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1 陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準 項目 內容與標準 一級 二級 三級 (一) 基 本 要 求 1、物業(yè)服務企業(yè)應具有三級 (不含暫定三級 )以上物業(yè)管理資 質。 2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務合同”或“物業(yè)服務合同” (以 下簡稱“合同” ),公示服務標準、收費標準。 3、物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全質量管理、財務管理、檔案管 理等制度,承接項目有完善的物業(yè)管理服務方案。 4、物業(yè)服務從業(yè)人員人均服務建筑面積,多層項目在 3000 平 方米以下、高層項目在 2000 平方米以下。 5、承接項目時,按規(guī)定履行查驗共用部位、共用設施設備職 責,承接手續(xù)齊全。 6、房屋及其共用設施設備檔案和住戶資料檔案齊全,分類成 冊,管理有序,查閱方便。 7、物業(yè)服務企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝,佩戴標牌,行為規(guī)范, 服務主動、熱情。 8、從事物業(yè)服務的專業(yè)人員應當按照國家有關規(guī)定,取得與 其崗位要求相一致的資格證書。
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住宅小區(qū)物業(yè)服務內容標準質量保證措 施 住宅小區(qū)物業(yè)服務內容、標準及質量保證措施 為將 zz 小區(qū)建設成為具有標志性的超一流的文明住宅 小區(qū),物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施 物業(yè)管理。具體服務承諾及質量保證措施如下: 一、基本服務: 1、簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系; 2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查, 做到驗收手續(xù)齊全; 3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗; 4、建立完善的物業(yè)管理方案,質量管理,財務管理, 檔案管理等制度; 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服 務主動熱情; 6、建立客戶服務中心,公示 24 小時服務電話。急修 1 小時內,其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場; 7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務 和代辦服務,公示服務項目和收費價目; 8、公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況; 9、每年至少一次征詢
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