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配送人員操作手冊及 FAQ 一、 訂單調(diào)度（配送前聯(lián)系）操作流程及用語 （一）操作要求 在配送前需聯(lián)系客戶， 告知即將進行終端配送， 并詢問用戶是否已更換升級新一代大容量電 話卡（ 4G卡）。 （1） 若客戶已更換，提醒客戶保持手機通信暢通，等待配送人員聯(lián)系； （2） 若客戶還未換卡，再次提醒客戶若未換卡將影響合約話費贈送，建議其盡快到移動 營業(yè)廳進行免費更換。若客戶不方便到營業(yè)廳，則提示配送人員也可順道帶過去一 張，并請客戶收到卡后盡快按卡上的說明進行更換， 否則將無法享受合約話費贈送。 （二）相關(guān)用語 （1）“請注意保持手機通信暢通， 隨后會有配送人員與您聯(lián)系并為您上門配送您所購買的手 機了” （2）“您好，未更換升級新一代大容量電話卡 /SIM 卡，將無法享受合約話費贈送。建議您 盡快到移動營業(yè)廳進行免費更換。 若您不方便， 我們的配送人員也可給您送過來一張， 界時 您需要盡快按照
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