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【服務顧問的崗位職責是什么】顧問 是什么意思 服務顧問的崗位職責一 1、維護責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生 2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、 佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行 禮貌問候。 3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以 便長期與用戶保持聯(lián)系， 可以及時查詢用戶 迄今為止所有情況。 4、客戶到廠后認真填寫。 5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶 達成協(xié)議（任務委托書） 。 6、必須在修理后 72小時內進行跟蹤訪 問（查詢車輛的狀況） 。如無特別問題，將 聯(lián)系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄 中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并 盡快作出有誠意的措置。 7、負責向索賠業(yè)務員傳遞車輛狀態(tài)信 息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業(yè)務。 8、負責向維修師傳達用戶的想法，描 述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務。 9、負責解釋維修內容。 10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送 顧客到停車場 11、及相關單據按月進
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