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更新時間:2025.05.10
服務規(guī)范標準

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服務意識 一、服務意識 的概念 服務意識——是指全體員工在與一切企業(yè)利益相 關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體 現(xiàn)的為其提供熱情、 周到、主動服務的欲望和意識。 即自覺主動做好服務工作的 一種觀念和愿望, 它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。 很多時 候我們的服務質(zhì)量忽高忽低,時好時壞,服務的隨意性很大,主要原 因還是在 思想意識上,是 服務意識不夠強烈,服務不夠規(guī)范,不將服務形成一種 本能的 反映。 二、為什么要有 服務意識 1、沒有服務就沒有賓客 2、沒有賓客就沒有利潤 3、沒有利潤公司就無法生存 4、服務表面是為賓客,實際是為自己 只有發(fā)自內(nèi)心的服務——你才能做到最 好;對方才能真切感受到你的誠意; 你才會得到你要的回報; 你才會沒有遺憾; 你才會不斷進步 ?? 不滿的客人 一個投訴不滿的客人背后有 25 個不滿的客人 24 人不滿但不會投訴 滿意的客人 一個滿意的客人會告訴 1-5 人 100 個滿 意

城市綠化養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范標準及其等級規(guī)范標準(養(yǎng)護規(guī)范標準)

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*- 城市綠化養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范及等級標準 1 總 則 1.1 為提高城市綠化養(yǎng)護水平, 規(guī)范綠化養(yǎng)護管理, 確保綠化養(yǎng)護 質(zhì)量,特制定本規(guī)范。 1.2 本規(guī)范適用于城市公園綠地、道路綠地、居住綠地、附屬綠地、 防護綠地、風景林地等工程的養(yǎng)護施工、管理和監(jiān)理。 1.3 本規(guī)范劃分養(yǎng)護內(nèi)容:澆水排水、施肥、修剪、病蟲害防治、 松土除草、補栽、扶正支柱、綠地景觀、設施維護等。 2 術(shù) 語 2.1 綠化養(yǎng)護 指在綠化工程竣工驗收之后 ,為使園林綠地達到整 潔美觀,園林植物正常生長而采取的管理措施。 2.2 喬木 指樹身高大的樹木,由根部發(fā)生獨立的主干,樹干和樹 冠有明顯區(qū)分。 2.3 色塊灌木 指綠地中成片栽植的彩葉植物或花灌木。 2.4 造型灌木 指用修剪、捆扎等方法整修成特定形狀的灌木。 2.5 花卉 指木本觀花植物及草本觀花植物的總稱。 2.6 盆草花 指盆栽草花及地栽草花(含宿根花卉)的

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