施工企業(yè)貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的途徑之探索

施工企業(yè)貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的途徑之探索

對建立施工企業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思考

2引用標(biāo)準(zhǔn) 本公司在建立質(zhì)量管理體系中，引用了下列標(biāo)準(zhǔn) （a）gb/t19901-2000idtiso9001:2000質(zhì)量管理體系-基本和術(shù)語； （b）gb/t19901-2000idtiso9001:2000質(zhì)量管理體系-要求； （c）適用的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要有： （1）《中華人民共和國土地管理法》 （2）《中華人民共和國城市規(guī)劃法》 （3）《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》 （4）《中華人民共和國建筑法》 （5）《中華人民共和國測繪法》 （6）《中華人民共和國價(jià)格法》 （7）《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》 （8）《中華人民共和國合同法》 （9）《中華人民共和國擔(dān)保法》 （10）《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 （11）《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》 （12）《中華人民共和國防震減災(zāi)法》 （13）中華人民共和國國務(wù)院令第256號《中華人民共和國

1.目的 通過開展對質(zhì)量體系的內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量管理體系文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，審核各部門開展的質(zhì)量活動及其結(jié)果是否符合規(guī)定要求，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行，并為質(zhì)量體系改進(jìn)提供依據(jù)。 2.范圍 本程序適用于公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。 3．職責(zé) 3.1管理者代表負(fù)責(zé)對質(zhì)量體系內(nèi)審的策劃，組織制訂實(shí)施質(zhì)量體系年度內(nèi)審計(jì)劃，確定內(nèi)審小組，任命審核組長。 3.2工程部負(fù)責(zé)編制質(zhì)量體系年度內(nèi)審計(jì)劃，具體組織開展內(nèi)審工作,負(fù)責(zé)內(nèi)審員隊(duì)伍管理工作。 3.3審核組長負(fù)責(zé)編制質(zhì)量體系內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃，審查內(nèi)審員的檢查清單，組織進(jìn)行審核，主持召開首次和末次會議，編制審核報(bào)告。 3.4內(nèi)審員負(fù)責(zé)依據(jù)內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃，編制審核清單，經(jīng)審核組長審查通過后，進(jìn)行審核。 4．控制程序 4.1質(zhì)量體系年度審核計(jì)劃的編制 4.1.1工程部于每年的12月份，編制公司的下年度審核計(jì)劃，確保

本文著重從建議角度結(jié)合作者多年具體工作體會,就石油施工企業(yè)貫徹國標(biāo)gb/t19000-iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的做法,闡述了對石油施工企業(yè)如何建立全質(zhì)是管理體系,在合同環(huán)境和非合同環(huán)境下,如何選擇一定數(shù)量的體為構(gòu)成石油施工企業(yè)特有的質(zhì)量保證模式,談了質(zhì)量管理體系可選擇20個(gè)要素,編制質(zhì)量手冊需注意的事項(xiàng),闡述已見可供同行們參改。

針對實(shí)際存在的問題，提出了我國施工企業(yè)在深化iso9000族標(biāo)準(zhǔn)工作中應(yīng)由受益者推動方式向管理者推動方式轉(zhuǎn)變、選擇適宜質(zhì)量成本因素改進(jìn)質(zhì)量體系運(yùn)行、把實(shí)施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)和推動全面質(zhì)量管理結(jié)合起來之對策。

本文著重從建議角度結(jié)合作者多年具體工作體會,就石油施工企業(yè)貫徹國標(biāo)gb/t19000-iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的做法,闡述了對石油施工企業(yè)如何建立全質(zhì)是管理體系,在合同環(huán)境和非合同環(huán)境下,如何選擇一定數(shù)量的體為構(gòu)成石油施工企業(yè)特有的質(zhì)量保證模式,談了質(zhì)量管理體系可選擇20個(gè)要素,編制質(zhì)量手冊需注意的事項(xiàng),闡述已見可供同行們參改。

文章從iso9002保證模式的管理職責(zé)與質(zhì)量體系4．1、4．2要素的理解和操作；材料采購資料與檢驗(yàn)驗(yàn)證的問題；編制施工組織設(shè)計(jì)與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的運(yùn)作；對勞務(wù)分包和工程分包的監(jiān)控與管理：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用方式與方法；如何建立“文件和資料”的完整體系；過程控制中的相關(guān)問題七個(gè)方面重點(diǎn)論述建筑施工企業(yè)貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)注意的問題．

8測量、分析和改進(jìn) 8.1總則 公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計(jì)技術(shù)，實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程： a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b)確保質(zhì)量管理體系的符合性 c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 8.2監(jiān)視和測量 8.2.1顧客滿意 顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。 8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容： a)有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映； b)顧客需求的變化 8.2.1.2信息收集的方法 a)接收顧客的意見和投訴； b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進(jìn)行走訪，采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會、實(shí)施維修維護(hù)時(shí)的意見反饋等方式，征求顧客意見； c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見； 8.2.1.3顧客信息的處理 a)策劃

