政策與程序孝感宇濟萬豪大酒店 客房部 索引號pp-hk0001 頁數(shù)2-1 分發(fā):客房部各分部門制定2012/09/01 主題:辦公室規(guī)章制度修訂2012/11/01 政策:避免員工違反酒店、部門的規(guī)章制度 程序: 1.按酒店的標準，著整干凈、整潔的制服穿著整齊制服到辦公室簽到和簽退。 2.遵守工作時間和考勤制度，不遲到、不早退、不曠工，如果需要請假需按酒店的規(guī)章制度申 請. 3.注意個人儀容儀表.(按照酒店的儀容儀表標準) 4.公休和節(jié)假日由行政管家根據(jù)工作情況安排。 5.服從工作的分配與調動，聽從上司的工作安排. 6.工作場所不許說方言或粗魯大聲喧嘩。 7.準時參加部門的會議及培訓。 8.在工作時間內不許在更衣室閑坐或睡覺。 9.不許使用客用設備及酒店物品。 10.工作時間內不許私自會客、打私人電話。 11.上司安排

酒店客房隔音裝修怎么做 【正文】 酒店大多建于鬧市，往往位于或毗鄰繁華商業(yè)圈，在匯聚人氣的同時，也提 高了酒店周邊環(huán)境噪聲的聲壓級。美國旅館基金會調查統(tǒng)計結果顯示，在影響酒 店客房入住率的幾大要素中，噪音的影響已占據(jù)第四的位置。因此，在酒店建設

萬豪酒店標準(2009)7A-客房及套房

萬豪酒店集團 萬豪酒店（marriott）是與希爾頓、香格里拉等齊名的酒店巨子 之一，總部位于美國?，F(xiàn)在，其業(yè)務已經遍及世界各地。 1、萬豪品牌的市場細分 在美國，許多市場營銷專業(yè)的學生最熟悉的市場細分案例之一就是 “萬豪酒店”。這家著名的酒店針對不同的細分市場成功推出了一系 列品牌：fairfield（公平），courtyard（庭院）、marriott（萬豪） 以及marriottmarquis（萬豪伯爵）等等。在早期，fairfield（公 平）是服務于銷售人員的，courtyard（庭院）是服務于銷售經理的， marriott（萬豪）是為業(yè)務經理準備的，marriottmarquis（萬豪伯 爵）則是為公司高級經理人員提供的。后來，萬豪酒店對市場進行了 進一步的細分，推出了更多的旅館品牌。 在“市場細分”這一營銷行為上，“萬豪”可以被稱為超級細

酒店客房裝修設計 酒店客房是酒店必不可少的一部分，這本分不是很受人們的重 視，覺得客房嘛，差不多就行了，其實不是這樣的，酒店的客房也很 重要，如果客房不舒適或者不能給人留下印象，那么這個酒店的回頭 客就會減少的，不利于酒店的長期發(fā)

商務酒店客房的裝修設計2009年09月23日文章來源: 通常在城市商務酒店室內設計規(guī)劃時，我們將其劃分三個區(qū)塊：一、客房區(qū)塊；二、公 共區(qū)塊；三、后場區(qū)塊?？头繀^(qū)是酒店的主體部分，一般占酒店總建筑面積的60%以上，公 共區(qū)是酒店諸多功能集合區(qū)，一般占酒店總建筑面積25%左右，后場區(qū)是為酒店客人服務的

萬豪酒店集團企業(yè)文化 【篇一：萬豪國際酒店集團公司】 萬豪國際酒店集團公司 編輯萬豪國際集團（紐約證券交易所代號：mar）是全球首屈一指 的國際酒店管理公司，萬豪在美國和其它69個國家及地區(qū)擁有 2,800多個業(yè)務單位。萬豪國際集團的總部設于美國首都華盛頓，雇 用約128,000名員工。 公司名稱 萬豪國際酒店集團公司 總部地點 美國 經營范圍 酒店業(yè)務 公司性質 美資 員工數(shù) 約128000人 財報收入 超過120億美元（2011年） 1酒店簡介 2囊括地域 3度假酒店 4酒店歷史 5旗下品牌 6廣告語 酒店簡介編輯萬豪國際集團（紐約證券交易所代號：mar）是全球 首屈一指的馬哥孛羅國際酒店管理公司，萬豪擁有遍布全球74個國 家和地區(qū)的接近3,700家酒店和17個品牌[1]。萬豪國際集團的總部 位于美國馬里蘭

