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更新時間：2025.06.07
酒店的定點(diǎn)接待服務(wù)方案

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東海樓賓館會議定點(diǎn)接待服務(wù)方案 自接到市政府采購中心關(guān)于 2016 年度會議場所定點(diǎn)投標(biāo)通知以 來，賓館的管理層把投標(biāo)定點(diǎn)接待列入了賓館的重要議事日程。 我們 圍繞“硬件改進(jìn)、完善功能、創(chuàng)造氛圍、提高員工素質(zhì)”等方面的工 作進(jìn)行展開，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高自身的競爭能力，為賓館下 一步經(jīng)營發(fā)展打下基礎(chǔ)，具體方案如下： 1、加強(qiáng)對會議定點(diǎn)賓館服務(wù)接待工作的認(rèn)識 。 為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動的接待工作， 提高賓館接待檔次和服 務(wù)水平，提升賓館知名度， 賓館總經(jīng)理牽頭召開如何做好政府會議接 待工作為主題的專題會議，會上明確賓館各部門以及營銷代表的責(zé) 任。通過專題會議， 進(jìn)一步提高賓館管理人員對政府會議接待的重要 性的認(rèn)識，強(qiáng)化服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識， 為進(jìn)一步 做好政府接待活動打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 營銷部為此制定一套詳盡實(shí)用行之 有效的會議接待流程， 對政府會議的接待信息、 接待要求、

接待實(shí)施細(xì)則

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接待實(shí)施細(xì)則 第一條為使公司的接待工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高公司接待工作的水平， 特制定本細(xì)則。 第二條公司的合作伙伴、重大客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)和其他重要客 人適用本細(xì)則。 第三條實(shí)施細(xì)則責(zé)任部門為總部總裁辦。 第四條接待準(zhǔn)備 （一）總部領(lǐng)導(dǎo)邀請的重要客人需接待的，可書面或口頭提前通知總部總 裁辦。 （二）各公司、總部各部門邀請的重要客人需接待的，須填寫《接待審批 表》（見附件）并提前一天通知總部總裁辦。 （三）各部門分工 1、總部總裁辦制訂接待方案。 2、總部總裁辦：總協(xié)調(diào)、車輛調(diào)度、接待用餐安排、住宿安排、會議室、 紙、筆、公司資料、飲料、水果、花卉、音響、歡迎牌（標(biāo)語） 、攝影、攝像、 投影。 3、各相關(guān)部門：演示用材料、宣傳材料、專題討論議題、展示廳演示與講 解 （四）參加接待人員確定 1、主陪人員：每次接待應(yīng)明確公司的主陪人員， 主陪人員職位原則上應(yīng)與 到訪人員中職位最高者相當(dāng)，主陪人員

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