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公司商務(wù)接待流程及標準 一、目的 為樹立公司良好形象， 擴大公司對外聯(lián)系和交流， 本著“熱情禮 貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。 二、范圍 本標準適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。 三、接待禮儀： 1、儀表：面容清潔，衣著得體。 2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。 3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。 4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。 5、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受， 默讀一下后鄭重收入 口袋中。 6、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。 7、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng) 導，后同事。 8、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手 待客人遠去，方可離開。 四、保密事項 接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密， 接待中既要熟練介紹公司情況， 又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密。 五、計劃與準備 1、行政
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新 創(chuàng) 策 劃 1 圣豐華庭客戶接待流程及統(tǒng)一說辭 2010年 7月 9日 新 創(chuàng) 策 劃 2 轉(zhuǎn)至指定銷售員 來電咨詢 電話邀約 邀約現(xiàn)場 客戶上門 迎客入門 沙盤講解 戶模講解 樣板房講解 二次到訪 帶看現(xiàn)場 置業(yè)商討 入會登記 簽定合約 成交收定 定金補足 未成交 客戶推薦 門崗輪值控臺值守 簡單了解 戶型推薦 資料給予 留 下 客 戶 聯(lián)系方式 分 析 未 成 交 原 因 制 作答客問 現(xiàn) 場 邀 約 二次到訪 新 創(chuàng) 策 劃 3 一、 順序及內(nèi)容 接待順序 A 售樓部門崗位臵為第一接待位，第二接待序列在控臺就座 B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位臵 C 依次輪換（ 20分鐘 /次） 接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列） 1、位置：控臺、門崗 內(nèi)容：售樓部內(nèi)部日常工作 控臺值守 基本動作 保持良好坐姿和精神面貌 執(zhí)行銷售部的日常工作 注意事項 注意觀察接待人員的需
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