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更新時(shí)間：2025.06.08
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Word 文檔僅限參考 Word 文檔僅限參考 質(zhì)量投訴管理辦法 1 總則 1.1 目的 為規(guī)范 ** 鋼構(gòu)有限公司（以下簡稱“公司” ）處理顧客質(zhì)量投訴工作 , 確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù) ,贏得顧客滿意 ,特制定本管理辦法。 1.2 引用文件 《**鋼構(gòu)有限公司工程質(zhì)量管理規(guī)定》 （2013年） 1.3 適用范圍 本管理辦法適用于公司及司屬單位的質(zhì)量投訴管理工作 ,包含質(zhì)量投訴 處理及回復(fù)的管理工作。 2 職責(zé)分工 2.1 公司 2.1.1 技術(shù)質(zhì)量部 協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促區(qū)域公司對(duì)投訴到公司的質(zhì)量問題進(jìn)行處理。 2.2 二級(jí)單位 2.2.1 質(zhì)量管理部 受理區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題顧客投訴 ,組織調(diào)查分析、判定責(zé)任歸屬 ,監(jiān)督、 指導(dǎo)、協(xié)助制造廠 /項(xiàng)目部進(jìn)行質(zhì)量投訴的問題處理 ,定期通報(bào)區(qū)域內(nèi)質(zhì) 量問題投訴情況。 2.3 三級(jí)機(jī)構(gòu) 2.3.1 制造廠 /項(xiàng)目部 2.3.1.1 當(dāng)直接收到質(zhì)量投訴
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河南省建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理辦法 第一條 為確保我省建設(shè)工程質(zhì)量，維護(hù)建設(shè)工程各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，做好工 程質(zhì)量投訴的處理工作，依據(jù)《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《河南省建設(shè) 工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本 制度。 第二條 本制度所稱工程質(zhì)量投訴，是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、 傳真、來訪等形式反映工程質(zhì)量問題的活動(dòng)。 第三條 凡在我省境內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的各類建筑安裝、市政、裝飾裝修等建設(shè) 工程，在建設(shè)過程中或保修期內(nèi)發(fā)生的由參建各方引起的工程質(zhì)量投訴，適用本辦法。 第四條 工程質(zhì)量投訴的受理和處理是建設(shè)行政主管部門依據(jù)國家工程建設(shè)法律法 規(guī)調(diào)節(jié)、解決建設(shè)工程有關(guān)各方質(zhì)量爭議的行政手段。各級(jí)建設(shè)行政主管部門支持和保 護(hù)人民群眾通過正常渠道、采取正當(dāng)方式反映問題。 第五條 工程質(zhì)量投訴處理工作，在省建設(shè)行政主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下
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