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更新時間:2025.06.07
飛雕電器售后服務手冊

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微動微修售后服務手冊 1 目 錄 第一章 微動微修簡介 --------------------------------------------------------------------------------------1 第二章 微動微修服務標準 --------------------------------------------------------------------------------3 一、服務宗旨 ------------------------------------------------------------------------------------------------3 二、服務目標 -------------------------------------------------------------------------

售后服務規(guī)范

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頁數(shù): 10頁

售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作,滿足客戶的服務需求,提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規(guī)范化,特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 (一)接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記,首先要明確并保證用戶信息準確,用戶信息 包括:用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本,確認是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認故障原因,進行電話指導。 3. 客服電話指導??头M行簡要故障分析,電話指導用戶正確使用, 2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況; 如果電話指導無法正常使用, 則與技術(shù)人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋??头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進行 對接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間,如果不能保證按時到達, 或同

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