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售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導?？头M行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同
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歡迎閱讀 安裝售后服務方案 售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分， 已經(jīng)成為重 要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場， 擴大市場占 有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益， 而且通過售后服務的實施可以使 企業(yè)獲得來自市場的最新信息， 促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務， 使 企業(yè)始終處在競爭的領先地位， 為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策 依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案： 一、關于安裝，售后服務網(wǎng)點的建設 由于公司計劃在明年 12月底車聯(lián)網(wǎng)平臺上線車輛 40萬輛，在全 省建立監(jiān)控中心 60個。為了保證每一輛車在線，我們需要建立龐大 的一個售后服務網(wǎng)絡， 來解決安裝， 售后故障處理等問題。 服務網(wǎng)絡 建設有以下方案： 1、公司建立自己的安裝售后服務網(wǎng)絡。 服務網(wǎng)點圍繞 60監(jiān)控中 心建設，與本地汽車維修企業(yè)合作， 建立安裝，售后服務特約維修點。 （沈丘模式）。我們在每個地方
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