1 客 房 部 管 理 制 度 2 目錄 一、客房部管理制度 1、客房部員工勞動(dòng)紀(jì)律處罰制度 二、客房部崗位職責(zé) 1、客房部經(jīng)理崗位職責(zé) 2、客房部經(jīng)理助理崗位職責(zé) 3、客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 4、客房部員工崗位職責(zé) 5、客房部公共區(qū)域員工崗位職責(zé) 6、客房部花工崗位職責(zé) 三、客房部工作程序 1、客房早班工作程序 2、客房中班工作程序 3、客房夜班工作程序 4、客房清潔服務(wù)規(guī)范 3 客房部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)客房中心工作，向總經(jīng)理和分管房務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及完成副總經(jīng)理下達(dá)的指令及所有房務(wù)事宜。 3、參加總經(jīng)理主持的每部門經(jīng)理例會(huì)、每月飯店銷售財(cái)務(wù)分析會(huì)議。 4、主持每周一、三、五的領(lǐng)班以上的早例會(huì)。 5、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。 6、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。 7、對(duì)客房中心物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。 8、提出客房陳設(shè)布置的方

企業(yè)規(guī)章制度是指用人單位制定的組織勞動(dòng)過程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和。規(guī)章 制度的制定程序關(guān)鍵是要保證制定出來的規(guī)章制度內(nèi)容具有民主性和科學(xué)性。規(guī)章制度的大多數(shù) 內(nèi)容與職工的權(quán)利密切相關(guān)，可以有效地杜絕用人單位獨(dú)斷專行，防止用人單位利用規(guī)章制度侵 犯勞動(dòng)者的合法權(quán)益。規(guī)章制度包括行政法規(guī)、章程、制度、公約四大類。不同的類別，反映不 同的需要，適用于不同的范圍，起著不同的作用。 酒店管理規(guī)章制度專輯主要包括了休閑部、洗浴中心、吧臺(tái)、ktv、賓館、布草房、康樂部、 采購部、人力資源部、銷售部、財(cái)務(wù)部等不同部門的規(guī)章制度，為酒店制定相應(yīng)的規(guī)章制度提供 參考。 一、關(guān)于員工考勤請(qǐng)假的規(guī)定： 1、員工請(qǐng)病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的證明，上報(bào)部門同意后方能休息，特殊情況應(yīng)打電話或者其他 渠道向所在班組、部門請(qǐng)假，回單位后再補(bǔ)辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)； 三天

酒店客房部規(guī)章制度 1、遵守本酒店《員工手冊(cè)》和其他規(guī)章制度。 2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和 部門聲譽(yù)的事。 3、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。 4、愛護(hù)酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前 提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。 5、各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工的表率，不得 以權(quán)謀私，以情違章。 6、嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換 制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。 7、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向主管 請(qǐng)假，如果遲到應(yīng)先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意， 8、如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生，應(yīng) 及時(shí)向行政人事部回。 9、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問題要首

酒店管理規(guī)章制度 一、關(guān)于員工考勤請(qǐng)假的規(guī)定： 1、員工請(qǐng)病假須持醫(yī)院的證明，主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方能休息，特殊情況應(yīng)打電 話或者其他渠道向所在班組、部門請(qǐng)假，回單位后再補(bǔ)辦手續(xù)。連休兩天（含兩 天）以內(nèi)者,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；三天（含三天）以上由店長(zhǎng)批準(zhǔn)。 2、員工請(qǐng)事假必須事先提出書面申請(qǐng)（部門要考慮工作頂替問題）由部門負(fù) 責(zé)人提出意見，上報(bào)酒店店長(zhǎng)，事假兩天（含兩天）以內(nèi)者，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； 三天（（含三天）以上由部門送店長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)事假原則不能超出七天。 3、員工補(bǔ)休應(yīng)事先向所在部門提出申請(qǐng)，由所在部門根據(jù)工作需要合理安排， 補(bǔ)休時(shí)間不能超正常的加班時(shí)間累計(jì)數(shù)。 二、員工上班需佩戴工號(hào)牌 1、員工工號(hào)牌應(yīng)佩于制服左胸前，如無佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。 2、工號(hào)牌只限持牌人使用，不得么自轉(zhuǎn)與他人使用，如有遺失應(yīng)立即向綜合 辦申請(qǐng)補(bǔ)辦。 三、獎(jiǎng)懲條例 （一）對(duì)下列表現(xiàn)之一者給予