靜謐的聲環(huán)境——酒店客房聲學設計 版權所有：《中國飯店》雜志（2008年12月刊）更新時間：2009-5-2910:03:08 撰文/邵亞君策劃/楊海鍵王玉宇 專欄負責/現(xiàn)代設計集團華東建筑設計研究院有限公司 人類的文化經歷了由自然文化、民族文化向科學文化的演進，而人類的文明也經歷和正在經 歷由原始文明、農業(yè)文明、工業(yè)文明向生態(tài)文明的演進過程。21世紀，人們摒棄了以犧牲 環(huán)境為代價的生產方式、生活方式和思維方式，開始創(chuàng)造新的生態(tài)?！奥暛h(huán)境”這個新名詞 作為生態(tài)環(huán)境的一個重要組成部分，也成為眾多建筑設計師們研究的一個新課題。 隨著人類社會的快速發(fā)展，城市越來越繁華的同時也變得越來越喧囂。而作為鬧市中轉站的 五星級酒店，除了要提供給住客賓至如歸的親切感、周到優(yōu)質的服務，良好合理的布局、完 善先進的設施等以外，還需要為住客提供一個良好的住宿“聲環(huán)境”

房間號保養(yǎng)人 序號檢查項目檢查、清潔、緊固即修理待修理 1房號牌 2窺視鏡 3門鎖 4門鉸鏈 5防盜鏈 6消防逃生指示圖 7門扇 8門套（框） 9門吸 10密封條 11節(jié)電開關 12門廳開關面板 13床頭板開關面板 14頂燈 15臺燈 16廊燈 17夜燈 18不間斷插座 19電話 20寬帶上網 21二、三極面板 電話機22電話機 23外觀 24圖象 25音量 26頻道 27遙控開關 37電機 38風扇葉輪 39電磁閥、濾網 40溫度及風量開關 41冷凝水盤 42出、回風口 43外觀飾面及構架 44掛衣桿、鉤 45衣柜擋被桿 照明 插座面板 電視機 中央（風 機盤管） 衣柜 電器 空調 東嶺安福山莊客房保養(yǎng)表 類別 一、主門 二、房間 第1頁 46衣架 47外觀飾面及構架 48抽屜 椅子49

五星級酒店客房布草標準（一） 五星級飯店的配備要求 毛巾浴巾每房2條。 面巾每房2條。 地巾每房1條。 方巾每房不少于2條。 浴衣每床1件。 軟墊每床2只。 床上用品:床單每床不少于2條。枕芯每床不少于2只。枕套每床不少于2只。毛毯每床1條。床罩每床1條。 備用薄棉被（或備用毛毯）每床備1條。 注：視地區(qū)而定。 襯墊 每床1條。 衛(wèi)生用品 香皂每房不少于2塊，備皂蝶，每塊凈重不低于30g，其中至少于塊凈重不低于45g。 浴液、冼發(fā)液、護發(fā)素、潤膚露每房2套，每件凈重不低于35g。 牙刷每房2把。 牙膏每房2支，每支凈重不低于10g。 漱口杯每房2只。 浴帽每房2只。 衛(wèi)生紙每房2卷。 衛(wèi)生袋每房1只。 拖鞋每房2雙。 污物桶每房1只，放于衛(wèi)生間內。 梳子每房2把。 浴簾每房1條。 防滑墊（若采取其他防滑措施可不放）每房1塊。 洗

engineeringstandards section3–electrical intercontinentalhotelsgroup–asiapacific171 2005revisionallrightsreserved 3.8.guestroomrequirements.........................................................................172 3.8.1.general.....................................................................................................172 3.8.2.designcriteria...................

序號檢查項目完好標準 1房號牌固定牢固；端正無歪斜；表面光潔，無破損、無污漬、粘合面無縫隙 、中心離地高度1700mm 2窺視鏡 固定牢固；鏡面光潔清晰；無破損、窺視清晰不變形、中心離地高度 1500mm 3門鎖 固定牢固；表面光潔無劃痕、無凹癟損傷；電子卡開啟反應敏捷；機 械部分開啟關閉靈活自如、無松曠感、電池充足、各種功能正常 4門鉸鏈固定牢固；潤滑、無吱吱聲；固定螺絲無松動、無缺損、統(tǒng)一；鉸鏈 表面光潔 5防盜鏈 固定牢固；安裝到位、功能完好;潤滑、表面光潔;固定螺絲無松動、 無缺損、統(tǒng)一 6消防逃生指示圖 固定牢固；粘貼到位、端正無歪斜;表面光潔、指示明了、無破損、 無污漬;粘合面無縫隙、離地高度為底邊離窺視鏡上口10mm. 7門扇 無變形、無破損、外觀無污漬、油漆無剝落無色差;門扇與門框密合 無碰擦、門扇與地面之間的縫隙不大于5毫米 8門

