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更新時間：2025.06.07
☆客服部禮儀規(guī)范

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禮儀規(guī)范 一、禮儀定義 禮儀可包括為：禮和儀 禮即是禮節(jié)和禮節(jié)；儀即是儀表與儀態(tài) 禮儀是在人際交往中， 以一定的、 約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己敬人的過程， 涉及穿 著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 二、個人的禮儀與規(guī)范 ○ 面 容 自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人覺得真誠可信，和藹可親。 ○ 手 部 保持清潔，勤洗手、剪指甲，在正當(dāng)?shù)膱龊霞捎虚L指甲和修飾不當(dāng)。 ○ 衣 著 整潔大方，符合首先傳統(tǒng)和常規(guī)做法。搭配得體，在整體上做到和諧完美，符合自身 形體、年齡、職業(yè)特點。 三、個人行為的禁忌如下 ： ○ 在公眾之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常聲音（咳嗽、打噴嚏、打哈欠等， 均應(yīng)側(cè)身掩面而為之） 。 ○ 公共場合，不得用手抓撓身體的任何部位。 ○ 參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物。 ○ 在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑，大呼小叫。 ○ 在公共場合，應(yīng)避免不雅行為舉止。 四

物業(yè)客服試題

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物業(yè)公司客服部員工考試題集錦 一、 單項選擇題 1、綠化養(yǎng)護(hù)接管的準(zhǔn)備工作一般提前（ A ）時間進(jìn)行。 A. 1-2 個月 B. 2-3 個月 C. 2 個月 D. 3 個月 2、綠化養(yǎng)護(hù)分包的，按（ B ）組織招標(biāo)工作，選定分包方。 A. 綠化養(yǎng)護(hù)管理控制規(guī)定 B. 招標(biāo)管理規(guī)定 C. 綠化養(yǎng)護(hù)合同 D. 物業(yè)接管服務(wù)合同 3、綠化日常作業(yè)養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)按（ D ）執(zhí)行。 A. 綠化養(yǎng)護(hù)管理控制規(guī)定 B. 環(huán)境綠化布置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 C.綠化養(yǎng)護(hù)管理考核評分標(biāo)準(zhǔn) D. 綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 4、客服主管或客服專員每周巡查小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)至少（ B ）次。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 5、物業(yè)服務(wù)中心對小區(qū)的綠化植物建立（ D ），對名貴植物應(yīng)予以重點分類建立，作為重 點養(yǎng)護(hù)對象。 A. 花名冊 B. 名錄 C. 臺賬

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