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更新時間：2025.05.31
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投訴處理制度 第一章 總則 第一條、為提高催收質量和水平，規(guī)范投訴處理程序，形成有效的投訴管理機制，根據(jù)相關制度和規(guī)定，制定本制 度 第二條對客戶投訴的處理應以有關規(guī)章制度為依據(jù)，以實事求是、公平合理、處理及時為原則，最大限度地滿足客 戶的正當要求，認真解決客戶提出的問題，改進工作，優(yōu)化服務，及時發(fā)現(xiàn)客戶九分風險和不穩(wěn)定因素，維護我合 作銀行的信譽和合法權益。 第二章 客戶投訴 第三條、各催收部門的主管為一般投訴事項的處理負責人。 涉及違規(guī)行為和導致訴訟的投訴事件， 總經(jīng)理負責處理。 第四條各部門如遇到銀行反饋客戶投訴的情況，應當及時穩(wěn)定客戶情緒，耐心聽取意見，做好相關記錄并立即報告 主管領導。 第五條、客戶投訴的具體事項應當按照相關規(guī)定和領導的要求，配合投訴事項的調(diào)查，反饋等工作 第六條、在處理投訴過程中，如發(fā)現(xiàn)各部門相關責任人存在違規(guī)行為的，應當立即報告上級領導核實。 第七條、對于每次
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投訴處理制度 第一章 總則 第一條、 為提高公司客戶服務質量和服務水平，規(guī)范客戶投訴處理 程序，形成有效的投訴管理機制， 根據(jù)公司相關制度和規(guī)定， 制定本制度。 第二條、 對園區(qū)內(nèi)客戶投訴的處理應是有關規(guī)章制度為依據(jù)，以實 事求是、公平合理、處理及時為原則，最大限度的滿足客戶 的正當要求，認真解決客戶提出的問題，改進工作，優(yōu)化服 務，及時發(fā)現(xiàn)客戶糾紛風險和部穩(wěn)定因素，維護公司信譽和 合法權益。 第二章 客戶投訴 第三條、 公司負責業(yè)務的主管為公司一般投訴事項的處理負責人。 涉及違規(guī)行為和導致訴訟的投訴事件， 由公司總經(jīng)理負責處 理。業(yè)務經(jīng)理為投訴事件的最終處理負責人。 第四條、 公司如遇到客戶上門投訴的情況，應當穩(wěn)定客戶情緒，耐 心聽取意見，做好投訴記錄并立即報告客服中心。 第五條、 客戶客戶所屬的從業(yè)人員（如有）應當按照公司有關部門 個領導的要求，配合投訴事項的調(diào)查、反饋等工作。 第六條
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