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前臺管家職責(zé)及制度 1．前臺接待 1.1 崗位職責(zé) 1.1.1 負責(zé)協(xié)同各部門做好客戶 /住戶訪客的接待服務(wù)工作，安排茶水供應(yīng) 1.1.2 負責(zé)服務(wù)內(nèi)容的咨詢及協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)部門對服務(wù)內(nèi)容的落實 1.1.3 負責(zé)客戶檔案、設(shè)備檔案等文件資料的錄入和管理工作 1.1.4 做好各類文件分類、建檔管理，包括住戶資料、管家部各類文件資料等；負責(zé)一 般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼；臨時性的接待工作 1.1.5 協(xié)助辦理客戶入住退住等相關(guān)手續(xù) 1.1.6 根據(jù)電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，及時準(zhǔn)確的接聽和轉(zhuǎn)達每一個電話 1.1.7 負責(zé)社區(qū)的失物招領(lǐng)工作的管理 1.1.8 負責(zé)住戶包裹、快遞、信件、報紙的代收、派發(fā)，公共區(qū)域的雜志、報紙的管理 工作 1.1.9 負責(zé)接受活動，餐飲等活動的預(yù)定，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實，并給予住戶反饋 1.1.10 負責(zé)接聽報修電話，并做好記錄、跟蹤、傳遞、派單、匯總和分析上
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