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具體描述 對于這份工作， 我能認(rèn)認(rèn)真真， 踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。 雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角 色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單， 其中還有很多復(fù)雜的程序。 在工作期間我吸取了不少 的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、 主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。 在工作 中偶爾會遇到很多不愉快的事， 但是我都必須克服， 不能帶有負(fù)面的情緒， 因?yàn)檫@樣不僅會 影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 每天都會遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾氣， 針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服 務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是： “顧客至上 ”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的 服務(wù)，要讓顧客體會到親切感， 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我們?nèi)匀灰?笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂 “相逢一笑，百事消 ”，這樣一來顧客 開心自己也舒心。 雖然這只是簡
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石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院 工作學(xué)習(xí)期頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告 系別 :管理系 專業(yè) :連鎖經(jīng)營與管理 班級 :2 班 學(xué)號 :0801171207 姓名 :郝麗麗 校內(nèi)指導(dǎo)老師 :王曉蘭 企業(yè)指導(dǎo)老師 :李吉巖 完成時(shí)間 :2011-05-11 目錄 1.前言 2.實(shí)習(xí)單位簡介，實(shí)習(xí)日期，所從事崗位的具體情況主要內(nèi)容簡介 3.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程 4.實(shí)習(xí)體會 前言 2011年 2月到 5月我在北京新美地餐飲有限公司進(jìn)行了為其三個(gè) 月的頂崗實(shí)習(xí)。 在實(shí)習(xí)期間鞏固了教學(xué)知識， 也更加深入的了解了社 會。 實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們在實(shí)踐中了解 社會，社會就是個(gè) 大熔爐，實(shí)習(xí)讓我從夢想中拉回了現(xiàn)實(shí)，讓我體會 到學(xué)生時(shí)代是多么美好，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知 識，讓我知道了理論和實(shí)際的差距，知道了如何理論結(jié)合實(shí)際，開闊了 眼界，知道了要想成功最主要的不只是個(gè)人能力， 最主要的是人
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