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服務(wù)意識(shí) 一、服務(wù)意識(shí) 的概念 服務(wù)意識(shí)——是指全體員工在與一切企業(yè)利益相 關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體 現(xiàn)的為其提供熱情、 周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。 即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的 一種觀念和愿望， 它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 很多時(shí) 候我們的服務(wù)質(zhì)量忽高忽低，時(shí)好時(shí)壞，服務(wù)的隨意性很大，主要原 因還是在 思想意識(shí)上，是 服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)烈，服務(wù)不夠規(guī)范，不將服務(wù)形成一種 本能的 反映。 二、為什么要有 服務(wù)意識(shí) 1、沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有賓客 2、沒(méi)有賓客就沒(méi)有利潤(rùn) 3、沒(méi)有利潤(rùn)公司就無(wú)法生存 4、服務(wù)表面是為賓客，實(shí)際是為自己 只有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)——你才能做到最 好；對(duì)方才能真切感受到你的誠(chéng)意； 你才會(huì)得到你要的回報(bào)； 你才會(huì)沒(méi)有遺憾； 你才會(huì)不斷進(jìn)步 ?? 不滿的客人 一個(gè)投訴不滿的客人背后有 25 個(gè)不滿的客人 24 人不滿但不會(huì)投訴 滿意的客人 一個(gè)滿意的客人會(huì)告訴 1-5 人 100 個(gè)滿 意
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*- 城市綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范及等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 1 總 則 1.1 為提高城市綠化養(yǎng)護(hù)水平， 規(guī)范綠化養(yǎng)護(hù)管理， 確保綠化養(yǎng)護(hù) 質(zhì)量，特制定本規(guī)范。 1.2 本規(guī)范適用于城市公園綠地、道路綠地、居住綠地、附屬綠地、 防護(hù)綠地、風(fēng)景林地等工程的養(yǎng)護(hù)施工、管理和監(jiān)理。 1.3 本規(guī)范劃分養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：澆水排水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治、 松土除草、補(bǔ)栽、扶正支柱、綠地景觀、設(shè)施維護(hù)等。 2 術(shù) 語(yǔ) 2.1 綠化養(yǎng)護(hù) 指在綠化工程竣工驗(yàn)收之后 ,為使園林綠地達(dá)到整 潔美觀，園林植物正常生長(zhǎng)而采取的管理措施。 2.2 喬木 指樹(shù)身高大的樹(shù)木，由根部發(fā)生獨(dú)立的主干，樹(shù)干和樹(shù) 冠有明顯區(qū)分。 2.3 色塊灌木 指綠地中成片栽植的彩葉植物或花灌木。 2.4 造型灌木 指用修剪、捆扎等方法整修成特定形狀的灌木。 2.5 花卉 指木本觀花植物及草本觀花植物的總稱(chēng)。 2.6 盆草花 指盆栽草花及地栽草花（含宿根花卉）的
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