客房部節(jié)能降耗管理規(guī)定 一、目的 客房部在保證對(duì)客服務(wù)正常運(yùn)行的情況下，減少物耗，更加有效、 合理的降低成本加大酒店純利潤(rùn)，特制定本規(guī)定。 二、措施 1、打掃住客房時(shí)客人用過的拖鞋不給予更換，把用過的拖鞋整齊 擺放于床邊方便并促使客人再次使用。 2、打掃住客房時(shí)客人打開的半瓶礦泉水不給撤出，直到客人退房。 退房后用半瓶礦泉水養(yǎng)房間內(nèi)的植物。 3、打掃住客房時(shí)客人使用過的牙具不撤掉只給予補(bǔ)放牙膏，從而 做到了節(jié)約。 4、在清掃退客房時(shí)，房間內(nèi)所有燈具、電器設(shè)備要求關(guān)閉，清理 衛(wèi)生間和夜晚清理房間時(shí)除外。 5、在清理退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)能有價(jià)值的一次性用品（洗發(fā)水、沐浴 液、潤(rùn)膚露、紙張等）有回收價(jià)值的垃圾要進(jìn)行回收（洗發(fā)水、 沐浴液可以一樣的物品二合一）。 6、對(duì)于住客房的床上布草，可視清潔情況稍作整理，不臟的不予 更換，對(duì)長(zhǎng)住客的床上布草，可視情況三天更換一次。 7、在清理衛(wèi)生間時(shí)要注意節(jié)

客房樓層布草管理制度 為了加強(qiáng)客房部樓層布草的管理，減輕布草的損耗率及杜絕布草的流失，防止布草的二 次污染，特制定以下管理制度及操作程序，具體操作程序如下： 管理制度 1、樓層人員服從領(lǐng)班、主管的布草調(diào)整及整頓工作。 2、樓層布草責(zé)任到人，各自對(duì)自己的樓層負(fù)責(zé)，要有責(zé)任心。 3、樓層布草的數(shù)量按照樓層配備數(shù)為準(zhǔn)，不涂改數(shù)據(jù)、撕毀配備表，如發(fā)現(xiàn)處50—100元 的經(jīng)濟(jì)處罰。 4、布草二次污染按照《客房布草賠償價(jià)格表》的價(jià)格執(zhí)行賠償。 5、如有樓層布草需報(bào)損的情況要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、主管，有領(lǐng)班、主管做出處理，必要時(shí)通 知經(jīng)理，不及時(shí)上報(bào)者處20元的處罰。 6、樓層布草如有短缺，原因不明時(shí)，找到責(zé)任人，有責(zé)任人承擔(dān)布草短缺的責(zé)任，若找不 到責(zé)任人有本日樓層人員承擔(dān)所有短缺責(zé)任。 7、夜值人員在為客提供服務(wù)時(shí)，布草樓層與樓層之間禁止挪用、混用，加到房間的布草要 做記錄，否則按短缺處理（

