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頁眉內容 客戶關系管理試題（簡答題個人覺得還行，但是由于版本不同答案有所出入，可以對照課本標出 來 多 少 頁 ） 二、選擇題（每題 1分，共 10分） 3、在客戶滿意度公式： C=b/a 中， b代表的含義是 。B A、客戶滿意度 B、客戶對產品或服務所感知的實際體驗 C、客戶忠誠度 D、客戶對產品或服務的期望值 7、下面那個選項 不是實施個性化服務所必須的條件： C A、擁有完善的基本服務 B、良好的品牌形象 C、良好的企業(yè)盈利率 D、完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 8、對于企業(yè)來說，達到 是基本任務，否則產品賣不出去，而獲得 是參與競爭取勝的保證。 D A、客戶忠誠，客戶滿意 B、客戶價值，客戶忠誠 C、客戶滿意，客戶價值 D、 客戶滿意，客戶忠誠 10. 一個完整的客戶關系管理系統(tǒng)應不具有以下哪個特征： 。A A、開發(fā)性 B、 綜合性 C、集成性 D、 智能性 五、問答題：（每題 8分，
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大學本科生畢業(yè)設計 1 目 錄 第一部分 客戶關系管理的定義 ................................................................................. 3 1.1、客戶關系管理的含義 .................................................................................... 3 1.2、客戶關系管理的分類 .................................................................................... 3 1.3、客戶關系管理在房地產行業(yè)中的作用 ........................................................ 3 第
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