企業(yè)再造工程在推行ISO9000中的作用

1、質(zhì)量手冊說明 本《質(zhì)量保證手冊》是依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001-2000《質(zhì)量管理體系——要求》，結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)和本公司的特點(diǎn)制定的質(zhì)量管理基本法規(guī)文件，公司于年月進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，根據(jù)調(diào)整情況，進(jìn)行了全面修訂并換版發(fā)行，現(xiàn)為第n版?！顿|(zhì)量管理手冊》的頒布、實(shí)施和使用必須受到嚴(yán)格的控制，管理辦法如下： 《質(zhì)量管理手冊》由管理者代表組織編寫并審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 《質(zhì)量管理手冊》分為受控和非受控兩種版本，分別加蓋受控章和非受控章予以標(biāo)注，公司內(nèi)部發(fā)放受控版本，非受控版本主要發(fā)放客戶（需方）。 《質(zhì)量管理手冊》的發(fā)放、回收、修改執(zhí)行《文件控制程序》，如進(jìn)行全面修訂或換版，必須經(jīng)過管理評審會議決定。 未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何部門和個(gè)人不得擅自對外交流、借閱、外送和復(fù)制(有點(diǎn)違規(guī)了！) ，確需外借、外送或復(fù)制時(shí)，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由工程部辦理有關(guān)手

文章從iso9000標(biāo)準(zhǔn)在建筑企業(yè)施工前期、施工過程中和在工程交付后等三個(gè)階段的作用,論述了iso9000標(biāo)準(zhǔn)在施工過程中的應(yīng)用。

0.2質(zhì)量手冊修改記錄 序 號 章節(jié)號 頁 號 修改摘要 修改通 知單號 修改人 日期

7.4.1總則 7.4.1.1通過對采購過程的控制，確保能夠選用合格的供方和采購的材料、設(shè)備質(zhì)量滿足項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的要求。 7.4.1.2職責(zé) a)工程部負(fù)責(zé)公司的工程招標(biāo)工作，對設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等供方進(jìn)行評價(jià)、選擇和驗(yàn)證； b)、物資采購中心負(fù)責(zé)物資采購工作，對材料設(shè)備的供方進(jìn)行評價(jià)、選擇和驗(yàn)證； c)、策劃營銷中心負(fù)責(zé)營銷策劃代理單位和物業(yè)管理單位的招標(biāo)工作，并對其進(jìn)行評價(jià)、選擇和驗(yàn)證； d)、項(xiàng)目部參與對供方的評價(jià)、選擇和驗(yàn)證，并對采購材料設(shè)備的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)控制； 7.4.1.3采購控制的主要活動包括：規(guī)劃設(shè)計(jì)招標(biāo)、工程施工招標(biāo)、工程監(jiān)理招標(biāo)、營銷策劃代理招標(biāo)、前期物業(yè)管理招標(biāo)以及設(shè)備材料的招標(biāo)和采購等。 7.4.2供方的評價(jià) 對其提供的產(chǎn)品影響到工程關(guān)鍵質(zhì)量的供方，如：工程施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、策劃等單位以及大型設(shè)備的供方，公司將按以下方式進(jìn)行評價(jià)和控制。 7.4

7.3設(shè)計(jì)和開發(fā) 公司所開發(fā)工程的設(shè)計(jì)均委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位來完成，根據(jù)國家法規(guī)規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位不能免除設(shè)計(jì)責(zé)任，因此，公司將按以下規(guī)定對工程設(shè)計(jì)進(jìn)行控制： a)按照7.4章節(jié)的規(guī)定進(jìn)行工程的設(shè)計(jì)招標(biāo)，確保選擇合格的設(shè)計(jì)單位； b)工程部設(shè)有專門人員進(jìn)行專項(xiàng)管理，參加設(shè)計(jì)單位各階段的評審活動，包括設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、最終設(shè)計(jì)結(jié)果的評審，以及設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動。 c)通過采取抽查、設(shè)計(jì)參與、例會等監(jiān)督檢查形式，確保設(shè)計(jì)單位按照本標(biāo)準(zhǔn)7.3條款要求實(shí)施設(shè)計(jì)活動。 d)對設(shè)計(jì)過程中的各階段活動，一般由工程部技術(shù)專責(zé)人負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部實(shí)施，重要活動或關(guān)鍵活動，由工程部組織進(jìn)行。 7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 7.3.1.1規(guī)劃設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中應(yīng)確定： a)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段； b)適合每個(gè)階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動； c)設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)、

