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客戶服務(wù)部 5S管理制度規(guī)范 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)主要是對(duì)成都客戶服務(wù)部 5S管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)等方面作 出規(guī)定,以規(guī)范成都客戶服務(wù)部 5S管理、培養(yǎng)職業(yè)化精神、打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客 服團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造整潔有序的辦公環(huán)境。 本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送部門(mén):客戶服務(wù)部 5S管理制度規(guī)范 1 目的 通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物,營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境, 培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣, 其最終目的是提升品質(zhì),養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 2 適用范圍 本辦法適用于成都客戶服務(wù)部。 3 職責(zé) 成都分公司行政部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理 4、5S的起源 5S管理起源于日本。針對(duì)地、物提出了整理、整頓 2個(gè) S。企業(yè)將其引進(jìn)管理 運(yùn)作,隨著管理的需求及水準(zhǔn)的提升,后來(lái)又增加其余 3個(gè) S,形成了企業(yè)今天 廣泛推行的 5S活動(dòng)。即:整理( SEIEI)、整頓( SEITON)、清掃( SEISO)、清潔 (SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUK
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1 客戶服務(wù)管理制度 第一章 總則 第一條 為強(qiáng)化銷(xiāo)售服務(wù),樹(shù)立“以客戶為中心”的服 務(wù)宗旨,提高客戶的滿意度, 塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和企業(yè)形象, 依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際需要,特制定本制度。 第二條 向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、全方位的服務(wù), 不斷完善服務(wù)內(nèi)容,追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化, 注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。 第二章 售前服務(wù) 第三條 加強(qiáng)全體員工銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),提高全員的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平,把銷(xiāo)售服務(wù)工作貫穿于生產(chǎn)、銷(xiāo)售的全過(guò) 程,對(duì)客戶提出的各種咨詢,提供熱情服務(wù),充分展現(xiàn)企業(yè) 良好的精神風(fēng)貌,努力打造完美的品牌形象。 第四條 在廠內(nèi)采取墻體廣告、廣告牌、廠區(qū)所有大門(mén) 設(shè)立電子燈等投放方式,大力宣傳企業(yè)精神、服務(wù)宗旨和產(chǎn) 品性能;在廠外一定區(qū)域采取一定量的電視字幕廣告和報(bào) 紙、期刊雜志等印刷媒體的方式進(jìn)行廣告宣傳,增強(qiáng)新用戶 對(duì)產(chǎn)品的了解,以提高企業(yè)的知名度、可信度
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