**酒店客房保潔管理制度 一、考勤制度 1、按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退。上下班時(shí)必須到前臺(tái)拿卡、 交卡并簽字。 2、每人每月的休假必須于上月底前統(tǒng)計(jì)好提交前臺(tái)。無特殊情況下， 周末、節(jié)假日不允許安排休息。 3、保潔人員每天輪流做飯，時(shí)間為：早10:30；晚：5:00。 4、嚴(yán)禁私自換班。 5、任何情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)不得以任何借口中止工作或脫離崗位。 二、試用及離崗制度 1、新招人員有7-15天試崗期，試崗期未結(jié)束自動(dòng)離崗者不予發(fā)放 試崗工資。 2、試用期為1-3個(gè)月，試用期結(jié)束后根據(jù)個(gè)人能力定崗位工資。 新來人員休假時(shí)間分別為：第一個(gè)月：1-2天；第二個(gè)月：2天；第 三個(gè)月：3天，之后每月休息4天。可累假，原則上每月不超過5天。 3、試用期通過者必須抽休息時(shí)間辦理個(gè)人健康證后即可正式入崗。 4、需離職人員至少提前一個(gè)月告知總經(jīng)理，在未招到替代人員時(shí) 不得擅

《酒店客房管理制度》規(guī)章制度 酒店客房管理制度 一、自覺遵守校規(guī)校紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要 積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。 二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語， 文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。 三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要 認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。 四、安排住宿，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心主任簽單；外來住宿人 員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。 五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準(zhǔn)私 開房間，為他人（含本校職工）提供住宿、休息及娛樂等。 六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向?qū)W員和 客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。 七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無 關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)

1 酒店客房管理制度 為配合客房各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行 為，特制定此制度。 一、嚴(yán)格遵守客房部管理制度 （一）自覺遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德， 講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。 （二）要著工裝、工牌上崗服務(wù)，要儀表端妝，舉止大 方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。 （三）客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理 房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)報(bào)告。 （四）不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同 意不準(zhǔn)私開房間，為他人提供住宿、休息及娛樂等。 （五）檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西， 不準(zhǔn)向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要 交公。 （六）不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與 操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要 按規(guī)定收費(fèi)。 （七）工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)

玫瑰莊園假日酒店客房部 玫瑰莊園假日酒店 客房部 roomdivisiondepartment 君悅國際（香港）酒店管理公司 grandinternational(hongkong)hotelmanagementcompany 玫瑰莊園假日酒店客房部 客房部 第一節(jié)客房部概述 客房部是酒店內(nèi)專門負(fù)責(zé)管理客房工作和提供便捷服務(wù)的部門。即為賓客提供安全、舒適、清潔、 便利的房間及配套服務(wù)，客房部主要工作內(nèi)容如下： 1、確保客房的清潔、舒適及安全，時(shí)刻保持高水平和有效率的服務(wù)； 2、對(duì)客人有禮貌，滿足客房的需要，使其有賓至如歸之感；如洗衣服務(wù)等； 3、在保證高質(zhì)量的對(duì)客服務(wù)基礎(chǔ)上，科學(xué)化管理，控制和加強(qiáng)物資管理，注重節(jié)能降耗工作； 4、客房部需與保養(yǎng)及維修、物資供應(yīng)、安全保衛(wèi)等部門保持緊密的合作，使部門的工作能夠在最大的范 圍內(nèi)發(fā)揮效能； 玫瑰莊園假日酒店客房部 第二節(jié)

·富贏管理有限公司富贏酒店 締造休閑文化·創(chuàng)造服務(wù)經(jīng)典 第1頁共10頁 客房部管理制度 一、客房治安管理制度 執(zhí)行程序： 1、客房樓層設(shè)客房部長(zhǎng)，職責(zé)是：掌握客情，做好服務(wù)，保障安全。 2、進(jìn)客房搞衛(wèi)生要有專人負(fù)責(zé)，正在搞衛(wèi)生時(shí)應(yīng)把工作車放在門口，不得關(guān)門。 搞完衛(wèi)生鎖好房門方得離開，并做好記錄。 3、住客退房時(shí)，客房部長(zhǎng)要第一時(shí)間進(jìn)入客房進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)異常問題立 即報(bào)告副理審閱處理。 4、對(duì)沒有回房住宿過夜的客人，服務(wù)員應(yīng)做好記錄，見客人回來時(shí)，服務(wù)員應(yīng) 主動(dòng)問明情況記載在冊(cè)，并囑咐客人以后在沒有退房前，外出住宿前事先通知， 或回來后補(bǔ)報(bào)。 二、來訪人員登記制度 執(zhí)行程序： 1、來訪人員，需要進(jìn)入客房須經(jīng)服務(wù)員認(rèn)真查驗(yàn)來訪者的身份，并填寫《來訪 人員登記表》，征得被訪人同意后，準(zhǔn)予進(jìn)入客房會(huì)客。沒有有效身份證明的， 不準(zhǔn)進(jìn)入客房會(huì)客。舉行會(huì)議，如主辦單位有相應(yīng)安全防范