1適用范圍 本公司按《gb/t19901-2000idtiso9001:2000質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過對標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，預(yù)期達(dá)到； （a）適用于外部第二方、第三方質(zhì)量管理體系的評價(jià)，證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足消費(fèi)者和適用的法律法規(guī)要求的商品房； （b）適用于公司內(nèi)部各部門的質(zhì)量管理，通過體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合消費(fèi)者與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意； （c）適用于公司房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)中的商品房建設(shè)、銷售和服務(wù)； （d）公司的外包有工程設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、工程施工，對以上各分包方，公司按相關(guān)過程確保對其實(shí)施控制。 （e）gb/t19901-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)，一共是8章25節(jié)，均適用于本公司的質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施。

闡述iso9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版工作吸納企業(yè)再造工程思想的適宜性,以及企業(yè)再造工程對iso9000轉(zhuǎn)版工作的指導(dǎo)和具體實(shí)踐。

罨氌霉2，)({”至薏!鬟事筏蓑 · 一王i。卯符坷， is09000標(biāo)準(zhǔn)在施 資料控制中的實(shí)施 曾碧華 is09000標(biāo)準(zhǔn)是近幾年來迅速在國內(nèi) 各行業(yè)全面宴施，而被證實(shí)是行之有效 的．對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程控制的國際通 用標(biāo)準(zhǔn)．企業(yè)要在激烈的市場競爭中站穩(wěn) 腳跟．取得用戶信任．午剖更多的效益．謀 求更大的發(fā)展．就必須加強(qiáng)企、№管理．向管 理要效益．走質(zhì)量效益型道路．is09000國 際標(biāo)準(zhǔn)正是傳統(tǒng)管理模式與國際上先進(jìn)的 管理經(jīng)驗(yàn)相接軌而形成的一窶行之有效管 (=1．7 fz7、7 理掣標(biāo)準(zhǔn)。我局根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)選擇．r is09000標(biāo)準(zhǔn)．本文結(jié)合我局的

貫徹ｇｂ／ｔ１９０００－ｉｓｏ９０００系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于抓管理、促效益。對我國建筑施工企業(yè)、打破陳舊的思想觀念、拋棄傳統(tǒng)落后的老習(xí)慣、老方法、大膽采用新技術(shù)、新工藝、新方法，文明施工；永遠(yuǎn)把顧客（業(yè)主）的需求放在第一位，才是唯一的出路。這首先需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，一一認(rèn)真落實(shí)。否則，貫徹ｇｂ／ｔ１９０００－ｉｓｏ９０００質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國際接軌，只能流于形式，其結(jié)果也只能是空談。

1.目的 通過對公司員工進(jìn)行聘用、考核、評價(jià)和培訓(xùn)，確保所有員工的基本素質(zhì)和技能，均應(yīng)達(dá)到本職崗位的要求，滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。 2.適用范圍 適用于公司的人力資源的管理與控制。 3.職責(zé) 3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、管理、培訓(xùn)等工作； 3.2其它職能部門和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本部門人員的考核和內(nèi)部培訓(xùn)工作。 4.工作程序 4.1員工的聘用、考核和管理 人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘，按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求，對引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察，對現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評價(jià)和日常管理工作。執(zhí)行q/tzh-wi-042《勞動用工管理辦法》和q/tzh-wi-043《聘用職工管理辦法》。 4.2公司各級人員基本素質(zhì)技能要求 公司對各級人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進(jìn)行了規(guī)定，見q/tzh-wi-031《崗位資格要求》，并定期對

1.目的 通過對合同評審的控制，明確顧客對產(chǎn)品的要求及公司具備滿足這些要求的能力，確保合同得以順利履行，滿足顧客要求。 2.范圍 本程序適用于公司合同的評審工作。 3.職責(zé) 3.1總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)合同評審的綜合管理工作，對合同的合法性、有效性進(jìn)行評審； 3.2策劃營銷中心負(fù)責(zé)房屋銷售、租賃、代建合同評審的組織、記錄以及合同的簽訂、修改等工作； 3.3財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部對合同資金付款計(jì)劃、履行合同的資金運(yùn)作計(jì)劃進(jìn)行評審，負(fù)責(zé)融資合同評審的組織、記錄以及簽訂和修改等工作，； 3.4工程部負(fù)責(zé)對合同的工程技術(shù)可行性、安全性進(jìn)行評審； 3.5審計(jì)部負(fù)責(zé)對合同的條款的嚴(yán)密性、屬實(shí)性進(jìn)行評審。 4.控制程序 4.1房屋銷售合同的評審 4.1.1公司開發(fā)項(xiàng)目開盤前的銷售方案以及集團(tuán)購買、金額超過1000萬元的房屋銷售合同采取會議評審的方式進(jìn)行，在