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加氣站服務規(guī)范 一、前言 服務本身是產(chǎn)品組成的一部分, 是顧客需求的一個重要內容, 在 一定場合它是激起顧客購買欲望的關鍵所在。加氣站是公司的窗口, 要贏得行業(yè)的競爭優(yōu)勢, 塑造公司的形象,加氣站就要有嶄新的形象, 以優(yōu)質、高效和規(guī)范的服務贏得顧客的認同。 二、服務承諾 為您提供全天候 24 小時保質保量,安全快 捷的加氣服務。 三、服務宗旨 安全穩(wěn)定供氣 優(yōu)質高效服務 四、服務規(guī)范 1、服務的基本內容 服務的基本內容包括以下幾個方面: (1)員工服務素質標準: 良好的基業(yè)道德、端正的服務態(tài)度、 規(guī)范的著裝儀表、正確的服務語言、標準的形體動作、嚴格的勞動紀 律; (2)經(jīng)營服務標準: CNG質量合格、 CNG計量準確、安全保 障有力、便民服務落實、異議處置顧客滿意、加氣操作標準規(guī)范、收 款服務細致、服務效率高; (3)站容站貌標準: 形象、標識統(tǒng)一、規(guī)范;站內衛(wèi)生干凈、 整潔;站區(qū)綠化清新