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造價(jià)通
更新時(shí)間:2025.05.10
家具售后安裝服務(wù)制度

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送貨安裝管理制度 一、總則 1.1 送貨安裝服務(wù)是圍繞著商品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系,也是整個(gè)商品交易過程中 一個(gè)重要的組成部分。事實(shí)證明,送貨安裝工作的好壞, 不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù), 商品的形 象,更關(guān)系到顧客對(duì)商品的再次購(gòu)買與否、 轉(zhuǎn)介紹及口碑傳播, 顧客購(gòu)買商品只是銷售的開 始,而不是銷售的結(jié)束, 跟蹤服務(wù)需要通過售后服務(wù)來完成, 以達(dá)到樹立公司形象,開發(fā)潛 在市場(chǎng)的目的。 1.2 為了提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范送貨安裝流程,減少客戶投訴,增強(qiáng)客戶體驗(yàn),提升客戶滿意 度,維護(hù)公司信譽(yù),提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率,特制定本制度。 1.3 本制度包括送貨安裝流程、售后服務(wù)流程、送貨安裝人員行為規(guī)范,涉及部門有物流部 (倉(cāng)庫(kù)、售后) 、品保部、銷售部、門店等。 二、送貨安裝流程 2.1 接收任務(wù) 2.1.1 銷售跟單員應(yīng)在前一天整理產(chǎn)品明細(xì)、客戶信息、送貨順序、特殊要求等,制作《城 市配送客戶

家裝售后服務(wù)

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常見的售后問題 1、墻面開裂: 造成墻面開裂的原因: A、輕體墻開裂。 B、承重墻施工洞的開裂。 C、由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執(zhí)行,造成開裂。 在入住后第一年的時(shí)間里,由于氣候原因,會(huì)造成墻面開裂的原因;在冬季,氣候干 燥,室內(nèi)溫度較高,空氣中失水較快,乳膠漆墻面容易開裂。對(duì)于此類維修最佳季節(jié)是在停暖 后的春天里進(jìn)行。維修過后,在第二年里基本上不會(huì)發(fā)生類似的維修了。 2、瓷磚碰瓷: 瓷磚碰瓷的主要部位:管道的陽(yáng)角處,容易發(fā)生瓷磚的碰瓷現(xiàn)象。 3、防水漏水: 水管出現(xiàn)漏水或不出水現(xiàn)象。 建議業(yè)主在裝修時(shí)找知名的大型家裝公司,一旦出現(xiàn)售后問題,可給家裝公司的售后 服務(wù)打電話,由售后服務(wù)安排相關(guān)工作人員為業(yè)主維修。 售后服務(wù)規(guī)范 主要的售后服務(wù)項(xiàng)目有 :水電施工項(xiàng)目、木工施工項(xiàng)目、瓦工施工項(xiàng)目、油工施工項(xiàng) 目和基礎(chǔ)安裝部分。 售后服務(wù)流程: 1、客戶工作部: ⑴接到客戶報(bào)修后,由客戶

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