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更新時間：2025.05.10
水泥售后服務(wù)知識

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1 / 4 xx水泥售后服務(wù)知識要點(diǎn) 至建廠以來，我廠旋、立窯銷售水泥累計接近 400萬噸。 品牌質(zhì)量得到了各用戶的長期認(rèn)可和青睞。在此過程當(dāng)中，我公司本著急 用戶所急，對各用戶的來函做到全年及時走訪和信訪。 廣泛征詢我公司水泥的使用性能、執(zhí)行合同情況、服務(wù)滿意度。 對各用戶反饋的信息，做到現(xiàn)場確認(rèn)、分析、講解，確保用戶得到放心使 用。 多年來，通過施工現(xiàn)場的走訪、分析研究。發(fā)現(xiàn)大部分水泥反饋的信息來 源于施工方面的問題 ;或者說有一大部分工程不太懂水泥的使用知識所造成的結(jié) 果。為此，就水泥的使用做如下幾方面注意事項。 1.切記受潮結(jié)硬。 如果保存不善，造成水泥結(jié)塊，輕者會降低標(biāo)號，結(jié)塊嚴(yán)重會傷失水泥的 粘結(jié)性，（土話說水泥失效了）。不得直接用于混凝土中做施工。 3個月后的水 泥使用要復(fù)檢合格再做使用。或降低強(qiáng)度等級使用。 2.切記混凝土不能曝曬速干： 如果混凝土遭受曝曬，水分會迅速蒸發(fā)，

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時間，如果不能保證按時到達(dá)， 或同

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