酒店客房服務案例 1.對長期租用酒店客房的客人你應該怎樣辦? 答：做好長住客的服務工作，首先做到心中有數(shù)。掌握長住客的生活習慣，處處為他們 提供快捷的服務；了解長住客人所在國的國慶日，主要客人的生日等。向他們的國慶日、生 日進行祝賀，幫助長住客人解決急難的問題；另外應該把飯店的重要活動通知他們參加。定 期召開長住客座談會，虛心聽取客人的意見，改進服務工作，使長住客人到店如到家，處處 感到親切、方便、舒適、安全。 2.客人投訴叫醒電話未叫醒怎么辦? 答：(1)向客人道歉。(2)調查原因，看是機器故障還是人為的原因，并立即采取措施加 以處理，以免再次投訴擴大事態(tài)。(3)若由于叫醒電話確實未叫醒而給客人帶來的損失，應 根據(jù)情況由賓館或當事人給予賠償。 3.遇到客人投訴怎么辦? 答：兩種方法交叉或同時使用。 方法一：(1)快速處理客人投訴是賓館的

酒店客房降噪及聲學設計 摘要：本文對成都市區(qū)繁華地段一五星級酒店客房進行噪聲治理，通過在客 房玻璃幕墻側增加隔聲鋼化玻璃，并對添加該鋼化玻璃后客房的聲學設計效果進 行分析，工程實施后，客房內噪聲值達到舒適住宿要求，并通過詳細的實測數(shù) 據(jù)、建立圖形，進一步驗證了該客房噪聲的治理效果。 關鍵詞：聲學；酒店客房降噪；聲學設計；噪聲治理；鋼化玻璃 abstract:room,afive-starhotelroomsinthedowntownareaofchengdu area,noisecontrol,throughacousticdesigneffectoftheincreaseinsingle-layer temperedglass,andaddthetemperedglassintheroomglasscurtainwal

2010年第7期 2010年第7期（第27卷總第161期）建筑電氣 doi：10.3969/j.issn.1673-1093.2010.07.021 0引言 近幾年，隨著奧運會、世博會等大型國際盛會 在我國的陸續(xù)舉辦，我國的賓館建設出現(xiàn)了一個 量和質的飛躍。這是一個國家發(fā)展的象征，也是一 個社會進步的體現(xiàn)?？头浚渥鳛橘e館內向客人提 供服務的最重要的一個窗口，其設計及布置得好 與壞、超前與滯后，會直接關系到一個賓館的形象 和定位。本文結合實例分析了目前三星級及以上 酒店客房供配電及智能化設計的理念。 1賓館客房供電電源 1.1負荷分級 要準確制定出賓館供配電方案，首先必須按 《旅游飯店星級的劃分及評定》(gb/t14308-2003)明 確其星級標準，然后依照《旅館建筑設計規(guī)范》 (jgj62-90)、《高層民用建筑設計防火

musicselectionhotel 雅樂精選-酒店 ref.編號 yl-hpk-001 supersedesno. 取代號: standardoperatingprocedures 客房部管理制度 effectivedate:july1 st 2017 生效日期：2017年8月16日 initiatedby:raoyucity 擬稿：饒裕市 signature: 簽名： approvedby:generalmanager 批準：總經理 subject:roomservice 主題：客房服務 distributeto分發(fā): owndivision/departmentstaff 客房部員工 1/22 standardoperatingprocedures 標準操作程序： 第六章客房部管理制度 一、

電器技術要求標準——康帝酒店集團版權所有二零一三年七月版1 目錄 總則??1 基本的電氣系統(tǒng)??1 配電??2 照明設計??5 照明控制??6 動力??8 應急電源系統(tǒng)??8 消防報警系統(tǒng)??11 中央控制站(消防指揮室)??12 其他電氣項目??12 表15c-1–照明標準??13 單元編制 本單元是17個單元中的一部分。. 要求綜合考慮各單元的相關內容.參考符號是用以表示所參考的單 元，有進一步的詳細說明 康帝專有機密資料 本設計標準的內容屬機密資料，并歸康帝酒店集團所有。未經康帝國際集團 授權同意，不得復制、泄露、發(fā)行和使用。 康帝酒店集團版權所有,不公開發(fā)行材料.保留所有權利。 15c-b 2005

