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工程客服中心管理手冊(cè) 職能職責(zé) 一、工程客服中心人員構(gòu)成： 工程客服中心經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)工程客服中心各項(xiàng)事宜。 負(fù)責(zé)對(duì)工程主管、 客服主管、工程客服助 理、工程監(jiān)理、客服人員、項(xiàng)目經(jīng)理的工作考核；重大投訴的解決；與公司其它 部門的工作協(xié)調(diào)。 工程主管：分管工程部日常工作。 協(xié)助工程客服中心經(jīng)理工作； 對(duì)所有工程 統(tǒng)一管理；每日安排工程監(jiān)理工作； 對(duì)設(shè)計(jì)部發(fā)來合同摘要進(jìn)行派單組織， 并報(bào) 工程客服中心經(jīng)理；負(fù)責(zé)解決工程發(fā)生的投訴糾紛；對(duì)工程進(jìn)行定期巡檢工作； 宜家裝飾工程客服中心 工程部 客戶服務(wù)部 項(xiàng)目部 工程客服中心經(jīng)理 工程主管 客戶服務(wù)部主管 項(xiàng)目經(jīng)理 工 程 監(jiān) 理 工 程 客 服 部 助 理 客 服 員 檢查監(jiān)督成員的日常工作；主管工程部培訓(xùn)工作。 客服主管：分管客服部日常工作。 協(xié)助工程客服中心經(jīng)理工作； 每日安排工 程監(jiān)理工作，根據(jù)客服通知到現(xiàn)場(chǎng)處理投訴； 對(duì)減項(xiàng)及維修工程量
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