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更新時(shí)間：2025.06.07
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工程客服中心管理手冊(cè) 職能職責(zé) 一、工程客服中心人員構(gòu)成： 工程客服中心經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)工程客服中心各項(xiàng)事宜。 負(fù)責(zé)對(duì)工程主管、 客服主管、工程客服助 理、工程監(jiān)理、客服人員、項(xiàng)目經(jīng)理的工作考核；重大投訴的解決；與公司其它 部門的工作協(xié)調(diào)。 工程主管：分管工程部日常工作。 協(xié)助工程客服中心經(jīng)理工作； 對(duì)所有工程 統(tǒng)一管理；每日安排工程監(jiān)理工作； 對(duì)設(shè)計(jì)部發(fā)來合同摘要進(jìn)行派單組織， 并報(bào) 工程客服中心經(jīng)理；負(fù)責(zé)解決工程發(fā)生的投訴糾紛；對(duì)工程進(jìn)行定期巡檢工作； 宜家裝飾工程客服中心 工程部 客戶服務(wù)部 項(xiàng)目部 工程客服中心經(jīng)理 工程主管 客戶服務(wù)部主管 項(xiàng)目經(jīng)理 工 程 監(jiān) 理 工 程 客 服 部 助 理 客 服 員 檢查監(jiān)督成員的日常工作；主管工程部培訓(xùn)工作。 客服主管：分管客服部日常工作。 協(xié)助工程客服中心經(jīng)理工作； 每日安排工 程監(jiān)理工作，根據(jù)客服通知到現(xiàn)場(chǎng)處理投訴； 對(duì)減項(xiàng)及維修工程量
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南 寧 周慶麟 (南寧站 ) 0771—5706834 柳 州 陳建洲 (柳州站 ) 0772—2827448 劉 萍 (來賓站 ) 0772—4219326 北 海 陳曉梅 (北海站 ) 0779—2031593 欽 州 吳日蓮 (欽州站 ) 萬鳳萍 (防城港 ) 0777—2103395 0770—2 824100 百 色 李 艷 (百色站 ) 0776--2855622 桂 林 楊頻華 (桂林站 ) 0773—3855317 梁中平 (賀州站 ) 0774—5137861 河 池 羅利娜 (河池站 ) 0778—2283647 玉 林 潘思紅 (玉林站 ) 盧 琳 (貴港站 ) 0775—2672560 0775—4 221863 梧 州 黃 穎 (梧州站 ) 0774—3827022 南 寧 周慶麟 (南寧站 ) 0771—5706834 陶振思 (崇左站 ) 0771—78379
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專題概述
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