清掃房間流程 單床房鋪床程序： 拉出床墊 打床單，包里面的角 套枕頭并放好 打開被套，套被套 包外邊的角 推床墊復位 全面整理 鋪平棉被 整理保護墊 步驟操作程序操作標準 1將床墊拉 出 1、彎腰下蹲，雙手將床墊稍抬高，慢慢拉出。 2、將床墊稍拉出。 3、檢查護墊，及時清理毛發(fā)。鋪平保護墊，四個角的固定帶套在 床墊上；發(fā)現(xiàn)保護墊上有污跡，及時調換。 2鋪床單4、站在床外側抖單。床單中線對齊床的中線，床單兩邊均勻。 5、檢查床單，如有頭發(fā)及時清理。發(fā)現(xiàn)床單破損、污跡、皺褶嚴 重等及時調換。 6、將床單拉平整，先包床內側的角。四角包緊，邊角全部塞進床 墊底下。 3將床墊復 位 7、彎腰將床墊緩緩推進床頭板下。切勿用力過猛。 8、包床外側的角。包角要求內角45度，外角90度。 4套棉被9、抖開被套，檢查是否破損或有污漬。 10、將棉被均勻套入被套，四角定位準確；

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客房部節(jié)能降耗管理規(guī)定 一、目的 客房部在保證對客服務正常運行的情況下，減少物耗，更加有效、 合理的降低成本加大酒店純利潤，特制定本規(guī)定。 二、措施 1、打掃住客房時客人用過的拖鞋不給予更換，把用過的拖鞋整齊 擺放于床邊方便并促使客人再次使用。 2、打掃住客房時客人打開的半瓶礦泉水不給撤出，直到客人退房。 退房后用半瓶礦泉水養(yǎng)房間內的植物。 3、打掃住客房時客人使用過的牙具不撤掉只給予補放牙膏，從而 做到了節(jié)約。 4、在清掃退客房時，房間內所有燈具、電器設備要求關閉，清理 衛(wèi)生間和夜晚清理房間時除外。 5、在清理退房時，如發(fā)現(xiàn)能有價值的一次性用品（洗發(fā)水、沐浴 液、潤膚露、紙張等）有回收價值的垃圾要進行回收（洗發(fā)水、 沐浴液可以一樣的物品二合一）。 6、對于住客房的床上布草，可視清潔情況稍作整理，不臟的不予 更換，對長住客的床上布草，可視情況三天更換一次。 7、在清理衛(wèi)生間時要注意節(jié)

酒店客房案例分析 7月10日下午15：40給客人送零錢時，8302的?？完愋〗阒v：她從上個禮拜六入住到現(xiàn)在已有五天時間， 昨天她告訴樓層服務員今天把被罩換成新的，但回來后發(fā)現(xiàn)被罩未換，喝水的杯子未刷，地毯上有衛(wèi)生紙 屑等雜物，且引水機上純凈水只有一指高，洗手盅內沒有水不說，里面還有風干的果肉，引起客人的不滿， 當班人員連忙向客人道歉，并答應客人處理好此事 案例分析： 我們經常講要給客人提供優(yōu)質服務，并且一再強調用心做事，給客人一個驚喜，但我們還要明白，我們的 所倡導的個性化、親情化服務是建立在日常工作的基礎上的，基礎不牢，地動山搖，連顧客最基本的需要 （并且是顧客已經提出來了）都滿足不了，再去談用心做事無異于空中樓閣，用心做事要的是錦上添花的 效果，并不是用來彌補我們工作的失誤。況且我們本來應該在客人開口之前完成我們的本職工作的，連我 們應該干的工作，都讓客人來開口要求我們

客房設計建議 對于吸引會議和旅游需求客源至關重要的一些關鍵性客房項目 包括：床及床上用品的品質和舒適度；無噪音；功能實用、水壓良 好的浴室；感應式照明和房間控制系統(tǒng)、以及適當?shù)姆績仍O施等。 通過參觀賓館副樓裝修的樣板房，結合賓館實際情況，我認為賓館 副樓客房裝修應注意的有以下幾點： 設計時尚的沙發(fā)或躺椅，重點突出其舒適性，并放置在房 間內一個可觀賞最佳戶外風景的區(qū)域； 內置式迷你吧，并提供一些小吃與飲品；沖泡茶、咖啡及 煮方便面的區(qū)域； 一個照明充足、特別定制的寫字臺和工作區(qū)域，但應注意 放在房間內一個“不太顯眼的”區(qū)域。應在寫字臺附近設 置可接入寬帶網絡的端口； 良好的照明設施，中央控制開關應戰(zhàn)略性的設在房門入口 處和床邊； 浴室洗臉池應足夠深，防止水流濺出，同時應置放在一個 高度便利、舒適的區(qū)域，方便客人使用； 可收縮的化妝鏡、放大鏡，不用時可收起貼墻放置；重要 的是必須方便實用，需要