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更新時(shí)間:2025.05.11
【服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)是什么】顧問(wèn)是什么意思

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【服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)是什么】顧問(wèn) 是什么意思 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)一 1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生 2、面帶微笑,著裝整潔(穿著制服、 佩戴胸卡及名片),主動(dòng)對(duì)入廠的用戶進(jìn)行 禮貌問(wèn)候。 3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以 便長(zhǎng)期與用戶保持聯(lián)系, 可以及時(shí)查詢用戶 迄今為止所有情況。 4、客戶到廠后認(rèn)真填寫(xiě)。 5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷,與用戶 達(dá)成協(xié)議(任務(wù)委托書(shū)) 。 6、必須在修理后 72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪 問(wèn)(查詢車輛的狀況) 。如無(wú)特別問(wèn)題,將 聯(lián)系日期、時(shí)間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄 中,如顧客有不滿的情況,應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)并 盡快作出有誠(chéng)意的措置。 7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信 息,并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。 8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶的想法,描 述車輛的故障形態(tài),分配工作任務(wù)。 9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。 10、表現(xiàn)出對(duì)用戶來(lái)店的感謝之情,送 顧客到停車場(chǎng) 11、及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)

KPI指標(biāo)是什么

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KPI 指標(biāo)是什么 KPI(Key Performance Indication )即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo), 是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、 輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、 取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo), 是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具,是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 KPI 是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。 KPI 可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任, 并 以此為基礎(chǔ), 明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo), 使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。 建立明確 的切實(shí)可行的 KPI 指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。 KPI 法符合一個(gè)重要的管理原理 ——“二八原則 ”在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中,在在著 "20/80" 的規(guī)律,即 20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價(jià)值;而且在每一位員工身上 "二八原 理"同樣適用,即 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。因此,必

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