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事倍達(dá)~板材及其市場

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榮事達(dá)的紅地毯服務(wù)

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1 閱讀 2 榮事達(dá)的“紅地毯服務(wù)” 顧客服務(wù)是家電市場越來越重要的手段，服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)充、服務(wù)承諾升級、服務(wù)口號創(chuàng)新、服務(wù)行為規(guī) 范是新一輪服務(wù)競爭的鮮明特點。榮事達(dá)于 1997 年“ 3·15”之際隆重推出了“紅地毯”服務(wù)，引起強(qiáng)烈反響。其中的“三大紀(jì)律、八項注意”服務(wù)行為規(guī)范，更是畫龍點睛之筆，并被家電企業(yè)廣為仿效。 “紅地毯服務(wù)”的基本做法是：維修人員上門服務(wù)時攜帶一塊紅地毯，在紅地毯上開展維修操作。 1、紅地毯具體服務(wù) 其內(nèi)容三個部分：一是，確定“紅地毯”服務(wù)的寓意和特點；二是，確定“紅地毯”服務(wù)的承諾內(nèi)容；三是，確定“紅地毯”服務(wù)規(guī)范。 (1) 這三部分是一個聯(lián)系緊密的整體，但必須從第一個問題開始，以確定整個服務(wù)體系的基調(diào)。在現(xiàn)實生活中，“紅地毯”經(jīng)常在非常隆重、尊貴的場合使用，如國家元首歡迎外國元首來訪、重大活動的開幕剪彩等。企業(yè)為用戶服務(wù)時鋪設(shè)紅地毯，確

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