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1 家具賣場管理制度 第一章 管理大綱 第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大， 提高經(jīng)濟效益，根據(jù)企業(yè)具體情況及有關規(guī)定，特制訂本管理細則。 第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程， 遵守公司的規(guī)章制 度和各項決定、經(jīng)律。 第三條 公司的財產(chǎn)屬股東所有。 公司禁止任何組織、 個人利用 任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。 第四條 公司禁止任何商家、個人損害公司的形象、聲譽。 第五條 公司禁止任何商家、 個人為小集體、 個人利益而損害公 司利益或破壞公司發(fā)展。 第六條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員 工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷 壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。 第七條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識， 公司為 員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造 就一支思想和業(yè)務過硬的員工隊伍。 第八條 公司鼓
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。 -可編輯修改 - 導購員職責 （試用版） 一、工作流程： 整理清潔工作崗位 -->在守備位置靜候顧客 (或協(xié)助店長做集體公務 )-->良好服務接待顧客 --> 開具銷售單收取定金 -->通知顧客收取余款 (原則上誰簽單誰催交余款 )-->解決顧客售后和疑難問題 -->定期回訪 以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員 承擔相應責任。 二、工作責任 1、 接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況； 2、 對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務，不能輕視或取笑顧 客； 3、 任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時報告店長或經(jīng)理；如果 與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，每次交快樂基金 20 元； 4、 熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有 技巧
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