客房管理制度 一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德， 講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。 二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方， 規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。 三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房 間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 報(bào)告。 四、安排住宿，住宿人員，要有本人身份證或有效證件 進(jìn)行登記后，方可入住。 五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)客房主管 同意不準(zhǔn)私開房間，為他人提供住宿、休息及娛樂等。 六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不 準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。 七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入房務(wù)中心；房務(wù)中心電腦要專人 管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作。 八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向主管請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換 班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的 事情。 九、認(rèn)

客房部節(jié)能降耗管理規(guī)定_酒店客房管理 客房部節(jié)能降耗管理規(guī)定 一、目的客房部在保證對(duì)客服務(wù)正常運(yùn)行的情況下，減少物耗，更加有效、合理的降 低成本加大酒店純利潤(rùn)，特制定本規(guī)定。二、措施1、清掃住客房時(shí)客人用過的拖鞋不給 予更換，把用過的拖鞋整齊擺放于床邊方便并促使客人再次使用。客人退房后，將拖鞋 回收清洗后挑選在利用。2、清掃住客房時(shí)客人打開的半瓶礦泉水不給撤出，直到客人退 房。退房后用半瓶礦泉水養(yǎng)竹子。3、清掃住客房時(shí)客人使用過的香皂、牙具、梳子不 撤掉只把新的配在一邊，如客人仍然使用用過的一次性用品從而做到節(jié)約。4、在清掃退 客房時(shí)，房間內(nèi)所有燈具、電器設(shè)備要求關(guān)閉，清理衛(wèi)生間和夜晚清理房間時(shí)除外。5、 在清理退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)能有價(jià)值的一次性用品（洗發(fā)水、沐浴液、潤(rùn)膚露、紙張等）有 回收價(jià)值的垃圾要進(jìn)行回收。6、對(duì)于住客房的床上布草，可視清潔情況稍作整理，不臟 的不予更換，

政策與程序孝感宇濟(jì)萬豪大酒店 客房部 索引號(hào)pp-hk0001 頁數(shù)2-1 分發(fā):客房部各分部門制定2012/09/01 主題:辦公室規(guī)章制度修訂2012/11/01 政策:避免員工違反酒店、部門的規(guī)章制度 程序: 1.按酒店的標(biāo)準(zhǔn)，著整干凈、整潔的制服穿著整齊制服到辦公室簽到和簽退。 2.遵守工作時(shí)間和考勤制度，不遲到、不早退、不曠工，如果需要請(qǐng)假需按酒店的規(guī)章制度申 請(qǐng). 3.注意個(gè)人儀容儀表.(按照酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)) 4.公休和節(jié)假日由行政管家根據(jù)工作情況安排。 5.服從工作的分配與調(diào)動(dòng)，聽從上司的工作安排. 6.工作場(chǎng)所不許說方言或粗魯大聲喧嘩。 7.準(zhǔn)時(shí)參加部門的會(huì)議及培訓(xùn)。 8.在工作時(shí)間內(nèi)不許在更衣室閑坐或睡覺。 9.不許使用客用設(shè)備及酒店物品。 10.工作時(shí)間內(nèi)不許私自會(huì)客、打私人電話。 11.上司安排

