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新 創(chuàng) 策 劃 1 圣豐華庭客戶接待流程及統(tǒng)一說辭 2010年 7月 9日 新 創(chuàng) 策 劃 2 轉(zhuǎn)至指定銷售員 來電咨詢 電話邀約 邀約現(xiàn)場 客戶上門 迎客入門 沙盤講解 戶模講解 樣板房講解 二次到訪 帶看現(xiàn)場 置業(yè)商討 入會登記 簽定合約 成交收定 定金補足 未成交 客戶推薦 門崗輪值控臺值守 簡單了解 戶型推薦 資料給予 留 下 客 戶 聯(lián)系方式 分 析 未 成 交 原 因 制 作答客問 現(xiàn) 場 邀 約 二次到訪 新 創(chuàng) 策 劃 3 一、 順序及內(nèi)容 接待順序 A 售樓部門崗位臵為第一接待位，第二接待序列在控臺就座 B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位臵 C 依次輪換（ 20分鐘 /次） 接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列） 1、位置：控臺、門崗 內(nèi)容：售樓部內(nèi)部日常工作 控臺值守 基本動作 保持良好坐姿和精神面貌 執(zhí)行銷售部的日常工作 注意事項 注意觀察接待人員的需
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古城·源著戶型解說流程（戶型說辭） 一、講解順序 1. 明確戶型（幾房幾廳幾衛(wèi)） ，明確面積（多大面積） 2. 確定方位（上北下南左西右東） 3. 講解路線 ａ、縱向講解：進門（大門朝向、寒暄）——廚房——生活陽臺——餐廳——客廳—— 陽臺（穿插各功能區(qū)的優(yōu)勢、 總結(jié)組合優(yōu)勢） ——客衛(wèi) （方位、 優(yōu)勢）——主臥 （優(yōu)勢、 設(shè)計重點講解）——次臥（優(yōu)勢簡明扼要）——整體組合優(yōu)勢總結(jié) ｂ、環(huán)向講解： 進門——客廳——陽臺——次臥——主臥——北臥——客衛(wèi)——廚房— —生活陽臺——餐廳——整體組合優(yōu)勢總結(jié) 二、注意事項 1. 把客戶引導至戶型南向 2. 手勢為四指并攏，指定位置， （指定一個位置時，手指不可在戶型上亂晃，直到該位置 講解完畢） 3. 多用“您的”，讓客戶身臨其境 4. 注意感情渲染，描繪客戶住進去之后的情景 5. 注意每個功能區(qū)的優(yōu)勢 6. 增加互動，多提肯定回答的問題 三、各個
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