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客戶管理制度 版號(hào) / 修改： A/0 1 客戶管理制度 1 目的 對(duì)客戶資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對(duì)顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿 意。 2 范圍 適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。 3 術(shù)語(yǔ)和定義 無(wú)。 4 職責(zé) 4.1 營(yíng)銷總公司負(fù)責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿 意度調(diào)查等組織工作； 4.2 各部門(mén)、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷總公司完成各項(xiàng)顧客相關(guān)的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程： 序號(hào) 流 程 工作內(nèi)容 / 過(guò)程接口 職 責(zé) 支撐文件 / 流程 1 客戶檔案的管理 1、 客戶信息資料的收集整理； 2、 客戶檔案的建立與管理； 3、 客戶檔案的使用與保密。 營(yíng)銷總公司 《 市 場(chǎng) 信 息 管 理制 度》 〈保密管理制度〉 2 客戶關(guān)系維護(hù) 管理 1、 客戶關(guān)系維持的方式與職 責(zé) 營(yíng)銷總公司 3 產(chǎn)品售后服務(wù) 管理 1、
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一．五金材料基礎(chǔ)知識(shí) （紅字需要添加的內(nèi)容） 五金者，指金、銀、銅、鐵、錫五項(xiàng)金屬材料之稱，五金為工業(yè)之母；國(guó) 防之基礎(chǔ)，五金材料之產(chǎn)品，通常只分為大五金及小五金兩大類。大五金 指鋼板、鋼筋，扁鐵、萬(wàn)能角鋼、槽鐵、工字鐵及各類型之鋼鐵材料，小 五金則為建筑五金、白鐵皮、鎖類鐵釘、鐵絲、鋼鐵絲網(wǎng)、鋼絲剪、家庭 五金、各種工具等等。就五金之性質(zhì)與用途，應(yīng)分鋼鐵材料、非鐵金屬材 料、機(jī)械機(jī)件、傳動(dòng)器材、輔助工具、工作工具、建筑五金、家庭五金等 八大類 二．五金行業(yè)優(yōu)勢(shì)：五金行業(yè)比之其他行業(yè)具備以下優(yōu)勢(shì) ： 1. 小五金是家庭生活、單位經(jīng)營(yíng)的必需品，市場(chǎng)需求廣泛、客源充足 穩(wěn)定，從而保證了開(kāi)業(yè)后的銷售 增長(zhǎng)穩(wěn)定 ; 如任何人都有買(mǎi)過(guò)插銷、燈泡、插頭、水龍頭的經(jīng)歷，任何家庭、辦 公室、車間、工地、各行各業(yè)都需 要我們的商品，都是我們潛在的客戶，所以客戶量特別大。 2. 小五金沒(méi)有
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