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更新時(shí)間：2025.05.11
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頁(yè)眉內(nèi)容 客戶關(guān)系管理試題（簡(jiǎn)答題個(gè)人覺(jué)得還行，但是由于版本不同答案有所出入，可以對(duì)照課本標(biāo)出 來(lái) 多 少 頁(yè) ） 二、選擇題（每題 1分，共 10分） 3、在客戶滿意度公式： C=b/a 中， b代表的含義是 。B A、客戶滿意度 B、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn) C、客戶忠誠(chéng)度 D、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值 7、下面那個(gè)選項(xiàng) 不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件： C A、擁有完善的基本服務(wù) B、良好的品牌形象 C、良好的企業(yè)盈利率 D、完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 8、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，達(dá)到 是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得 是參與競(jìng)爭(zhēng)取勝的保證。 D A、客戶忠誠(chéng)，客戶滿意 B、客戶價(jià)值，客戶忠誠(chéng) C、客戶滿意，客戶價(jià)值 D、 客戶滿意，客戶忠誠(chéng) 10. 一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)不具有以下哪個(gè)特征： 。A A、開(kāi)發(fā)性 B、 綜合性 C、集成性 D、 智能性 五、問(wèn)答題：（每題 8分，
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大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 1 目 錄 第一部分 客戶關(guān)系管理的定義 ................................................................................. 3 1.1、客戶關(guān)系管理的含義 .................................................................................... 3 1.2、客戶關(guān)系管理的分類 .................................................................................... 3 1.3、客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)行業(yè)中的作用 ........................................................ 3 第
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專題概述
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