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用“心”搭建溝通橋梁-

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溝通橋梁搭建與溝通五問(wèn)

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第五講溝通橋梁搭建與溝通五問(wèn)（上）搭建溝通橋梁的四大信念溝通障礙需要溝通橋梁來(lái)跨越。誰(shuí)有能力搭建這座橋梁，誰(shuí)就是贏家。如何搭建溝通橋梁呢？ 1.換位思考什么是換位思考所謂換位思考，就是把自己放在別人的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，然后找出彼此間的共同點(diǎn)。但找出共同點(diǎn)不能停留于表面觀(guān)察，因?yàn)槿说谋砻嫘袨椴⒉淮硭淖罱K想法。如果不能換位思考，行為持續(xù)下去的結(jié)果只有與真正的目的背道而馳。例如，夫妻感情已經(jīng)破裂，妻子通過(guò)哭鬧吵架的方式，希望彌合雙方的感情，但結(jié)果卻往往是讓丈夫更加冷漠，婚姻最后以失敗告終。通過(guò)換位思考尋求共同點(diǎn) 業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的共同點(diǎn)在于，業(yè)務(wù)員希望將產(chǎn)品出售，而客戶(hù)則希望買(mǎi)到合適的產(chǎn)品。銷(xiāo)售者與購(gòu)買(mǎi)者都希望達(dá)成交易。只有尋求到共性才能促成交易的達(dá)成。 2.價(jià)值同步一般情況下，溝通障礙來(lái)源于溝通各方價(jià)值觀(guān)的差異。因此，具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的業(yè)務(wù)員或溝通者都

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