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更新時(shí)間：2025.05.31

頭條 物業(yè)投訴處理流程

物業(yè)管理公司投訴處理流程為提高物業(yè)管理公司各部門的投訴直接處理率，縮短業(yè)主等候時(shí)間，縮短全程處理時(shí)限，規(guī)范投訴處理行為并統(tǒng)一投訴處理口徑，降低重復(fù)投訴次數(shù)，最終達(dá)到提升業(yè)主滿意度...

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客戶投訴處理流程圖客戶投訴接收客戶投訴登記投訴內(nèi)容確認(rèn)、原因分析設(shè)計(jì)問(wèn)題管理問(wèn)題材料問(wèn)題工程部產(chǎn)品中心工程技術(shù)部設(shè)計(jì) / 工程 /產(chǎn)品 / 工程技術(shù) /管理問(wèn)題對(duì)策制定 (暫時(shí)對(duì)策 ) (恒久對(duì)策 ) 相關(guān)對(duì)策實(shí)施采購(gòu)執(zhí)行 /生產(chǎn)/采購(gòu)開發(fā) / 工程技術(shù)部等對(duì)策效果驗(yàn)證報(bào)告回復(fù)客戶問(wèn)題部門 1個(gè)月內(nèi) 對(duì)策效果確認(rèn) 客戶投訴回復(fù) 報(bào)告總結(jié) 經(jīng)營(yíng)部、相關(guān)部門產(chǎn)品 /工程技術(shù) /設(shè)計(jì) /相關(guān)部門經(jīng)理如有重大投訴或索賠應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政中心和總經(jīng)理各相關(guān)部門接到回復(fù)報(bào)告內(nèi)的對(duì)策內(nèi)容，立即確認(rèn)本部門的對(duì)策實(shí)施情況，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行售后服務(wù) 糾正預(yù)防措施客戶原因內(nèi)部原因聯(lián)絡(luò)客戶每周周會(huì)通報(bào) 涉及退貨《客戶投訴處理規(guī)定》處理進(jìn)行《客戶投訴一覽表》責(zé)任部門對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查售后服務(wù)課將報(bào)告及改善資料證據(jù)存檔責(zé)任部門重新檢討對(duì)策的有效性 NG

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客戶投訴處理流程圖(客戶投訴記錄表)

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客戶投訴處理流程后附客戶投訴記錄表：客戶投訴記錄投訴內(nèi) 容判斷投訴是否成立確定投訴處理責(zé)任部門責(zé)任部門分析投訴原因提出處理方案提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示客戶投訴記錄表 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶判定具體責(zé) 任通知客戶處理責(zé)任人實(shí)施處理方案（5 個(gè)工作日內(nèi)）投訴表格管理（存檔）總結(jié) 評(píng) 價(jià) 附表：客戶投訴記錄表 NO：投訴客戶樓號(hào) 投訴日期投訴客戶姓名聯(lián)系電話投訴內(nèi)容情況核實(shí) 處理意見(jiàn) 處理結(jié)果用戶回訪經(jīng)辦人：主管領(lǐng)導(dǎo)：

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