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更新時間：2025.05.31
汽車快修門店操作規(guī)范

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輪胎人各崗位操作規(guī)范 1、服務(wù)顧問操作規(guī)范 1）查看車車云系統(tǒng)當日提醒需回訪客戶，當日回訪并做記錄； 2）通知客戶領(lǐng)取發(fā)票 , （特殊情況送到客戶手中） ； 3）接待來店客戶，引導停車，環(huán)車檢查； 4）尊稱客戶，了解客戶第一需求； 5）填寫客戶信息，客戶需求內(nèi)容，開單預報價，查車單首頁交于收銀臺； 6）通知相關(guān)技術(shù)員，查車 / 排查客戶車輛問題； 7）告知查車結(jié)果，建議更換項目的利弊及操作時間，客戶確認并簽字； 8）根據(jù)開單項目，協(xié)調(diào)相應(yīng)技術(shù)員進行操作； 9）若有臨時采購配件，收到配件時在采購單上寫下使用車牌號交于收銀 ; 10）跟進客戶車輛施工進度，解決客戶等待時提出的疑慮； 11）向客戶介紹公司服務(wù)項目及保養(yǎng)常識及公司優(yōu)惠活動，會員卡 ; 12）施工完成 80%通知前臺打印消費結(jié)算單 13）完工后向客戶解釋消費明細，引導結(jié)算并邀請客戶關(guān)注公司微信； 14）結(jié)算完成后當客戶的面緊螺栓，客

汽車美容店設(shè)計方案

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專業(yè)汽車美容中心設(shè)計方案 中國的汽車保有量逐年增加， 形成了一個龐大的私家車群體， 為體現(xiàn)自己獨特的個性和 品味，車主在自己的汽車上投入越來越高， 這對汽車美容裝飾行業(yè)服務(wù)的專業(yè)程度要求也越 來越嚴格。汽車的日常維護已不再是簡簡單單的維修。 今天，市場環(huán)境已經(jīng)變化汽車美容服務(wù)的服務(wù)模式和服務(wù)重心已經(jīng)發(fā)生變化。 隨著汽車 技術(shù)的發(fā)展， 汽車質(zhì)量不斷提高， 大規(guī)模的修復需求將進一步減少， 而以維修保養(yǎng)為主的快 修美容店將成為市場主流。汽車保養(yǎng)、快修、內(nèi)外裝飾以及其他橫向服務(wù)的逐漸興起，汽車 美容出現(xiàn)品牌連鎖經(jīng)營、 特許經(jīng)營模式， 甚至外資也開始進入這個市場。 這都標志著汽車美 容服務(wù)風頭正勁， 而且正逐漸進入規(guī)范化和多元化階段， 誰能把握機遇， 誰就能搶先占領(lǐng)市 場。 我國汽車服務(wù)市場現(xiàn)狀： 目前市場上的小作坊式的汽車美容服務(wù)僅停留在洗車、 打蠟等這樣一個低水平上， 從業(yè) 人員素質(zhì)比較底下。

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