酒店客房部設(shè)施設(shè)備巡檢表 巡 檢 項(xiàng) 目 巡查內(nèi)容整改措施備注 一、 房 門 1、門鎖開啟、關(guān)閉是否靈活、是否穩(wěn)固； 2、門體表面有無脫漆、破損； 3、銅牌是否穩(wěn)固； 4、門活頁是否靈活，有無異響； 5、門框有無破損是否變形； 6、門磁吸是否有損壞、松落。 二、 工 作 臺(tái) 1、抽屆推拉是否靈活，有無損壞； 2、工作臺(tái)面有無起泡、損壞； 3、工作臺(tái)柜活頁是否靈活、有無松落、 變形； 三、 滅 火 器 1、軟管有無破損； 2、滅火器內(nèi)部壓力是否正常； 3、滅火器、安全栓有無松動(dòng)。 四、 天 花 板 1、有無發(fā)霉、滲水、脫落； 2、天花板、煙感器是否穩(wěn)固； 3、燈光是否正常； 4、空調(diào)開關(guān)有無損壞，是否穩(wěn)固； 5、燈光開關(guān)是否正常，是否穩(wěn)固。 五、 管 道 井 1、是否有雜物（易燃、易爆品等）； 2、開關(guān)閘是否正常； 3、線路有無裸露、破損。

1 某某大酒店客房部今年上半年工作總結(jié) 2016年上半年是我們**大酒店經(jīng)受考驗(yàn)、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，并 再一次以輝煌的業(yè)績(jī)走過的重要半年。回顧即將過去的半 年，我們**大酒店客房部在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和酒店 領(lǐng)導(dǎo)班子的直接指導(dǎo)下，面對(duì)飲食服務(wù)行業(yè)機(jī)遇、挑戰(zhàn)并存， 同行業(yè)服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的新形勢(shì)下，全體員 工知難而進(jìn)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，敢于開拓，善于經(jīng)營，注重管理， 在各自的崗位上發(fā)揮了較好的作用，促使本部半年來各項(xiàng)工 作取得了突破性的進(jìn)展。突出地表現(xiàn)在今年元至六月份，客 房部營業(yè)收入總額預(yù)計(jì)將達(dá)到***萬元，預(yù)計(jì)完成年初下達(dá) 年度計(jì)劃***萬元的55.88%，比上年同期增長(zhǎng)28.76%；在預(yù) 提和攤銷費(fèi)用**萬元的情況下，經(jīng)營利潤(rùn)仍高達(dá)***萬元， 較上年同期增長(zhǎng)25.38%?？傊静可习肽隉o論是營業(yè)收入、 經(jīng)營利潤(rùn)；還是客房部住宿率、營業(yè)費(fèi)用等四

3010306客房部安全管理制度 1.部門安全組織設(shè)置 按照酒店的設(shè)置要求，在各崗位和管區(qū)建立相應(yīng)的安全組織及兼職治安員和 基干義務(wù)消防隊(duì)員，形成安全護(hù)衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方 針，落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，確保酒店、客人的財(cái)產(chǎn)安全和客人 人身安全。 2.員工安全管理 1)員工必須自覺遵守《員工手冊(cè)》中明確的安全管理制度，自覺接受酒店 和部門組織的“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）宣傳教 育及保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練。 2)員工應(yīng)掌握各自使用的各類設(shè)備和用具的性能，在做好日常維護(hù)保養(yǎng)工 作的同時(shí)，嚴(yán)格按照使用說明正確操作，以保障自身和設(shè)備的安全。 3)員工應(yīng)熟悉崗位環(huán)境、安全出入口的方位和責(zé)任區(qū)內(nèi)消防、治安設(shè)備安 裝的位置及使用方法。 4)員工應(yīng)熟悉酒店制定的各類應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并 按應(yīng)急預(yù)案和工作流程妥善處理。 5)

