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某地產(chǎn)考核管理制度——第四章 考核注意事項 第九條：績效計劃制定 1、考核者與被考核者在充分溝通的基礎(chǔ)上共同確定績效計劃，避免上級單向下達績效指標； 2、考核計劃和指標要根據(jù)本考核周期的業(yè)務(wù)重點進行必要的調(diào)整和修訂。 第十條：考核評...
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成都某某有限公司 客服績效考核管理辦法 一、考核目的 按運營部 (包括客服人員、客服組長 )的不同業(yè)績實現(xiàn)公平、公開考核，做到獎罰分明。 提高員工的工作積極性、主動性，同時鼓勵優(yōu)秀客服的工作業(yè)績，樹立部門標榜。 提高客服人員成就感和企業(yè)歸屬感，從而提高客戶滿意度。 提高工作效率，確保各項指標順利完成。 二、薪資構(gòu)成 薪酬實行等級制，薪資構(gòu)成包括崗位工資、績效工資和公司補貼。 1、崗位工資 名 稱 級 別 崗位工資 / 元 備 注 客服人員 試用期 3000 轉(zhuǎn)正期 3000 客服組長 3500 2、績效工資 （1）客服人員 客服人員的績效考核為工作服務(wù)考核。 根據(jù)客戶滿意度及評價反饋分為 A、B、C 三檔，附表如下： 檔 次 績效工資 /元 A 檔 400 B 檔 200 C檔 50 客服人員日常服務(wù)考核評分表 指標類別 指標項 關(guān)鍵考核點 評分標準 考核項內(nèi) 容總計 100分
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