭(zhēng)取勝的保證。 D A、客戶忠誠,客戶滿意 B、客戶價(jià)值,客戶忠誠 C、客戶滿意,客戶價(jià)值 D、 客戶滿意,客戶忠誠 10. 一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)不具有以下哪個(gè)特征: 。A A、開發(fā)性 B、 綜合性 C、集成性 D、 智能性 五、問答題:(每題 8分,

房地產(chǎn)客戶關(guān)系理論的研究

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房地產(chǎn)客戶關(guān)系理論的研究——客戶經(jīng)濟(jì)遵循以下原則:  ?、倏蛻糁髟自瓌t。由于因特網(wǎng)等信息手段的發(fā)展,使得客戶控制企業(yè)的能力得到提高,客戶通過網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)及其產(chǎn)品,參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、充分表達(dá)自己的建議和要求,并通過網(wǎng)絡(luò)定制產(chǎn)品。如果企業(yè)能夠使...

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