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更新時間：2025.06.15

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汽車售后服務合作協(xié)議

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汽車售后服務合作協(xié)議甲方：榆林興源汽貿(mào)有限公司法人：乙方：法人：甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過充分協(xié)商，一致達成協(xié)議如下：一、合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權(quán)委托乙方進行管理、服務。二、甲乙雙方的責任與義務： 1. 甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修地溝，建設費用由乙方負責承擔。 2. 甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理。 3. 乙方售后服務所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務人員勞動保護乙方負責，甲方不承擔任何費用。 4. 乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應，導致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟損失與法律后果由乙方負責承擔。 5. 乙方

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售后服務規(guī)范

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售后服務規(guī)范一、目的為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度和信任度 .使售后維修工作標準化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。二、適用范圍公司所有售后人員三、售后服務工作流程（一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質(zhì)保期內(nèi)、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導?？头M行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況；如果電話指導無法正常使用，則與技術(shù)人員進行信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進行對接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達，或同

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