客房部安全管理制度 1．注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須立即查找 處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患； 2．認(rèn)真檢查各區(qū)域，消除不發(fā)全隱患，確保酒店及客人生命財(cái)產(chǎn) 安全； 3．如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或 領(lǐng)導(dǎo)； 4．不與客人的小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電，要 加以勸陰，避免意外事故發(fā)生。 5．不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室內(nèi)或值班 宿舍留宿客人； 6．遇意外發(fā)生應(yīng)視情況分別通知大堂經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理， 通知電話總機(jī)轉(zhuǎn)告當(dāng)值經(jīng)理及有關(guān)人員，同時(shí)加設(shè)標(biāo)志，保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)，警告其余人員勿進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)。 7．發(fā)生火警時(shí)保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，應(yīng)尋求附近的同事援助， 及時(shí)通知電話總機(jī)、消防中心，清楚地說出火警地點(diǎn)、燃燒物 質(zhì)、火熱情況及本人姓名、工號(hào)，并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員； 8．在安全的情況下，利用就近的滅火

制度名稱客房部安全管理制度 受控狀態(tài) 編號(hào) 執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門 1.注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味必須立即查找處理，并及時(shí)報(bào)告部門經(jīng) 理或有關(guān)部門。 2.認(rèn)真檢查各區(qū)域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。 3.發(fā)現(xiàn)可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理或保衛(wèi)部。 4.不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。 5.發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩電、玩火，或在電梯間內(nèi)玩耍，要加以勸阻，避免意外事故 發(fā)生。 6.遇到意外發(fā)生應(yīng)視情況分別通知大堂副理或有關(guān)部門酌情處理，并通知總機(jī)轉(zhuǎn)告總值 經(jīng)理及有關(guān)人員，同時(shí)加設(shè)標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，警告其余人員不要進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)。 7.發(fā)生火警時(shí)要保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，及時(shí)通知總機(jī)、消防中心（報(bào)警電話119）。 清楚的說出火警的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火燃情況及本人姓名、工號(hào)，并報(bào)告總經(jīng)理及有 關(guān)人員。 8.在安全的情況下，利用就近的滅

客房部安全管理制度： （一）注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí) 報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患； （二）認(rèn)真檢查各區(qū)域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全； （三）如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有法法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或領(lǐng)導(dǎo)；

客房部安全管理制度 1．安全設(shè)施、器材安裝合理，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 (1)煙感裝置；(2）自動(dòng)噴淋滅火裝置；(3）防盜門鏈；(4）房門窺鏡 孔；(5）安全通道；(6）防火通道；(7）緊急疏散圖；(8）消防裝置； (9）報(bào)警裝置；(10）防火標(biāo)志

靜謐的聲環(huán)境——酒店客房聲學(xué)設(shè)計(jì) 版權(quán)所有：《中國飯店》雜志（2008年12月刊）更新時(shí)間：2009-5-2910:03:08 撰文/邵亞君策劃/楊海鍵王玉宇 專欄負(fù)責(zé)/現(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)華東建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司 人類的文化經(jīng)歷了由自然文化、民族文化向科學(xué)文化的演進(jìn)，而人類的文明也經(jīng)歷和正在經(jīng) 歷由原始文明、農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明向生態(tài)文明的演進(jìn)過程。21世紀(jì)，人們摒棄了以犧牲 環(huán)境為代價(jià)的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式，開始創(chuàng)造新的生態(tài)。“聲環(huán)境”這個(gè)新名詞 作為生態(tài)環(huán)境的一個(gè)重要組成部分，也成為眾多建筑設(shè)計(jì)師們研究的一個(gè)新課題。 隨著人類社會(huì)的快速發(fā)展，城市越來越繁華的同時(shí)也變得越來越喧囂。而作為鬧市中轉(zhuǎn)站的 五星級(jí)酒店，除了要提供給住客賓至如歸的親切感、周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好合理的布局、完 善先進(jìn)的設(shè)施等以外，還需要為住客提供一個(gè)良好的住宿“聲環(huán)境”