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應 聘 試 題（店長） 一、問答題 1、門店需要提升客流量，你認為提升客流量可以從那些地方入手？ 2、一名新員工調(diào)入你的門店，你如何安排她第一個月的工作目標？ 第一周： 。 第二周： 。 第三周： 。 第四周： 。 3、你的一名比較有能力的老員工，經(jīng)常在上班時間議論公司其他員工和領導， 使得很多新來的 員工也養(yǎng)成背后議論的壞習氣，嚴重影響團隊凝聚力，作為店長你該如何處理？ 4、門店的店員專業(yè)服務能力需要提升，作為店長的你，有什么好的方法？ 5、請您用真實的感受去回答以下問題，歌功頌德的語言盡量不要出現(xiàn)！ 作為一名店長，就是這家 門店的家長、領導、責任人，如果你競聘成功成為店長，那你如何來分解今年的目標？你如何帶 領團隊去達成目標？ 二、邏輯思維分析題 1） 1=5，2=15，3=215，4=2145那么 5=？ 2）一個人花 8塊錢買了一只雞， 9塊錢賣掉了，然后他覺得不劃算，花 10塊錢
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考核內(nèi)容 分值 扣/加分 考核部 門 考核負責 人 標準化培訓 ■新標準化出臺或標準化變更時（含網(wǎng)簽流程），即刻組織相關 員工進行培訓， 2日內(nèi)培訓完畢并達到培訓效果。 3分/項/次 標準化落實 ■新標準化出臺或標準化變更時（含網(wǎng)簽流程），即刻推進落 實，自標準化正式下發(fā)日起 2日后全面執(zhí)行。 3分/項/次 ■標準化（含網(wǎng)簽流程及集團制度）執(zhí)行不到位，偏差較大。 3-5分/項/次 ■標準化（含網(wǎng)簽流程及集團制度）執(zhí)行不到位，略有偏差。 1-2分/項/次 ■發(fā)生重大投訴、或因服務、質(zhì)量、安全等遭媒體通報。 10分/次 ■對投訴處理方式不當或超時限要求，造成投訴升級，顧客投訴 至集團，對福萬家造成不良影響。 5分/次 ■對投訴處理方式不當或超時限要求，造成投訴升級，顧客投訴 至福萬家總部，造成不良影響。 3分/次 ■員工與顧客發(fā)生謾罵、或肢體沖突。 3-10分/次 ■員工服務質(zhì)量欠佳導致顧客投
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