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1 家具賣場管理制度 第一章 管理大綱 第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大， 提高經(jīng)濟效益，根據(jù)企業(yè)具體情況及有關(guān)規(guī)定，特制訂本管理細則。 第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程， 遵守公司的規(guī)章制 度和各項決定、經(jīng)律。 第三條 公司的財產(chǎn)屬股東所有。 公司禁止任何組織、 個人利用 任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。 第四條 公司禁止任何商家、個人損害公司的形象、聲譽。 第五條 公司禁止任何商家、 個人為小集體、 個人利益而損害公 司利益或破壞公司發(fā)展。 第六條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員 工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷 壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。 第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識， 公司為 員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造 就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。 第八條 公司鼓
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。 -可編輯修改 - 導(dǎo)購員職責(zé) （試用版） 一、工作流程： 整理清潔工作崗位 -->在守備位置靜候顧客 (或協(xié)助店長做集體公務(wù) )-->良好服務(wù)接待顧客 --> 開具銷售單收取定金 -->通知顧客收取余款 (原則上誰簽單誰催交余款 )-->解決顧客售后和疑難問題 -->定期回訪 以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 二、工作責(zé)任 1、 接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況； 2、 對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧 客； 3、 任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時報告店長或經(jīng)理；如果 與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，每次交快樂基金 20 元； 4、 熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有 技巧
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