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輪胎人各崗位操作規(guī)范 1、服務(wù)顧問操作規(guī)范 1)查看車車云系統(tǒng)當(dāng)日提醒需回訪客戶,當(dāng)日回訪并做記錄; 2)通知客戶領(lǐng)取發(fā)票 , (特殊情況送到客戶手中) ; 3)接待來店客戶,引導(dǎo)停車,環(huán)車檢查; 4)尊稱客戶,了解客戶第一需求; 5)填寫客戶信息,客戶需求內(nèi)容,開單預(yù)報價,查車單首頁交于收銀臺; 6)通知相關(guān)技術(shù)員,查車 / 排查客戶車輛問題; 7)告知查車結(jié)果,建議更換項目的利弊及操作時間,客戶確認(rèn)并簽字; 8)根據(jù)開單項目,協(xié)調(diào)相應(yīng)技術(shù)員進(jìn)行操作; 9)若有臨時采購配件,收到配件時在采購單上寫下使用車牌號交于收銀 ; 10)跟進(jìn)客戶車輛施工進(jìn)度,解決客戶等待時提出的疑慮; 11)向客戶介紹公司服務(wù)項目及保養(yǎng)常識及公司優(yōu)惠活動,會員卡 ; 12)施工完成 80%通知前臺打印消費結(jié)算單 13)完工后向客戶解釋消費明細(xì),引導(dǎo)結(jié)算并邀請客戶關(guān)注公司微信; 14)結(jié)算完成后當(dāng)客戶的面緊螺栓,客
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汽車汽車 4s店裝修預(yù)算 操作間是汽車美容店的主要設(shè)施, 汽車的美容工作都在此完成, 因此汽車用品之家認(rèn)為對操 作間的裝修不能隨意,同時注意講究細(xì)節(jié)問題。 1、墻面裝修 操作間墻面裝修時,在材料選擇上應(yīng)注意是:一是要先擇防水材料;二是要選擇防腐材料。 墻壁以白色為基調(diào), 若是連鎖店, 各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。 另外為了使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費讓車 主心中有數(shù), 凸現(xiàn)汽車美容店的服務(wù)專業(yè)度, 還建議應(yīng)該在墻面上懸掛 “汽車美容項目牌” 及“標(biāo) 準(zhǔn)收費牌”。 2、地面裝修 操作間進(jìn)出的臺階應(yīng)做斜板,斜板的大小,寬度、 斜度應(yīng)與店面相宜, 斜板太小會影響店容 及進(jìn)出的方便。 營業(yè)店面的地板不能太光滑, 地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點。 新鋪的地面應(yīng) 考慮排水問題,有排水溝的一邊可低一點,以便排水。 3、頂棚裝修 頂棚以方格 (即鋁合金框架加較輕的板材) 為宜,并懸掛各類汽車用品宣傳品牌的彩旗或美 容店